Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει περίπου 80.000 € στο Bet It All, αλλά έχασε πάνω από 74.000 € μετά την απόρριψη του αιτήματός του για αυτο-αποκλεισμό διατηρώντας τα δικαιώματα υπαναχώρησης. Μετά από γραπτή καταγγελία, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε χωρίς εξήγηση και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση σε αυτόν ή να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων ή μερική αποζημίωση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
BetItAll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 74.000 €
BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Bet It All (7betitall5.com).
Είχα κερδίσει περίπου 80.000 ευρώ εκεί και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές γιατί ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από το παιχνίδι γιατί παρατήρησα ότι έχανα τον έλεγχο.
Ρώτησα συγκεκριμένα εάν ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να αποκλειστεί από το παιχνίδι, αλλά και πάλι να επιτρέπονται οι αναλήψεις. Δυστυχώς, αυτό το αίτημα απορρίφθηκε – μου είπαν ότι αν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, οι αναλήψεις δεν θα ήταν πλέον δυνατές.
Για το λόγο αυτό, δεν μπόρεσα να σταματήσω τον εαυτό μου και έχασα πάνω από 74.000 € σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Αφού υπέβαλα γραπτή καταγγελία στην υποστήριξη, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Έκτοτε, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ ή να ζητήσω επαναφορά κωδικού πρόσβασης—και δεν λαμβάνω πλέον κανένα email.
Θεωρώ αυτή την προσέγγιση εντελώς άδικη και παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού. Έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών, το υπόλοιπό μου, τις απώλειές μου και την άρνηση απαγόρευσης και είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα στοιχεία.
Ζητώ τη βοήθειά σας για επιστροφή χρημάτων ή τουλάχιστον μερική αποζημίωση.
Με εκτίμηση
Devrim ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Devrim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetItAll Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τυχερών παιχνιδιών ή δυσκολία ελέγχου του τζόγου σας πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις απόπειρες αυτοαποκλεισμού σας;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Devrim,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
