Betista Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε απροσδόκητα. Στη σελίδα επαλήθευσης, η κατάστασή μου αρχικά εμφανιζόταν ως «επαληθευμένη», αλλά αργότερα άλλαξε σε «σε εκκρεμότητα». Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για διευκρινίσεις, ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα. Ακολούθησα κάθε βήμα που μου ζήτησαν. Παρά την παροχή πολλαπλών μορφών τεκμηρίωσης, όπως τραπεζικές καταστάσεις και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, οι υποβολές μου απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς καμία εξήγηση εκτός από το ότι «δεν πληρούσαν τα κριτήρια».

Μετά από αυτόν τον συνεχιζόμενο κύκλο, ξαφνικά ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και, όπως αναφέρεται στο email που έλαβα, «όλα τα χρήματα έχουν κατασχεθεί». (Αυτό ακριβώς έγραψαν, συμπεριέλαβα το στιγμιότυπο οθόνης με τα συνημμένα αρχεία) Ακόμα κι αν το καζίνο πιστεύει ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του, είναι απαράδεκτο και παράνομο να κατασχεθεί πλήρως το υπόλοιπό μου, ειδικά χωρίς να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση.

Ανακάλυψα επίσης - πολύ αργά - ότι ένας άλλος πελάτης ανέφερε ένα παρόμοιο πρόβλημα, όπου τα έγγραφά του απορρίπτονταν επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο. Σύνδεσμος για το νήμα: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Αυτή τη στιγμή η υποστήριξη μου στέλνει συνεχώς αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LostNikolas,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε εγγραφεί με σωστά στοιχεία και είστε άνω των 18 ετών, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Δεν έπαιξα πολύ, ήθελα πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό για να ενεργοποιήσω την ανάληψη πριν παίξω ή καταθέσω περισσότερα.

**Έχετε εγγραφεί με σωστά στοιχεία και είστε άνω των 18 ετών, παρακαλώ;**

ΝΑΙ και ΝΑΙ, είμαι 20 χρονών

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν ενεργοποιήθηκε κανένα μπόνους και, όπως είπα, δεν έπαιξα πολύ.

Αγαπητέ LostNikolas,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Όσον αφορά την κατάθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει στοιχηματιστεί; Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν τα κατατεθειμένα κεφάλαια να στοιχηματίζονται προκειμένου να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτή η απαίτηση περιγράφεται επίσης στον ακόλουθο κανόνα:

8.11. Όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια δεν μπορούν να αναληφθούν μέχρι να στοιχηματιστούν τρεις φορές για τα slots (στοιχηματισμός x3) και δέκα φορές για όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια (στοιχηματισμός x10). Για τα αθλήματα, τα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν μία φορά (ελάχιστη απόδοση 1,50) πριν επιτραπεί η ανάληψη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN.

Ναι, ποντάραμε ολόκληρο το ποσό.

Έχω προωθήσει και τα τρία απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας στο email που αναφέρατε ( [email protected] ) . Όπως μπορείτε να δείτε, οι απαντήσεις ήταν πολύ ασυνεπείς. Κατά καιρούς τα έγγραφά μου χαρακτηρίζονταν ως αποδεκτά, μετά ξαφνικά τα ίδια έγγραφα απορρίπτονταν και, όταν ρώτησα σχετικά, μου έλεγαν ότι είχαν γίνει όντως αποδεκτά, μόνο και μόνο για να απορριφθούν ξανά αργότερα.

Παρά το γεγονός ότι έλαβα email από τον ιστότοπο που επιβεβαιώνουν ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν, είναι σαφές ότι απλώς αναζητούν μια δικαιολογία για να κατάσχουν τις καταθέσεις μου, κάτι που είναι παράνομο υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Αγαπητέ LostNikolas,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betista Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Betista Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να δώσω μια απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά τον λογαριασμό του πελάτη, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οι ενέργειές μας καθοδηγούνται από τη δέσμευσή μας για ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε το γεγονός ότι ο πελάτης ξεκίνησε τη διαδικασία επαλήθευσης και, μόλις ανεβάσετε το έγγραφο στην ενότητα Ταυτότητα, πραγματοποιείται αυτόματος έλεγχος, που σημαίνει ότι έχετε ανεβάσει τα έγγραφά σας. Με βάση αυτό, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα ανεβασμένα έγγραφα ελέγχονται από μια ειδική ομάδα, προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η προστασία των λογαριασμών.

Κατά την προαναφερθείσα διαδικασία, επισημάνθηκε ότι τα στοιχεία που δόθηκαν κατά την εγγραφή ήταν διαφορετικά από αυτά που δόθηκαν μέσω των ζητούμενων εγγράφων. Οι ψευδείς πληροφορίες που δόθηκαν και οι αποκλίσεις μεταξύ των στοιχείων του παίκτη οδήγησαν στην απώλεια των χρημάτων, η οποία διεξαγόταν σύμφωνα με τους συμφωνημένους Όρους και Προϋποθέσεις, κατά τη στιγμή της εγγραφής, και συγκεκριμένα, την παράγραφο 10.

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα διευκρινίσει την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτιστα

Οι λεπτομέρειες δεν ήταν διαφορετικές, γιατί να είναι διαφορετικές;;; Φαίνεται ότι αυτή η κατάσταση χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός και να κατασχεθεί το υπόλοιπο, αντί να επιλυθεί οποιοδήποτε πραγματικό πρόβλημα επαλήθευσης. Ακόμα κι αν εντοπίστηκαν αποκλίσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, αυτό δεν σας δίνει αυτόματα το δικαίωμα να κατασχέσετε τα κατατεθειμένα χρήματα.

Και όπως ανέφερα στην αρχική ανάρτηση, ένας άλλος πελάτης ανέφερε ένα παρόμοιο πρόβλημα, όπου τα έγγραφα επαλήθευσής του απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφή ή ουσιαστική εξήγηση, οδηγώντας τελικά σε περιορισμό λογαριασμού και απώλεια χρημάτων. Αυτό υποδηλώνει ένα ευρύτερο μοτίβο και όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την αμεροληψία της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σύνδεσμος για το νήμα: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/betista-online-casino-warning

Αγαπητό Betista Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Παρακαλώ στείλτε τα υποβληθέντα έγγραφα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση, [email protected] , ώστε να δούμε αν είναι όντως όπως το εξήγησες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να τονίσουμε τη συνεχή μας δέσμευση για τη διατήρηση της ασφάλειας και του απορρήτου των πελατών μας και των προσωπικών τους δεδομένων, τα οποία παρέχουν μέσω της πλατφόρμας.

Στο πλαίσιο αυτό, λάβετε υπόψη ότι ζητάμε δημόσια επιβεβαίωση από τον πελάτη που να δηλώνει τη συμφωνία του με αυτήν την προσέγγιση, και συγκεκριμένα να του χορηγούμε άδεια για την κοινοποίηση ορισμένων προσωπικών πληροφοριών από τον λογαριασμό του, όπως η απόδειξη ταυτότητάς του και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διευκρίνιση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μπέτιστα

Δεν συναινώ στην κοινοποίηση της ταυτότητάς μου. Πρόκειται για ζήτημα απορρήτου και προστασίας δεδομένων. Οι λόγοι που παρέχει το καζίνο δεν δικαιολογούν τη συλλογή ή αποθήκευση τέτοιων ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών και φαίνονται αβάσιμοι. Δεν νιώθω άνετα να εκθέτω τον εαυτό μου σε περιττούς κινδύνους κακής χρήσης, παραβίασης δεδομένων ή κλοπής ταυτότητας.

Ειδικά επειδή δεν είναι η πρώτη φορά που παίζουν αυτά τα παιχνίδια, όπως ανέφερα στο αρχικό μου μήνυμα με αποδείξεις από αυτό το φόρουμ.

Αγαπητέ χρήστη,

Να είστε βέβαιοι ότι δεν θα κοινοποιηθεί δημόσια, αλλά μόνο μέσω email.

Πρέπει να ελέγξουμε αν όλα είναι εντάξει με τα έγγραφα που έχετε παράσχει, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή LostNikolas,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru