BetHall Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα ανάληψη στο Bethall, τα πρώτα 3 πληρώθηκαν σε μια εβδομάδα, μετά έκανα άλλες 3 αναλήψεις και πέρασαν σχεδόν 20 μέρες και δεν πλήρωσαν. Μπήκα αρκετές φορές στο chat και μου έδωσαν την ίδια δικαιολογία, ότι επεξεργαζόταν, ακύρωσα την ανάληψη και το ξανάκανα, έχουν περάσει 7 μέρες και ακόμα δεν έχουν κάνει την πληρωμή... Bethall σταμάτα να μπλέκεις και πλήρωσε τις αναλήψεις μου!!!!

Αγαπητέ elifazgui,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας, λοιπόν, σήμερα έχουν περάσει 14 μέρες από τότε που ζήτησα ξανά τις αναλήψεις, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει η πληρωμή.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την ανάληψη σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Γεια σας καλημέρα. Ναι, έκανα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, τόσο που είχα κάνει ήδη 3 αναλήψεις. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους και τα παιχνίδια μου ήταν στα ηλεκτρονικά αθλήματα και τέλος στο καζίνο. Λοιπόν, όσες μέρες πέρασαν και δεν έλαβα τίποτα, κατέληξα να ακυρώσω τις αναλήψεις και να κάνω αναλήψεις μικρότερων ποσών για να ελέγξω αν πληρώνονται πιο γρήγορα.

Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας στο προφίλ σας στο καζίνο.

Καλημέρα, έχω 3 αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα.

Σας ευχαριστώ πολύ, elifazgui, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή elifazgui,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetHall Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ/ή elifazgui,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BetHall

Καλημέρα, πολλές ευχαριστίες στο Casino Guru και την υπέροχη ομάδα του για τη βοήθεια και την υποστήριξη που παρείχε σε αυτήν την περίπτωση, οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πληρωθεί. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την Bethall που πραγματοποίησε τις πληρωμές, αλλά αν είναι δυνατόν, σας παρακαλώ να μην καθυστερήσετε τις πληρωμές των επόμενων αναλήψεων, ώστε να αποφύγουμε περαιτέρω ταλαιπωρία. Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους.

Αγαπητέ/ή elifazgui,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru