Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία μπλοκαρίστηκε οριστικά αφού ζήτησε ανάληψη μετά από μια νίκη σε κουλοχέρη. Δεν μπόρεσε να υποβάλει καταγγελία μέσω του ιστότοπου, καθώς το email υποστήριξης φαινόταν ανύπαρκτο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε εγγραφεί με ψευδή προσωπικά στοιχεία, κάτι που αποτελούσε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό και να κατάσχει τα κέρδη, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.
Betista Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 10.000 €
Betista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αφού κέρδισα στα φρουτάκια, ζήτησα ανάληψη και μετά από λίγες μέρες ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνιμα, αδύνατο να στείλω καταγγελία από τον ιστότοπο, το email [email protected] φαίνεται ανύπαρκτο.
(Δεν μπορώ να ανεβάσω συνημμένα σε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ να τα στείλω μέσω email ή με άλλα μέσα;)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε στις 19 Αυγούστου
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 27 Αυγούστου
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε την 1η Σεπτεμβρίου
Κερδίστε κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους στις 27 Αυγούστου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν συνημμένα που δεν μπορέσατε να ανεβάσετε και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MassimoRossi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας προωθώ αμέσως το email που εστάλη στις 22 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν σας έχει φτάσει ακόμα. [email protected] ;
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Εξέτασα τα μηνύματα και βλέπω ότι ενημερώσατε το καζίνο ότι καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας με πλαστά προσωπικά στοιχεία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
3.5. Δηλώνετε, εγγυάστε και συμφωνείτε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οι πληροφορίες που παρέχετε στην Εταιρεία κατά την εγγραφή ή/και αργότερα, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε συναλλαγής που απαιτεί κατάθεση χρημάτων, είναι αληθείς, πραγματικές, ακριβείς και σχετικές με το όνομα που αναγράφεται στην/στις πιστωτική/χρεωστική/ές κάρτα/ες πληρωμής ή σε άλλους τρεχούμενους λογαριασμούς που θα χρησιμοποιηθούν για την κατάθεση ή τη λήψη χρημάτων προς/από τον λογαριασμό σας.
5.1. Για να συμμετάσχετε στα παιχνίδια που παρέχονται από το betista495.com, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Ένας λογαριασμός δημιουργείται κατά την εγγραφή στον Ιστότοπο και σας επιτρέπει να κάνετε καταθέσεις και επιτρέπει στην Εταιρεία να ταυτοποιεί κάθε πελάτη. Εγγυάστε και με το παρόν εγγυάστε ότι τα δεδομένα που παρείχατε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας είναι σωστά. Για να παίξετε τα Παιχνίδια στον Ιστότοπο, πρέπει να είστε πραγματικό πρόσωπο. Δεν μπορείτε να είστε εταιρεία ή άλλη νομική οντότητα. Ο Παίκτης επιβεβαιώνει ότι δεν είναι υπάλληλος του Καζίνο ή συγγενής υπαλλήλου του Καζίνο.
5.9. Συμφωνείτε να παρέχετε αληθείς και ακριβείς πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη δημιουργία λογαριασμού. Το όνομα που υποδεικνύεται κατά την εγγραφή πρέπει να αντιστοιχεί στο πραγματικό σας όνομα και δεν πρέπει να περιέχει σφάλματα. Δεν επιτρέπονται προσβλητικές ή άσεμνες εκφράσεις, καθώς και εμπορικές ή διαφημιστικές πληροφορίες στο πεδίο Email ή Όνομα στο προφίλ του παίκτη. Εάν εντοπιστούν παραβιάσεις, τα μέλη της υπηρεσίας υποστήριξης ή άλλο προσωπικό της Εταιρείας μπορούν να αντικαταστήσουν το περιεχόμενο του πεδίου με κάτι ουδέτερο. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης παραβίασης, ο λογαριασμός του παίκτη ενδέχεται να μπλοκαριστεί και όλα τα χρήματα να κατασχεθούν.
Καταλαβαίνω την εξήγησή σας για το γιατί τα στοιχεία δεν δόθηκαν σωστά και καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι πολύ απογοητευτική. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι η παροχή ψευδών πληροφοριών κατά την εγγραφή θεωρείται σοβαρή παραβίαση των κανόνων στα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Κανένα αξιόπιστο καζίνο δεν μπορεί να κάνει εξαιρέσεις σε τέτοιες περιπτώσεις και έχει πλήρως το δικαίωμά του να κλείσει λογαριασμούς και να κατάσχει κέρδη μόλις ανακαλυφθεί κάτι τέτοιο.
Δεδομένου ότι αυτή είναι μια συνήθης πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο, δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να λάβουμε περαιτέρω μέτρα εδώ. Η καλύτερη συμβουλή μου είναι να εγγράφεστε πάντα με ακριβή και πλήρη προσωπικά στοιχεία, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
