Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο BETHALL λόγω συνεχιζόμενων αιτημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, συνέχισαν να ζητούν στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού σχετικά με μια συναλλαγή που δεν πραγματοποίησε. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση της κατάστασης. Ο παίκτης αργότερα ανακοίνωσε ότι το καζίνο κατέβαλε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
BetHall Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτούμενης επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
BetHall Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο BETHALL καθυστερεί την πληρωμή μου απαιτώντας μου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Κατόπιν αιτήματός τους, τους έστειλα το ιστορικό συναλλαγών μου στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, την ταυτότητά μου και τη selfie. Τους έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα, τα οποία έγιναν δεκτά.
Αλλά τώρα μου ζήτησαν να τους δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον οποίο αναπλήρωσα τον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού JETON για τον Ιούλιο του 2025.
Δεν μπορώ να εκπληρώσω αυτό το αίτημα φυσικά, επειδή δεν έκανα καμία κατάθεση στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON τον Ιούλιο. Έγραψα σχετικά στο email της BETHALL και τους έστειλα ένα αρχείο PDF με ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών για τον Ιούλιο του 2025. Και είναι σαφώς ορατό εκεί ότι δεν έκανα καμία κατάθεση στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON.
Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτή η απαίτηση είναι παράνομη. Παραβιάζει το απόρρητό μου. Συμβουλεύτηκα τον δικηγόρο μου και με διαβεβαίωσε ότι το καζίνο BETHALL δεν έχει κανένα δικαίωμα να απαιτεί τέτοια εμπιστευτικά δεδομένα από εμένα, κάτι που αφορά μόνο εμένα και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι JETON.
Μετά το email μου προς την BETHALL, απέσυραν το παράνομο αίτημά τους να «τους παράσχουν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον οποίο ανανέωσα τον JETON τον Ιούλιο» και μου ζήτησαν να τους παράσχω τα στοιχεία οποιουδήποτε τραπεζικού μου λογαριασμού όπου θα ήταν ορατός ο αριθμός IBAN.
Κατάλαβα ότι αυτή η απαίτησή τους παραβιάζει επίσης τα δικαιώματά μου και δεν είμαι υποχρεωμένος να τους παράσχω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Επειδή δεν πραγματοποίησα καμία μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό μου στο καζίνο BETHALL.
Αλλά τους έστειλα αυτές τις λεπτομέρειες σε ένα αρχείο PDF.
Ωστόσο, σήμερα μου ζήτησαν ξανά να τους δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον οποίο αναπλήρωσα τον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού JETON για τον μήνα Ιούλιο του 2025.
Τώρα καταλαβαίνω ότι απλώς δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου με ψευδή πρόφαση.
Σας ζητώ να βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetHall Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Δείχνει το ιστορικό του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού ότι έχουν γίνει καταθέσεις στο πορτοφόλι κατά τη διάρκεια του Ιουλίου;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ίδιο έγγραφο με αυτό που στείλατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση, εάν είναι δυνατόν;
- Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;
- Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
1 - Όχι. Δεν έκανα καμία κατάθεση στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON τον Ιούλιο του 2025, από τον τραπεζικό μου λογαριασμό ή την πιστωτική μου κάρτα. Δεν χρειάζεται να το κάνω αυτό επειδή έχω χρήματα στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι εδώ και πολύ καιρό.
2 - Σας στέλνω μέσω email το ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού JETON μου για τον Ιούλιο του 2025. Δείχνει ότι δεν έκανα καμία κατάθεση σε αυτό το πορτοφόλι τον Ιούλιο.
3 - Ναι. Έχω ήδη κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο.
4 - Ναι. Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης και στοιχημάτισα με επιτυχία το απαιτούμενο ποντάρισμα. Και μετά έκανα ανάληψη
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα η BetHall μου ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Παρόλο που δεν έχω κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο BetHall χρησιμοποιώντας τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έγραψα στην υποστήριξή τους ρωτώντας γιατί μου ζητούσαν ξανά και ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, για να μου απαντήσουν ότι ήθελαν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού από τον οποίο πλήρωσα το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON τον Ιούλιο του 2025.
