Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο λόγω φερόμενης κατάχρησης των κανόνων του αθλητικού στοιχήματος και πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών KYC. Παρά τα αιτήματα του παίκτη για διαφάνεια και ανάληψη του υπολοίπου των 200 $, το καζίνο είχε διατηρήσει το δικαίωμα να παρακρατήσει χρήματα βάσει της έρευνάς του και των όρων παροχής υπηρεσιών. Η καταγγελία έκλεισε από εμάς λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, γεγονός που είχε εμποδίσει την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Betcoin.ag Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 $
Betcoin.ag Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΤίτλος: Το Betcoin.ag έκλεισε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε τα 200 USDT μου μετά την επαλήθευση KYC
Καταγγελία:
Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Betcoin.ag λόγω κλεισίματος λογαριασμού και παρακράτησης χρημάτων.
Ζήτησα ανάληψη 200 USDT και η υποστήριξη μου είπε ότι θα ολοκληρωνόταν εντός 24 ωρών. Αργότερα, ζήτησαν επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα αμέσως, παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Μετά την ολοκλήρωση του KYC:
Η ανάληψη δεν έφτασε
Η επιλογή ανάληψής μου μπλοκαρίστηκε με μήνυμα σφάλματος
Η υποστήριξη σταμάτησε να απαντά σε email και ζωντανή συνομιλία
Μετά από περισσότερες από 2 ημέρες αναμονής, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς και έκλεισε χωρίς εξήγηση.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και εξακολουθώ να έχω 200 USDT μέσα.
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και συμμορφώθηκα πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Το κλείσιμο του λογαριασμού μου διατηρώντας παράλληλα τα χρήματά μου είναι απαράδεκτο.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση της πληρωμής μου των 200 USDT.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeseph22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔεν είμαι σίγουρος πότε υποβλήθηκε αυτή η καταγγελία στις 17, αλλά απαντήσαμε στη συνομιλία του στις 16 και απαντήσαμε στο email του στις 17, επομένως σίγουρα δεν υπήρξε ποτέ περίοδος όπου «σταματήσαμε να απαντάμε σε email και ζωντανή συνομιλία».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeseph22,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει διαγραφεί ή αποκλειστεί και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.
Υπάρχουν 200$ στον λογαριασμό.
Παρακαλώ ελέγξτε την υπόθεσή μου και βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΌπως αναφέρθηκε στην παραπάνω απάντησή μας, αυτός ο παίκτης έλαβε ένα email από εμάς, με το οποίο ενημερώναμε την κατάστασή του στις 17 Νοεμβρίου. Δυστυχώς γι' αυτόν, δεν έχει το δικαίωμα να έρθει στον ιστότοπο, να καταχραστεί τους κανόνες του αθλητικού στοιχήματος, να αποτύχει πολλές φορές στο KYC και στη συνέχεια να υπαγορεύσει εάν και πότε θα λάβει χρήματα. Έχει πει ψέματα στο παρελθόν για τις απαντήσεις μας και αυτή τη φορά δεν τις αναγνωρίζει καν, σε μια προσπάθεια να χειραγωγήσει το CasinoGuru και να μας εκβιάσει (όπως έχει κάνει με 4 άλλους ιστότοπους τις τελευταίες 90 ημέρες). Όπως πάντα, οι νόμιμοι παίκτες λαμβάνουν τις αναλήψεις τους αμέσως.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα μόνο τα δικά μου χρήματα, δηλαδή 200 δολάρια, και έχω το δικαίωμα να τα κάνω ανάληψη.
Αυτό δεν είναι χειραγώγηση, ούτε εκβιασμός — είναι ένα απλό αίτημα για διαφάνεια και δικαιοσύνη.
Αν όντως παραβίασα έναν κανόνα, παρακαλώ δείξτε μου ακριβώς ποιον κανόνα και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία, αντί να διατυπώνετε κατηγορίες χωρίς αποδείξεις.
Παραμένω διαθέσιμος/η να συνεργαστώ και να ολοκληρώσω την ανάληψη μόλις μου εξηγήσετε με σαφήνεια τον πραγματικό λόγο για τον οποίο μπλοκάρεται ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας έχουμε ήδη απαντήσει με ένα χρονοδιάγραμμα σχετικά με την έρευνα. Ως επιβεβαιωμένος παίκτης που έχει κάνει κακοποίηση, οι όροι παροχής υπηρεσιών μας επιτρέπουν 60 ημέρες για να διεξάγουμε έρευνα σχετικά με την έκταση της κακοποίησης. Σας έχουμε ενημερώσει για την κατάσταση σε όλη τη διάρκεια αυτού του θέματος και, σπαταλώντας τον χρόνο του CasinoGuru με ανακριβείς καταγγελίες, κλέβετε τον χρόνο του, ο οποίος θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την αντιμετώπιση νόμιμων καταγγελιών.
Σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, έχουμε ήδη αρκετά στοιχεία εναντίον σας για να κλείσουμε την έρευνα και να μην καταβάλουμε καμία αποζημίωση. Θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να εκτιμήσετε ότι προσφέρουμε κάποια εκτίμηση για την υπόθεσή σας. Αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει έγκυρη καταγγελία, επειδή δεν έχει υπάρξει καμία επίλυση. Εάν συνεχίσετε να προσπαθείτε να μας δυσφημίσετε, μπορούμε απλώς να τερματίσουμε αυτήν την κατάσταση τώρα. Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, στείλτε μας ένα email μόλις επισημάνετε ότι το θέμα έχει επιλυθεί. Μπορείτε πάντα να ανοίξετε ξανά την καταγγελία εάν δεν επιλυθεί εντός του καθορισμένου χρονοδιαγράμματος. Αυτή είναι η διαφάνεια και η δικαιοσύνη σας. Το πώς θα επιλέξετε να προχωρήσετε εξαρτάται από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jeseph22, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πώς συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας; Παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jeseph22,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του jeseph22. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες από τον παίκτη:
Ζήτησα ανάληψη 200 USDT. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και αργότερα έκλεισε εντελώς.
Μετά από σχεδόν δύο μήνες, έλαβα επιτέλους ένα email από την Betcoin Security που έλεγε ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου και μου ζητούσε να δώσω μια διεύθυνση USDT ERC20.
Απάντησα αμέσως με τη σωστή μου διεύθυνση ERC20 USDT και επιβεβαίωσα ότι αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου στην πλατφόρμα τους.
Ωστόσο:
Η επιστροφή χρημάτων δεν στάλθηκε ποτέ
Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός
Δεν δόθηκε αναγνωριστικό συναλλαγής
Η υποστήριξη σταμάτησε να ανταποκρίνεται ξανά.
Τα χρήματά μου (200 USDT) εξακολουθούν να παρακρατούνται
Επιβεβαίωσαν ρητά ότι θα μου επιστρέψουν την προκαταβολή, αλλά δεν το έκαναν. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό.
συμπεριφορά.
Αγαπητέ jeseph22, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πώς συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας; Παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓια να διευκρινίσουμε, την Πέμπτη ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τα χρήματα πρέπει να αποσταλούν εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η 1η ημέρα ήταν Παρασκευή. Η 2η ημέρα είναι σήμερα, Δευτέρα. Τα χρήματα θα αποσταλούν σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΒλέπουμε ότι τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί. OP, παρακαλώ κλείστε αυτήν την καταγγελία και σταματήστε να σπαταλάτε τον χρόνο των διαμεσολαβητών που έχουν νόμιμη δουλειά να κάνουν. Το CasinoGuru δεν υπάρχει, επομένως μπορείτε να προσπαθείτε να εκβιάσετε αξιόπιστους χειριστές αφού προσπαθήσετε να μας εξαπατήσετε και αποτύχετε στο KYC πολλές φορές. 5 καταγγελίες σε μια περίοδο 35 ημερών, αλλά όλοι οι άλλοι φταίνε; Παρακαλώ αναλάβετε κάποια ευθύνη, βρείτε μια πραγματική δουλειά και σταματήστε να εξαπατάτε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
