Bethard Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, πρώτη φορά στο Bethard έβαλα 500sek και πήρα μπόνους 500sek, οπότε έπρεπε να παίξω 20x έπαιξα, αλλά όταν είχα 17000sek αγόρασα δωρεάν περιστροφές, δεν θυμάμαι αν κέρδιζα, αλλά μέχρι τις 20000 έπαιρνα. Το μπόνους ολοκληρώθηκε, όταν έκανα widrawal με 13000sek δεν πήρα αυτά τα χρήματα. Η Bethard μου επέστρεψε 500sek. Και λέει ότι δεν μπορώ να παίξω με χρήματα πάνω από 50sek, αλλά σε άλλο καζίνο δεν μπορείς να παίξεις over. Δεν μπορείς να αγοράσεις κανένα μπόνους, οπότε νομίζω ότι η Bethard δεν μπορεί να κάνει αυτό που κάνουν με μένα. Λοιπόν, παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Audriukss87,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Audriukss87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο μου επέτρεψε να τοποθετήσω στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, εάν αυτό υποτίθεται ότι αποτελούσε παραβίαση των όρων του μπόνους.

Σε άλλα online καζίνο, όταν ένας παίκτης επιχειρεί να τοποθετήσει ένα ποντάρισμα που υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια ενός μπόνους, το σύστημα απορρίπτει αυτόματα το ποντάρισμα και δεν επιτρέπει την έναρξη της περιστροφής. Αυτή είναι μια τυπική τεχνική προστασία που χρησιμοποιείται από πολλά καζίνο.

Στην περίπτωσή μου, το καζίνο δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου χωρίς καμία προειδοποίηση, περιορισμό ή ειδοποίηση ότι υπερέβαινα το μέγιστο όριο στοιχήματος. Το σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω κανονικά.

Αν η υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος θεωρείται τόσο σοβαρή παραβίαση που όλα τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν, γιατί το λογισμικό του καζίνο επέτρεψε την τοποθέτηση αυτών των στοιχημάτων εξαρχής αντί να τα αποτρέψει αυτόματα;

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο για τους παίκτες, επειδή το καζίνο είχε κάθε ευκαιρία να μπλοκάρει τα στοιχήματα αμέσως, αλλά επέλεξε να μην το κάνει.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί το σύστημα του καζίνο επέτρεπε αυτά τα στοιχήματα, ενώ πολλά άλλα καζίνο απορρίπτουν αυτόματα τέτοιες περιστροφές;

Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω γιατί η φερόμενη παραβίαση αναφέρθηκε μόνο όταν ζήτησα ανάκληση.

Αν το καζίνο εντόπισε ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους, γιατί δεν ενημερώθηκα αμέσως; Γιατί δεν περιορίστηκε ο λογαριασμός μου, δεν ακυρώθηκε το μπόνους μου ή τουλάχιστον δεν εκδόθηκε προειδοποίηση τη στιγμή που συνέβη η υποτιθέμενη παράβαση;

Αντ' αυτού, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω χωρίς καμία ειδοποίηση. Μόνο αφού συγκέντρωσα κέρδη και ζήτησα ανάληψη, τέθηκε αυτό το ζήτημα.

Αν με είχαν ενημερώσει νωρίτερα, δεν θα συνέχιζα να παίζω και να επενδύω τον πολύτιμο χρόνο μου με την εντύπωση ότι όλα ήταν σύμφωνα με τους κανόνες.

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται ότι το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό όσο έπαιζα και επικαλέστηκε την φερόμενη παράβαση μόνο όταν κατέστη απαραίτητο να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν ειδοποιήθηκα αμέσως όταν συνέβη η υποτιθέμενη παραβίαση, αλλά μόνο αφού ζήτησα την καταβολή των κερδών μου;

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο, η επιβολή του μέγιστου ποσού στοιχήματος σε επίπεδο λογισμικού δεν είναι καθολική στα online καζίνο. Δεδομένου ότι υπάρχει ένας νόμιμος λόγος για να έχουν τα online καζίνο το μέγιστο όριο στοιχήματος, δεν τους αντιδρούμε όταν κατάσχουν κέρδη που το παραβιάζουν. Είναι ευθύνη του παίκτη να τηρεί τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος από την πλευρά μας. Ενδέχεται να παρέμβουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η παραβίαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος έγινε κατά λάθος, ενώ ο εν λόγω παίκτης προσπαθούσε να την τηρήσει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του.

Αναμένεται ότι ο τρόπος παιχνιδιού και η επαλήθευση των παικτών θα ελέγχονται αφού ζητήσουν πληρωμή. Αυτή η πρακτική δεν είναι κάτι για το οποίο αμφισβητούμε, αστυνομεύουμε ή τιμωρούμε τα διαδικτυακά καζίνο προς το παρόν.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορείτε να μου παράσχετε τα αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας, ώστε να μπορέσω να ελέγξω το gameplay σας κατά την περίοδο που παιζόταν το μπόνους.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Δεν μπορώ επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ, μου προτείνουν να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χωρίς αυτά τα αρχεία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα. Εάν τυχόν ανακτήσετε το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο, μη διστάσετε να μου το στείλετε για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντικρούσουμε την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματά σας λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος. Συνεπώς, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.