Τους απάντησα ότι δεν έκανα φόρτιση στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON τον Ιούλιο και ότι τους έστειλα αρκετές φορές το ιστορικό συναλλαγών του ηλεκτρονικού μου πορτοφολιού JETON για τον Ιούλιο.
Στο οποίο απάντησαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Αλλά δεν μου γράφουν τίποτα μέσω email. Απλώς ενεργοποιούν ένα αίτημα στην ενότητα ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ζητώντας μου να τους δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Είναι ένας φαύλος κύκλος. Απλώς δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου με ψεύτικο πρόσχημα. Τους έδωσα όλα τα έγγραφά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
казино BETHALL наконец-то ответило мне на емайл, но запрас у них опять тот же самый.
--- ...
Αγαπητέ/ή *******,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Μετά την επιτυχή επεξεργασία του αιτήματός σας, σας ζητάμε να μας προσκομίσετε το ακόλουθο έγγραφο:
- Ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του Jeton για ολόκληρη την περίοδο Ιουλίου.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες έχετε, γι' αυτό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Καλό υπόλοιπο ημέρας.
--- ...
Μου απάντησαν:
Σου έχω ήδη γράψει τρεις φορές: ΔΕΝ ΑΝΑΝΕΩΣΑ ΤΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙ JETON ΜΟΥ τον Ιούλιο.
Δεν χρειάζεται να το κάνω αυτό. Έχω αρκετά χρήματα στο πορτοφόλι JETON μου.
Γιατί με ρωτάς το ίδιο πράγμα 10 φορές;
Δεν ανανέωσα το πορτοφόλι JETON μου τον Ιούλιο.
--- ...
И так: в разделе ВЕРИФИКАЦИЯ καζίνο BetHall запросило у меня реквизиты банковского счета. Χωρίς αυτό, γιατί δεν είναι απαραίτητο να ζητήσετε, και δεν έχετε δικαιώματα για να τα ζητήσετε από την τράπεζα μου.
Они его приняли, αλλά υποστηρίξαμε ξανά ενεργοποίησα ζητώντας από αυτό, что бы я предоставил им реквизиты банковского счета, со которого я пополнял электронный кошелек в юле месяце.
Этого я сделать не могу, потому что я не полнял электронный кошелек JETON в июле.
И тут я отправляю им ПДФ αρχείο со историей транзакций моего кошелька JETON για Ιουλίου 2025 το έτος.
Но там никаких депозитов со моего банковского счета.
И вот это повторяется по кругу.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Το BetHall μου ζητά ξανά να «παρέχω το ιστορικό συναλλαγών για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας στο Jeton».
Αλλά δεν φόρτωσα το πορτοφόλι JETON μου τον Ιούλιο χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό. Δεν το χρειάζομαι.
Έχω χρήματα στο JETON εδώ και πολύ καιρό και λαμβάνω τακτικά πληρωμές από διαφορετικά καζίνο. Για παράδειγμα, έλαβα δύο εισερχόμενες πληρωμές στις αρχές Ιουλίου για 500 ευρώ.
Τα χρησιμοποίησα για καταθέσεις σε άλλα καζίνο. Ή έκανα ανάληψη χρημάτων από ΑΤΜ για προσωπική χρήση.
Αλλά δεν έκανα καμία κατάθεση στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι JETON
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μόλις τώρα, πριν από μισή ώρα, το καζίνο BetHall πλήρωσε τα χρήματά μου.
Ξέρω ότι χωρίς τη δική σας συμμετοχή δεν θα είχε συμβεί αυτό!
Ευχαριστώ Kasino-azov και ευχαριστώ τον ειδικό παραπόνων του Toma
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MARKKKK,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
