BetHall Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Bethall. Για πάνω από ένα μήνα στέλνω όλες τις δηλώσεις μου όπως μου ζητήθηκε. Μου δίνουν προθεσμία 24 ωρών για την ανάλυση κάθε υποβολής, αλλά αυτή η προθεσμία δεν τηρείται και, κατά τη γνώμη μου, ζημιώνομαι.

Στην τελευταία προσπάθεια, χρειάστηκαν περισσότερες από 11 ημέρες για να απαντήσουν και ζήτησαν ξανά την κατάσταση λογαριασμού για τον Ιούνιο με όλες τις συναλλαγές - ακριβώς το έγγραφο που στέλνω επανειλημμένα εδώ και πολύ καιρό. Τα χρήματά μου έχουν παρακρατηθεί από τον Μάιο/Ιούνιο και ακόμα δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξετάσετε πιο προσεκτικά αυτήν την κατάσταση και να με βοηθήσετε; Θα σας ήμουν εξαιρετικά ευγνώμων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ανασκελία,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έστειλα τα πρώτα έγγραφα στις 20 Οκτωβρίου, έστειλα μια selfie με την ιστοσελίδα ανοιχτή όπως μου ζητούσαν, μπροστινή και πίσω ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα, αλλά από εκείνη την ημέρα αντιμετωπίζω μια ασυνήθιστη καθυστέρηση στην απάντηση από αυτούς. Στην τελευταία μου προσπάθεια χρειάστηκαν περισσότερες από 10 ημέρες, και αυτή που έστειλα ξανά είναι σχεδόν τόσο μεγάλη, και μου την έστειλαν πίσω ζητώντας τις συναλλαγές από τον Ιούνιο, αλλά τις στέλνω ήδη, οπότε μου φαίνεται απλώς σαν ένας τρόπος να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επαλήθευση, δυστυχώς το βλέπω έτσι, αλλά τώρα νομίζω ότι θα μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητή Ανασκελία,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Το email στάλθηκε, αναμένω απάντηση.

Αγαπητή Ανασκελία,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Εντάξει, περιμένω.

Γεια σου Ανακελίλα,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BetHall,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητή Ανασεκίλια,

Για να προχωρήσετε στη συναλλαγή σας, αυτή τη στιγμή εκτελούμε υποχρεωτικούς ελέγχους επαλήθευσης. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα πρωτόκολλα ασφαλείας δεν απαιτούνται μόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων, αλλά είναι απαραίτητα για τη συνολική ασφάλεια του λογαριασμού σας.

Λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων, η ομάδα επαλήθευσης αντιμετωπίζει προσωρινή καθυστέρηση. Για να σας βοηθήσουμε, έχουμε προωθήσει την αξιολόγηση του λογαριασμού σας στο αρμόδιο τμήμα για προτεραιότητα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό.

Παρακολουθούμε την κατάσταση της επαλήθευσής σας και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση ή εάν απαιτηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ένα σημαντικό σημείο που περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ισχύουν για όλους τους χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας:

5.3 Πρέπει να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα και τις πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να προσκομίσετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε, καθώς και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το πράξετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Το έχω στείλει αρκετές φορές και σου παίρνει πάνω από 20 ημέρες για να διενεργήσεις έναν έλεγχο που εσύ λες ότι διαρκεί 24 ώρες.

Αγαπητή Ανασεκίλια,

Θα θέλαμε να σας παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την τεκμηρίωση που απαιτείται για τον λογαριασμό σας.

Το αρμόδιο τμήμα δεν μπορεί να αποδεχτεί το αρχείο που είχε παρασχεθεί προηγουμένως, επειδή το έγγραφο υποδεικνύει ότι έχει τροποποιηθεί ή υποστεί επεξεργασία. Επιπλέον, η συγκεκριμένη κατάθεση δεν είναι ορατή σε αυτήν την δήλωση.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ανεβάστε το αρχικό ψηφιακό PDF του ιστορικού συναλλαγών για τον Ιούνιο ακριβώς όπως εξαχθέν από την τραπεζική σας πύλη.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Αγαπητή Ανασεκίλια,

Μετά το μήνυμα από το καζίνο, βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με το αίτημά τους υποβάλλοντας το πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο PDF με το ιστορικό συναλλαγών σας για τον Ιούνιο.

Επιπλέον, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορώ να το εξετάσω και να σας βοηθήσω περαιτέρω, αν χρειαστεί.

Το έστειλα και είναι ξεκάθαρο ότι στις 24 Ιουνίου έκανα την μόνη κατάθεση στον ιστότοπο. Τώρα, παρακαλώ πληρώστε με.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό καζίνο BetHall,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει με επιτυχία το ιστορικό συναλλαγών του Ιουνίου;

Θα σας παρακαλούσα επίσης να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις από το αρμόδιο τμήμα σας ή για τυχόν περαιτέρω πληροφορίες.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται από το αρμόδιο τμήμα. Θα σας ειδοποιήσουμε για τυχόν ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Αναμονή.

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την έρευνα για τον λογαριασμό που αναφέρθηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία μας.

