Betify Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, με ισχυρισμό ότι τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την ανάκτηση 4.940 € που παρακρατήθηκαν από την Betify.co μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου για περίπου έναν έως δύο μήνες. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και ολοκλήρωσα με επιτυχία πολυάριθμες καταθέσεις και αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χωρίς προβλήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Έκανα τρεις καταθέσεις των €980, συνολικού ύψους €2.940, και έπαιξα με αυτά τα χρήματα. Στη συνέχεια, κατέθεσα άλλα €2.000. Δεν πόνταρα αυτά τα επιπλέον €2.000 πριν η Betify περιορίσει τον λογαριασμό μου, μετά τον οποίο δεν μπορούσα πλέον να παίξω ή να κάνω ανάληψη.

Στις 26 Αυγούστου 2026, έλαβα δύο email ακύρωσης ανάληψης που δήλωναν ότι οι καταθέσεις μου έπρεπε να στοιχηματιστούν τουλάχιστον μία φορά πριν από την ανάληψη.

Στις 28 Αυγούστου, η Betify ζήτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο. Στις 29 Αυγούστου, ζήτησε απόδειξη εισοδήματος, είτε ένα τραπεζικό αντίγραφο είτε μια πρόσφατη μισθοδοσία. Παρείχα αμέσως τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης της μισθοδοσίας μου για τον Αύγουστο, την οποία έστειλα στις 29 Αυγούστου.

Στις 30 Αυγούστου, η Betify με ειδοποίησε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα και ότι η σύνδεση, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις είχαν ανασταλεί.

Στις 3 Σεπτεμβρίου, το τμήμα KYC της Betify επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων μου και δήλωσε ότι θα εξεταστούν. Αργότερα την ίδια ημέρα, η Betify έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και παρακράτησε το υπόλοιπο των 4.940 €, ισχυριζόμενη παραβίαση της Πολιτικής της κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες και επικαλούμενη την Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων της.

Αρνούμαι ότι παραβίασα την Πολιτική κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες της Betify. Συνεργάστηκα με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρόλο που τα επιπλέον 2.000 € δεν είχαν στοιχηματιστεί, ο περιορισμός του λογαριασμού και το επακόλουθο μόνιμο κλείσιμο με εμπόδισαν να ολοκληρώσω περαιτέρω στοιχηματισμό.

Έχω λάβει υποστηρικτικά email που δείχνουν τις ακυρώσεις ανάληψης, τα αιτήματα εγγράφων, την επιβεβαίωση παραλαβής, τον περιορισμό λογαριασμού και το τελικό κλείσιμο. Είμαι πρόθυμος να παρέχω ή να ενημερώσω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση απαιτείται για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω το σύνολο των 4.940€ που παρακρατήθηκαν από την Betify. Δεν επιθυμώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Απλώς θέλω να λάβω τα υπόλοιπα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ qwerty12369,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τις περιστάσεις που περιβάλλουν την απόφαση του καζίνο και την φερόμενη παραβίαση της Πολιτικής του κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί και οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις και αναλήψεις στο Betify ήταν καταχωρημένοι αποκλειστικά στο όνομά σας;
• Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση για το πώς φέρεστε να παραβιάσατε την Πολιτική του κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, εκτός από την αναφορά στην Ενότητα 11 των Όρων και Προϋποθέσεων του;
• Υπέδειξε το καζίνο εάν το ζήτημα σχετιζόταν συγκεκριμένα με την κατάθεση των 2.000 € που δεν είχε ακόμη στοιχηματιστεί;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τα αιτούμενα έγγραφα, την έρευνα λογαριασμού, το οριστικό κλείσιμο και την κατάσχεση του υπολοίπου σας ύψους 4.940 €;

Μπορείτε να μου στείλετε την επικοινωνία και τα υποστηρικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι τα καζίνο υποχρεούνται να ακολουθούν τις διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και ότι οι παίκτες είναι επίσης υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανόνες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τους κανόνες μεθόδου πληρωμής. Ωστόσο, προτού μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την περίπτωσή σας, πρέπει να κατανοήσουμε ακριβώς ποιος κανόνας πιστεύει το καζίνο ότι παραβιάστηκε και τις συνθήκες που περιβάλλουν την απόφαση παρακράτησης του υπολοίπου σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.