Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για 20 ημέρες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών αρνήθηκε να βοηθήσει και συνέχισε να τον ανακατευθύνει σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ανταποκρίνεται. Πίστευε ότι το καζίνο παραβίαζε τα δικαιώματά του και σχεδίαζε να κινηθεί νομικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για διευκρινίσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.
BetFoxx Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 9.000 €
BetFoxx Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και 20 ημέρες και κάθε φορά που προσεγγίζω την εξυπηρέτηση πελατών, η Cristina είναι αυτή που με βοηθά. Αρνείται να με συνδέσει με οποιονδήποτε προϊστάμενο ή διευθυντή, και απλώς λέει, σχεδόν σαν τηλεφωνητής, να στείλω email στο και θα λάβω απάντηση…
Φυσικά, δεν απαντούν ποτέ και αντ' αυτού στέλνουν περισσότερα δωρεάν μπόνους.
Κατανοώ ότι η χειρίστρια, η Cristina, και το ίδιο το καζίνο διαπράττουν σοβαρή παράβαση, καθώς ζητώ κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν σέβονται τα δικαιώματά μου.
Οι απώλειες που έχω υποστεί μετά από αμέτρητες προσπάθειες είναι τεράστιες…
Θα ήθελα κάποιος να μου εξηγήσει τα βήματα που πρέπει να κάνω και τα φόρουμ όπου μπορώ να επιστήσω την προσοχή πιο αποτελεσματικά σε αυτό το καζίνο σε παγκόσμιο επίπεδο, ώστε να σταματήσουν να κλέβουν και να εξαπατούν χρήστες (ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη νομικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης μιας ποινικής καταγγελίας εναντίον και των δύο χειριστών και το καζίνο).
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jordi7980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς στείλατε για πρώτη φορά ένα email στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε αυτό το email σε μένα στο [email protected] .
Επιπλέον, έχει ανταποκριθεί το καζίνο σε οποιοδήποτε από τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό;
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jordi7980,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