Μετά από ενδελεχή κλήτευση προς το Τμήμα Κινδύνου, ολοκληρώσαμε μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση της δραστηριότητας του λογαριασμού. Με βάση τα ευρήματα αυτού του ελέγχου κινδύνου, έχουμε προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Ενότητα 9.1

Τυχόν υπόλοιπα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σύμφωνα με τις διατάξεις που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις Ενότητα 9.4.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα άρθρα από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

-χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον τρίτου.

-εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται.

-χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.

-συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εξυπηρέτηση των συμφερόντων άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.

-χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος.

-εμπλοκή σε ξέπλυμα χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα.

-απειλή, παρενόχληση ή κακοποίηση άλλων πελατών ή μελών του προσωπικού μας.

-απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος με τον Ιστότοπο, με σκοπό την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας μας.

-απόπειρα αντιγραφής, αντίστροφης μηχανικής, αποσυμπίλησης, τροποποίησης, εξαγωγής πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που συνδέεται με τον Ιστότοπο ή χρησιμοποιείται από αυτόν, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης οποιωνδήποτε ειδοποιήσεων ιδιοκτησίας που τοποθετούνται σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία.

-απόπειρα πώλησης ή μεταβίβασης του λογαριασμού σας σε άλλα πρόσωπα ή απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

-να μπλοκάρει άμεσα τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.

-να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων.

-ακύρωση τυχόν κερδών που αποκτήθηκαν, ακύρωση τυχόν εκκρεμών αναλήψεων και κατάσχεση του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.

-να ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και να περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή να σας τα αρνηθούμε.

-επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία.

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διεξαγωγή αυτής της εσωτερικής αξιολόγησης για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την απόφαση, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Αγαπητό καζίνο BetHall,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Λουκία,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Διεξήγαμε μια διεξοδική αναζήτηση στα αρχεία μας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας, αλλά δυστυχώς, δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε πρόσφατα μηνύματα από εσάς.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και να διασφαλίσουμε ότι το ερώτημά σας θα απαντηθεί, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του απεσταλμένου email; Για σκοπούς παρακολούθησης, βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει καθαρά τη διεύθυνση email του αποστολέα και τη διεύθυνση email του παραλήπτη.

Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορούμε να τις διασταυρώσουμε με τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή μας.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και ανυπομονούμε να το επιλύσουμε για εσάς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Γεια σας ομάδα καζίνο Bethall,

Στέλνω ξανά το email από τη διεύθυνσή μου [email protected] να [email protected] και [email protected] .

Εάν αυτά δεν είναι έγκυρα, μπορείτε παρακαλώ να δώσετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Λουκία,

Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επίσημες καταγγελίες θα πρέπει να απευθύνονται στην επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας: [email protected] ή [email protected]

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bethall

Αγαπητό καζίνο BetHall,

Στέλνω ξανά το email στον/στην [email protected] και [email protected] Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για οποιαδήποτε απάντηση ή/και πληροφορία.

Αγαπητή Λουκία,

Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε επίσημα ότι έχουμε στείλει την απάντησή μας στην προηγούμενη αλληλογραφία σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το έχετε λάβει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BetHall

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bethall,

Έλαβα την απάντησή σας. Αναμένω τα στοιχεία που αναφέρονται στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Λουκία,

Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε στείλει την απάντησή μας στην προηγούμενη αλληλογραφία σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το έχετε λάβει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BetHall

Αγαπητό καζίνο BetHall,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα ήταν δυνατόν να κοινοποιήσετε το έγγραφο ή οποιοδήποτε υποστηρικτικό στοιχείο που αναφέρεται στην αλληλογραφία σας; Αυτό θα με βοηθούσε να κατανοήσω καλύτερα το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Λουκία,

Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε στείλει την απάντησή μας μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία της προηγούμενης αλληλογραφίας σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το έχετε λάβει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο BetHall

Αγαπητή Ανασκελία,

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε η ομάδα του καζίνο, αποφασίσαμε ότι η καταγγελία δεν είναι βάσιμη.

Στο πλαίσιο της τυπικής επαλήθευσης, το καζίνο εξέτασε το ιστορικό συναλλαγών που έλαβε από την τράπεζά σας. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, εντοπίστηκαν αρκετές συναλλαγές μεταξύ εσάς και άλλων πελατών του καζίνο. Συγκεκριμένα, σας στάλθηκε μία μεταφορά R$600 στις 24 Ιουνίου από τρίτο μέρος. Την επόμενη ημέρα, 25 Ιουνίου, πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο με το ίδιο ακριβώς ποσό.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι, κατά τη στιγμή αυτής της συναλλαγής, ο λογαριασμός του τρίτου μέρους είχε ήδη περιοριστεί από την Ομάδα Καταπολέμησης Απάτης του καζίνο λόγω δραστηριότητας που σχετίζεται με συμπαιγνία. Αυτό υποδηλώνει ότι το τρίτο μέρος ενδέχεται να μετέφερε χρήματα σε άλλα άτομα για να παίξουν εκ μέρους τους ή προς το συμφέρον τους.

Με βάση αυτά τα ευρήματα, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι απαγορεύουν αυστηρά τη συμπαιγνία, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού προς όφελος άλλων ή της συνεργασίας με τρίτους.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και, ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.