BetFoxx Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κέρδισα 300 χιλιάδες στη Betfoxx, μετά την παροχή της ταυτότητας μου Η Betfoxx με απέκλεισε επειδή ορισμένα από τα στοιχεία δεν ταιριάζουν (μεταξύ του προφίλ χρήστη και της ταυτότητάς μου) ρώτησε την Betfoxx ποια στοιχεία δεν ταιριάζουν, μετά από αυτό δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο .

Νιώθω απάτη.

Αγαπητέ Defshaan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betfoxx Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο με τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas,

Δημιούργησα τον λογαριασμό γύρω στις 7 Σεπτεμβρίου 2024.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 27 Οκτωβρίου 2024.

Στις 26 Οκτωβρίου έκανα μια κατάθεση 50 ευρώ, η Betfoxx πρόσθεσε ένα μπόνους σε αυτήν.

Το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα μετά από αυτό ανέβηκε στα 300 χιλιάδες.

Έτσι αποφάσισα να εξαργυρώσω το υπόλοιπο.

Έδωσα την ταυτότητά μου και το τιμολόγιο του τηλεφώνου μου.

Το οποίο δείχνει επίσης τον αριθμό της τράπεζάς μου που χρησιμοποιούσα για να κάνω καταθέσεις στη Betfoxx.

Έπαιξα μόνο Blackjack Live (Evolution Live)

Είπα ήδη στην Betfoxx ότι μπορώ να παράσχω κάθε λεπτομέρεια για να ολοκληρώσω το KYC, αλλά δεν έλαβα καμία αντίδραση.

Πρόσθεσα τα μηνύματα της Betfoxx, αντέδρασα στο mail αλλά δεν είχα ποτέ απάντηση σε αυτό.

(Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης στα παιχνίδια, το υπόλοιπο λογαριασμού συνδέεται με το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου, αν χρειάζεται)

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Το τιμολόγιο του τηλεφώνου είναι στο όνομά σας;
• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής στο όνομά σας, παρακαλώ;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Ναι, το τιμολόγιο του τηλεφώνου είναι στο όνομά μου.

Ναι, κάθε κατάθεση που έκανα είναι στο όνομά μου.

Ευχαριστώ πολύ, Defshaan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου, Defshaan,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Betfoxx Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Γιατί ακριβώς δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση και τι υποτίθεται ότι πρέπει να κάνει για να ολοκληρώσει το KYC ή/και να αποσύρει το υπόλοιπό του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Defshaan,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru