BetFury Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αδικαιολόγητη απώλεια κερδών μπόνους ύψους 10.000 δολαρίων χωρίς σαφή εξήγηση

Περιγραφή καταγγελίας:

Γράφω για να αναφέρω μια άδικη μεταχείριση από τον [カジノ名を入れる] σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Έπαιζα με το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος και κατάφερα να κερδίσω 10.000$. Ενώ ήμουν ακόμα στη διαδικασία εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αποσυνδέθηκα για την ημέρα. Όταν συνδέθηκα ξανά την επόμενη μέρα για να συνεχίσω να στοιχηματίζω, ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε διαγραφεί.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο για να ρωτήσω γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου. Η απάντησή τους ήταν εξαιρετικά αντιεπαγγελματική. Ισχυρίστηκαν ότι επειδή τα χρήματα μπόνους «δεν είναι πραγματικά χρήματα», το καζίνο έχει το απόλυτο δικαίωμα να τα διαγράψει κατά την κρίση του.

Όταν ρώτησα αν είχα παραβιάσει κάποιους συγκεκριμένους όρους ή προϋποθέσεις, απέφυγαν να μου δώσουν άμεση απάντηση και δεν παρείχαν κανένα στοιχείο για την παραβίαση. Έχω παίξει δίκαια και έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες, συμπεριλαμβανομένων των μέγιστων ορίων στοιχήματος και των περιορισμένων παιχνιδιών.

Είναι εντελώς απαράδεκτο για ένα καζίνο να ακυρώνει μια τόσο σημαντική νίκη χωρίς κανένα βάσιμο λόγο ή διαφανή εξήγηση. Ζητώ την αποκατάσταση του υπολοίπου μου των 10.000 $, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetFury Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πόσο έχετε προχωρήσει με την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τυχόν άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή atume63,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του atume63. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Μήνυμα παίκτη:

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε; Ναι, μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Πόσο έχετε προχωρήσει με την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους; Μόλις είχα αρχίσει να εκπληρώνω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού όταν αφαιρέθηκε το υπόλοιπο.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης; Ναι, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως (ολοκληρώθηκε ο KYC) πριν από αυτό το πρόβλημα.

Επικοινωνία / Υποστηρικτικά στοιχεία: Μόλις έστειλα μέσω email όλα τα διαθέσιμα αρχεία επικοινωνίας και τις λεπτομέρειες που απομένουν στο ιστορικό email μου στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ). Παρακαλώ ελέγξτε τα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου μέσω email.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας περιορίστηκε. Μπορείτε να εξηγήσετε αν αυτό είναι ακριβές;

Σας έχει επιστρέψει το καζίνο το κατατεθειμένο ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη σας ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Η σύνδεσή μου δεν είναι περιορισμένη. Φαίνεται ότι μόνο η δυνατότητά μου να λαμβάνω μπόνους έχει περιοριστεί. Σύμφωνα με την ειδοποίηση που έλαβα στον ιστότοπο, το μήνυμα αναφέρει: "Δεν υπάρχουν ανταμοιβές μπόνους. Λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, η πρόσβαση σε ορισμένους τύπους μπόνους έχει περιοριστεί. Επομένως, το Πακέτο Καλωσορίσματος σας έχει ακυρωθεί."

Με το πρώτο μου μπόνους καλωσορίσματος, ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα περίπου 9.000 $ και απέσυρα με επιτυχία τα χρήματα. Δεν υπήρχε καμία αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους καλωσορίσματος που να αναφέρει ότι η νίκη μία φορά θα απέκλειε έναν παίκτη από το να λάβει επόμενα μπόνους. Με βάση αυτό, προχώρησα στην πραγματοποίηση της 2ης και 3ης κατάθεσής μου.

Έχασα στη 2η κατάθεσή μου και, ενώ ήμουν κοντά στο να χάσω και στην 3η κατάθεσή μου, κατάφερα να πετύχω μια μεγάλη νίκη στο τέλος. Ωστόσο, την επόμενη μέρα, το καζίνο αφαίρεσε αυθαίρετα το μπόνους μου.

Εάν πρόκειται να περιορίσουν έναν παίκτη από το να λαμβάνει μπόνους, θα πρέπει να τον ειδοποιήσουν εγκαίρως. Η αναδρομική ακύρωση ενός μπόνους αφού έχει ήδη διεκδικηθεί και χρησιμοποιηθεί είναι εντελώς άδικη και απαράδεκτη. Αν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι δεν δικαιούμαι μπόνους, μπορεί να μην είχα καταθέσει καθόλου ή τουλάχιστον θα είχα παίξει μόνο με μετρητά.

Ως εκ τούτου, ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων για τη 2η και 3η κατάθεσή μου, καθώς μου αρνήθηκαν τα μπόνους που δικαιούμουν, αλλά το καζίνο αγνόησε εντελώς το αίτημά μου.

Εάν αυτό το είδος συμπεριφοράς γίνει ανεκτό, αυτό σημαίνει ότι η Betfury μπορεί να στοχεύσει σκόπιμα χρήστες που κερδίζουν χρησιμοποιώντας μπόνους και να ακυρώσει αυθαίρετα τα κέρδη τους ή να αρνηθεί πληρωμές ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και atume63,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το εν λόγω μπόνους ακυρώθηκε ενώ βρισκόταν ακόμη σε κατάσταση στοιχηματισμού, καθώς οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ολοκληρωθεί.

Το μπόνους ακυρώθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της BetFury, καθώς και τις εσωτερικές πολιτικές κατά της απάτης και τους δείκτες κινδύνου. Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες μπόνους, τα χρήματα μπόνους δεν είναι χρήματα που κατατίθενται από τον παίκτη και δεν μπορούν να θεωρηθούν χρήματα στα οποία ο παίκτης δικαιούται μέχρι να εκπληρωθούν με επιτυχία όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Δεδομένου ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν ολοκληρώθηκαν, το υπόλοιπο μπόνους δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για μετατροπή σε αναλήψιμα χρήματα.

Θα θέλαμε επίσης να ανατρέξουμε στην Ενότητα 15 των Όρων και Προϋποθέσεων των Πακέτων Προσφοράς, η οποία αναφέρει:

«Το μπόνους θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως «δωρεάν στοίχημα». Το μπόνους δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως ισοδύναμο μετρητών.»

Επιπλέον, σύμφωνα με την Ενότητα 18 των Όρων και Προϋποθέσεων του Πακέτου Καλωσορίσματος, η BetFury διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να ακυρώσει ένα μπόνους και την πρόσβαση στην ενεργοποίηση μπόνους ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω email για τους λόγους ακύρωσης του μπόνους, ενώ το μπόνους παρέμενε σε κατάσταση στοιχηματισμού.

Ως αποτέλεσμα αυτής της απόφασης, ο παίκτης δεν υπέστη καμία οικονομική ζημία, καθώς όλες οι πληρωμές με πραγματικά χρήματα που οφείλονταν στον παίκτη καταβλήθηκαν αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BetFury

Τόμας, η BetFury λέει ψέματα στα δόντια.

Πήγα για ύπνο με σκοπό να συνεχίσω να στοιχηματίζω το επόμενο πρωί. Όταν ξύπνησα, το μπόνους μου είχε εξαφανιστεί και δεν μπορούσα να κάνω απολύτως τίποτα γι' αυτό.

Διαφωνώ επίσης κάθετα με τον ισχυρισμό τους ότι το μπόνους θα πρέπει να αντιμετωπίζεται απλώς ως «δωρεάν στοίχημα» για τους ακόλουθους λόγους:

Κατά την κατάθεση για το Πακέτο Καλωσορίσματος, ακόμη και το υπόλοιπο μετρητών μου ήταν κλειδωμένο με μέγιστα όρια στοιχήματος και περιορισμένα παιχνίδια. Αυτό αποδεικνύει ότι τα μετρητά και το μπόνους ήταν λειτουργικά τα ίδια. Θα καταλάβαινα το επιχείρημά τους αν τα μετρητά και το μπόνους παρέμεναν εντελώς ξεχωριστά, με τα μετρητά να παραμένουν ελεύθερα από τυχόν περιορισμούς παιχνιδιού ή όρια στοιχηματισμού.

Ωστόσο, αν η δικαιολογία τους γίνει ανεκτή, αυτό σημαίνει ότι τα καζίνο μπορούν να ισχυριστούν ότι τα κατατεθειμένα χρήματα παύουν να θεωρούνται «μετρητά» τη στιγμή που ενεργοποιείται ένα μπόνους, δίνοντάς τους το δικαίωμα να κατάσχουν χρήματα ανά πάσα στιγμή.

Είναι όντως αποδεκτή αυτή η εξωφρενική πρακτική;

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ/ή atume63,

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα που χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού, δηλαδή την 1η και τη 2η κατάθεσή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας επέστρεψε την 3η κατάθεση στο υπόλοιπο του παίκτη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Tomas-san Κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έχασα στη δεύτερη κατάθεσή μου. Στην τρίτη μου κατάθεση, έχασα το μέρος των μετρητών που ανέφεραν, αλλά κέρδισα το μέρος του μπόνους. Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για την πρώτη μου κατάθεση. Αν η λογική τους —ότι τα μπόνους μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή μετά από μια απώλεια μετρητών— είναι σωστή, τότε δεν είχα ποτέ πρόθεση να παίξω υπό τόσο δυσμενείς συνθήκες από την αρχή, γι' αυτό ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τη δεύτερη και τρίτη κατάθεσή μου. Δεν μου έχουν επιστρέψει καν την τρίτη κατάθεσή μου. Ζητώ την ανάκτηση του διαγραμμένου μπόνους και όχι μόνο την τρίτη μου κατάθεση.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους δείκτες που οδήγησαν στην απόφασή σας να αφαιρέσετε το μπόνους του παίκτη;

Παρακαλώ προωθήστε αυτά τα στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας στείλαμε τις ζητούμενες πληροφορίες και πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας για έλεγχο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BetFury