Betify Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Betify Casino λόγω άδικης ακύρωσης της ανάληψής μου και της κατάσχεσης των loyalty Bytes μου.

Ακολουθεί η χρονολογική σειρά των γεγονότων:

Μεταφορά Κατάστασης VIP: Μου παραχωρήθηκε Μεταφορά Κατάστασης VIP από την Betify, η οποία μου έδωσε πρόσβαση στα VIP προνόμια και στο σύστημα loyalty Bytes.

Ολοκλήρωση Στοιχήματος: Έπαιξα σύμφωνα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, ολοκληρώνοντας με επιτυχία την απαίτηση στοιχηματισμού 100% που σχετίζεται με την προσφορά/Bytes.

Αίτημα Ανάληψης: Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, ζήτησα ανάληψη των νόμιμων κερδών μου (150€).

​Ακύρωση και Κατάσχεση: Χωρίς έγκυρη τεχνική ή κανονιστική αιτιολόγηση, η Betify ακύρωσε την ενεργή ανάληψή μου, κατάσχεσε τα συσσωρευμένα Bytes μου και κλείδωσε το υπόλοιπο.

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή μου, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της επικοινωνίας μέσω WhatsApp με τον VIP manager που επιβεβαιώνει την προσφορά/μεταφορά, καθώς και σαφείς αποδείξεις που δείχνουν ότι η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί 100% πριν από το αίτημα πληρωμής.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ούτε έπαιξα παιχνίδια με περιορισμούς. Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να αποκαταστήσω το υπόλοιπό μου και να διεκπεραιώσω την ανάληψη των 150€ που δικαιωματικά μου ανήκουν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή, LuckyOne92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.