BetFoxx Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω μια εκκρεμή ανάληψη που έχει υπερβεί την περίοδο αναμονής των 15 "εργάσιμων ημερών" για επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, τρεις από αυτές τις φορές με διαβεβαίωσαν ότι η υπόθεση έχει «κλιμακωθεί» με το οικονομικό τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Δεν έχω καμία επιβεβαίωση ή ακόμη και απόδειξη για την εκκρεμή συναλλαγή, μόνο εάν συνδεθώ στον λογαριασμό μου βλέπω μια εκκρεμή ανάληψη £250. Προτού μπορέσω να κάνω ανάληψη, έπρεπε να προσκομίσω φωτογραφίες της ταυτότητας της τραπεζικής μου κάρτας (μείον τον κωδικό ασφαλείας) και τα τραπεζικά στοιχεία. Αυτό χρειάστηκε έξι μήνες για να επαληθευτεί.

Ζήτησα από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κάποιας μορφής αποδεικτικά στοιχεία ότι έστειλαν email στο τμήμα για την απόσυρσή μου, τα οποία δεν μπόρεσαν επειδή ήταν "εσωτερικές επικοινωνίες". Ρώτησα εάν θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά με τα τμήματα είτε από εμένα είτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο οποίο είπαν ότι δεν υπήρχαν αριθμοί τηλεφώνου και το email ήταν η μόνη μορφή επικοινωνίας που θεωρώ πολύ ύποπτη. Δεν πιστεύω ότι θα δω την απόσυρσή μου να διεκπεραιώνεται χωρίς περαιτέρω παρέμβαση από μια εταιρεία όπως εσείς. Έχω επίσης γράψει μια καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Cuarcao, αλλά δεν χειρίζονται μεμονωμένες καταγγελίες. Παρακαλώ βοηθήστε!

Σας ευχαριστώ,

Κάμερον Μ***

Αγαπητέ Cameron3094,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Ανεξάρτητα από πολλές υποβληθείσες υποθέσεις, το καζίνο αποφάσισε να έχει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.

Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις και επίσης ειλικρινά ελπίζω ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ποτέ κέρδη από αυτό το κατάστημα τυχερών παιχνιδιών;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν έχω λάβει κέρδη, αυτή ήταν η πρώτη φορά που είχα κερδίσει αρκετά για να κάνω ανάληψη λόγω του ελάχιστου ποσού ανάληψης των £250.

Σε αυτό το σημείο δεν περιμένω τα κέρδη μου και θα το αποκαλύψω ως ένα μάθημα, ωστόσο θα ήθελα να κάνω τόσο θόρυβο για να τους κάνω να ξανασκεφτούν τις τρέχουσες διαδικασίες λειτουργίας τους. Τους έχω αναφέρει επίσης στον πίνακα ελέγχου τυχερών παιχνιδιών Cuaracao.

Αγαπητέ Cameron3094,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Betfoxx Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Betfoxx Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.