Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 600€ από τις 18 Ιανουαρίου 2026, καθώς ο ιστότοπος του καζίνο δεν ήταν προσβάσιμος. Ζήτησε από το καζίνο να παράσχει έναν λειτουργικό σύνδεσμο και να επεξεργαστεί τις αναλήψεις του, οι οποίες ανέρχονταν συνολικά σε 1.450€. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή λόγω πιθανών καθυστερήσεων που σχετίζονται με την επαλήθευση KYC ή τους χρόνους επεξεργασίας ανάληψης και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες του παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονό του συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Betista Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη προσβασιμότητας στον λογαριασμό.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.450 €
Betista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς 600€ στις 18/01/2026 (ID Συναλλαγής: 4931976).
Το καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι «Έγινε λήψη αιτήματος ανάληψης», αλλά η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Τώρα, ο τομέας του ιστότοπου betista76576.com δεν είναι προσβάσιμος (ERR_CONNECTION_FAILED) και εξακολουθώ να έχω υπόλοιπο περίπου 850€ στον λογαριασμό που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email, αλλά χρειάζομαι το καζίνο να μου παράσχει έναν λειτουργικό σύνδεσμο/domain και να διεκπεραιώσει όλες τις αναλήψεις αμέσως.
Ζητώ την πληρωμή των χρημάτων μου (600€ σε εκκρεμότητα ανάληψης + 850€ υπόλοιπο).
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε δοκιμάσει να αναζητήσετε το καζίνο με το όνομά του στην Google και να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω του πρώτου διαθέσιμου συνδέσμου;
- Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Πότε ήταν η πιο πρόσφατη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε έναν λειτουργικό σύνδεσμο προς τον ιστότοπο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
