Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της, καθώς ο λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί την επόμενη ημέρα από την πραγματοποίηση της κατάθεσης, με την αιτιολογία ότι βρισκόταν υπό έλεγχο. Προς το παρόν δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καταγγελία, αλλά δήλωσε ότι λόγω της φύσης του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, δεν διέθετε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για να αξιολογήσει αποτελεσματικά την κατάσταση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
BetHall Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.290 R$
BetHall Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Έρχομαι εδώ μέσω αυτού του email, για να υποβάλω το παράπονό μου για το καζίνο που αναφέρθηκε, επειδή έκανα την κατάθεση και την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, εμφανίστηκε ένα μήνυμα ότι βρισκόταν υπό έλεγχο και δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;
- Ποιο ήταν το συνολικό ποσό που καταθέσατε πριν από τη δέσμευση του λογαριασμού σας;
- Έχετε παίξει παιχνίδια ή έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, έκανα μια κατάθεση 500,00€ στον λογαριασμό μου, πόνταρα μια μέρα και το υπόλοιπο πήγε στα 1.290,00€, έκανα πολλά στοιχήματα την προηγούμενη μέρα και λειτουργούσε κανονικά, επειδή έστειλα κάποια έγγραφα, δεν έστειλα κανένα έγγραφο, επειδή επικοινώνησα με κάποιον από το καζίνο για να μάθω γιατί ήμουν μπλοκαρισμένος, δεν το έκανα, ήρθα κατευθείαν να ζητήσω τη βοήθειά σας εδώ, ελπίζω στη βοήθειά σας για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί, επειδή θέλω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου που είναι μπλοκαρισμένος στον λογαριασμό μου εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Τι είδους στοιχήματα κάνατε; Στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα ή παίζατε και σε παιχνίδια καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
