BetFury Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης πολιτικής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wil97,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetFury Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα

Παρακαλώ κρύψτε το πρώτο μου μήνυμα επειδή περιέχει ένα email με τα ευαίσθητα στοιχεία μου.

Αγαπητέ wil97,

σας ευχαριστώ για την προειδοποίησή σας.

Περιμένω την απάντησή σας στο αρχικό μου μήνυμα.

Καταρίνα

Γειά σου

Έστειλα σε όλους τους καθηγητές μέσω email

παρακαλώ ελέγξτε

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Το betfurry έχει ήδη αναγνωρίσει ότι ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι μου επετράπη λανθασμένα να τοποθετήσω ξανά στοιχήματα, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ωστόσο, αντί να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της απαγορευμένης περιόδου, ο χειριστής προσπάθησε να με αναγκάσει να υπογράψω δύο εξαιρετικά επικίνδυνα έγγραφα διακανονισμού.

Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν:

Ρήτρα που επιβάλλει πρόστιμο έως και 100.000 € σε περίπτωση αποκάλυψης οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με την υπόθεση

Μια πλήρης εντολή φίμωσης που με εμποδίζει να μιλήσω με ρυθμιστικές αρχές, πλατφόρμες προστασίας παικτών ή άλλους χρήστες

Απαίτηση παραίτησης από όλα τα μελλοντικά δικαιώματα έναντι του φορέα εκμετάλλευσης

Σε αντάλλαγμα, ο χειριστής προσφέρθηκε να μου επιστρέψει τα χρήματά μου μόνο εάν αποδεχόμουν αυτούς τους όρους.

Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά απαράδεκτη πίεση και απόπειρα εκβιασμού, αντί για μια δίκαιη και νόμιμη λύση. Κανένας παίκτης δεν πρέπει να αναγκάζεται να επιλέξει μεταξύ της λήψης των δικών του χρημάτων και της αποδοχής παράνομων συμβατικών όρων.

Παρέχω στην Casino Guru όλα τα σχετικά έγγραφα και την αλληλογραφία, ώστε η υπόθεση αυτή να εξεταστεί αντικειμενικά.

Παρακαλώ θερμά να μεσολαβήσετε και να σας καθοδηγήσετε για την επίλυση του ζητήματος με νόμιμο και διαφανή τρόπο.

Έστειλα email

Αγαπητέ wil97,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου wil97 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επίσης, μια σημαντική ερώτηση - έχετε υπογράψει τα έγγραφα που προσφέρει το καζίνο;

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetFury Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Ο χρήστης επιβεβαίωσε τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Μετά τον αυτοαποκλεισμό του πρώτου λογαριασμού, καταχωρήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα, γεγονός που συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Στον δεύτερο λογαριασμό, έγινε μία κατάθεση και στη συνέχεια χάθηκε.

Παρόλο που η δραστηριότητα έλαβε χώρα κατά παράβαση των Όρων μας:

1 - Επιστρέψαμε πλήρως την χαμένη προκαταβολή του χρήστη ως ένδειξη καλής θέλησης, παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει καμία υποχρέωση να το πράξουμε βάσει των κανόνων.

2 - Σημαντικό είναι ότι όλα τα χρήματα των χρηστών επιστράφηκαν στο ακέραιο.

Μετά το αίτημα αποκλεισμού του χρήστη και την επιβεβαίωση της πολλαπλής λογιστικής, και οι δύο λογαριασμοί έκλεισαν οριστικά.

Η ομάδα μας έχει ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη και θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί πλήρως, χωρίς εκκρεμή υπόλοιπα ή αξιώσεις. Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν νόμιμες, τεκμηριωμένες και σύμφωνες με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Αγαπητό BetFury Casino , σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Απλώς για να επεκταθούμε στο κομμάτι του Casino Guru - δεδομένου ότι ο αρχικός λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν θα πρέπει να μπορεί να επανεγγραφεί χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά του. Εάν τα στοιχεία του παίκτη δεν έχουν αποκλειστεί και είναι δυνατή η επανεγγραφή χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία, το θεωρούμε ως αποτυχία στην προστασία του παίκτη (δηλαδή μη υφιστάμενο αυτοαποκλεισμό) και θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στον δευτερεύοντα λογαριασμό. Μόνο εάν η επανεγγραφή έχει γίνει με ψευδείς πληροφορίες, η υπόθεση θα απορριφθεί.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι όλα όσα κανονικά θα ζητούσα έχουν ήδη συμβεί και, ως εκ τούτου, δεν φαίνεται να υπάρχουν πολλά για μεσολάβηση.

Αγαπητέ wil97 , σύμφωνα με την παραπάνω δήλωση του καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί; Διαφορετικά, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν έχω χάσει κάποια σημαντική πληροφορία, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή wil97,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Όταν ζήτησα την επιστροφή των χρημάτων μου, ο χειριστής ενήργησε πολύ άσχημα. Για 19 ημέρες, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πολλά έγγραφα που ήταν εντελώς άσχετα ή ανακριβή, και τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων αγνοούνταν επανειλημμένα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστησα σημαντική ψυχολογική δυσφορία , συμπεριλαμβανομένης της αϋπνίας και του συνεχούς άγχους, καθώς περίμενα την απάντηση της πλατφόρμας.

Το βασικό πρόβλημα είναι ότι η πλατφόρμα παραβίασε τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού επιτρέποντας σε έναν παίκτη που είχε αυτοαποκλειστεί, λόγω εθισμού στον τζόγο, να τοποθετήσει ξανά στοιχήματα. Αυτή είναι μια σαφής αποτυχία στην προστασία των παικτών.

Πιστεύω ότι είναι απαραίτητο η Casino Guru να αναλάβει δράση σχετικά με αυτόν τον πάροχο, καθώς η εταιρεία θα πρέπει να λογοδοτήσει για τη μη συμμόρφωσή της με τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού και τους κανονισμούς που ορίζει η αρχή αδειοδότησης της GCB . Ενώ η GCB επιβεβαίωσε ότι δεν χειρίζεται απευθείας τα παράπονα, υπέδειξε ότι θα διερευνήσει το θέμα.

Συνεπώς, ζητώ να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία μου εν αναμονή της έκβασης της έρευνας της GCB , καθώς ζητώ επίσης αποζημίωση για την ταλαιπωρία και την αναστάτωση που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτών των 19 ημερών.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και την υποστήριξή σας στη διασφάλιση της τήρησης των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού και των κανονιστικών υποχρεώσεων από τους φορείς εκμετάλλευσης.

Αγαπητέ wil97 ,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, καθώς η υποβολή σε επαλήθευση KYC για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας κατά τον αυτοαποκλεισμό δεν είναι και το πιο ευχάριστο πράγμα. Έχοντας αυτό κατά νου, θα προσπαθήσω να εξηγήσω τη στάση του Casino Guru και να παρέχω περισσότερες πληροφορίες για να εξηγήσω το τελικό αποτέλεσμα:

Το βασικό πρόβλημα είναι ότι η πλατφόρμα παραβίασε τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού επιτρέποντας σε έναν παίκτη που είχε αυτοαποκλειστεί, λόγω εθισμού στον τζόγο, να τοποθετήσει ξανά στοιχήματα. Αυτή είναι μια σαφής αποτυχία στην προστασία των παικτών.

Έχετε δίκιο. Πρόκειται για σφάλμα εκ μέρους του καζίνο και χαίρομαι που στη συνέχεια διορθώθηκε. Χάρη στο παράπονό σας, γνωρίζουμε πλέον αυτό το ζήτημα και έχω προσθέσει κάποιες εσωτερικές σημειώσεις για να το παρακολουθούμε. Μια μεμονωμένη περίπτωση θα μπορούσε να ήταν σφάλμα συστήματος, αλλά αν αυτό το ζήτημα επαναληφθεί, θα αναλάβουμε δράση. Ωστόσο, προς το παρόν το ζήτημα έχει διευθετηθεί και δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να κάνω ως μεσολαβητής.

Συνεπώς, ζητώ να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία μου εν αναμονή της έκβασης της έρευνας της GCB, καθώς ζητώ επίσης αποζημίωση για την ταλαιπωρία και την αναστάτωση που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτών των 19 ημερών.

Δεδομένου ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο λογαριασμός σας είχε ανοίξει ξανά ακατάλληλα, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να κάνει. Συμμορφώθηκαν με τις διαδικασίες του Casino Guru - απενεργοποίησαν μόνιμα τον λογαριασμό σας και επέστρεψαν τις καταθέσεις - και ως εκ τούτου η υπόθεση θεωρείται ολοκληρωμένη. Το να παραμείνει ανοιχτή αυτή η υπόθεση - ειδικά επειδή το GCB δεν ασχολείται με καταγγελίες εναντίον καζίνο με άδεια χρήσης από αυτό - θα φράξει μόνο μόνιμα την ουρά και θα με εμποδίσει να βοηθήσω άλλους παίκτες που χρειάζονται διαμεσολάβηση.

Όσο για τις ψυχολογικές βλάβες - αυτό είναι κάτι που αφορά τους δικηγόρους, όχι τη διαμεσολάβηση του Casino Guru. Ασχολούμαστε μόνο με γεγονότα και δεν είναι κάτι που μπορείτε να βάλετε σε παρενθέσεις και να το αμφισβητήσετε επ' αόριστον από κάθε πλευρά. Για παράδειγμα - αν εσείς πείτε ότι αξίζετε ένα εκατομμύριο και το καζίνο πει ότι δεν αξίζετε τίποτα, καμία πλευρά δεν μπορεί να το αποδείξει και ως εκ τούτου δεν συμμετέχουμε σε τέτοιες συζητήσεις.

Επιπλέον, έχετε υπογράψει μια δήλωση αποποίησης ευθύνης όπου υποσχεθήκατε να μην συζητήσετε την υπόθεση και να τη θεωρήσετε διευθετημένη με αντάλλαγμα την πληρωμή, επομένως η παράταση αυτής της συζήτησης είναι αντίθετη με την εν λόγω δήλωση αποποίησης ευθύνης. Το καζίνο θα μπορούσε να κινηθεί νομικά εναντίον σας. Μια τέτοια νομική διαμάχη θα μπορούσε να είναι οικονομικά επιζήμια για εσάς, επομένως πιστεύω ότι η καλύτερη πορεία δράσης στο μέλλον είναι να την αφήσετε να φύγει.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί, καθώς και για τους προαναφερθέντες λόγους, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας. Καθώς δεν θεωρούμε τις περιπτώσεις όπου ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα ως επιτυχώς επιλυμένες, η παρούσα καταγγελία θα επισημανθεί ως "απορριφθείσα". Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.