Ο λογαριασμός του παίκτη από το Περού στο betcoin.ag απενεργοποιήθηκε λίγο αφότου ξεκίνησε να παίζει, παρά την προθυμία του να συνεργαστεί με τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Μετά την υποβολή καταγγελίας στην Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο συμφώνησε μόνο να επιστρέψει τις καταθέσεις του, ισχυριζόμενος απάτη σε ζωντανά αθλητικά στοιχήματα, κάτι που αρνήθηκε. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο, αλλά εξέφρασε δυσαρέσκεια για τον τρόπο που χειρίστηκε το καζίνο. Αναγνωρίσαμε τις ανησυχίες του, αλλά σημειώσαμε ότι δεν είχαμε την εμπειρία για να αξιολογήσουμε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Betcoin.ag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Άλλο
Ποσό: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας καλημέρα φίλοι του Casino guru, αυτό που συνέβη ήταν ότι είδα τα θετικά σχόλια για το betcoin.ag και αποφάσισα να κάνω κατάθεση για να μπορέσω να παίξω. Στην αρχή είχα μια απώλεια αλλά μετά άρχισα να κερδίζω, οπότε ήθελα να συμμετάσχω την επόμενη μέρα και ο λογαριασμός μου έλεγε ότι ήταν απενεργοποιημένος, και η αλήθεια είναι ότι εξεπλάγην γιατί μόλις είχα αρχίσει να παίζω, οπότε ήθελα να μιλήσω με το live chat τους και μου είπαν απλώς να γράψω στο email. κάτι που έκανα, αλλά ακόμα δεν έχω καμία απάντηση. Θέλω απλώς να μάθω τι συμβαίνει. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, επειδή μου είπαν ότι όταν χρειαστεί θα μου ζητήσουν τα έγγραφα. Εάν το πρόβλημα οφείλεται στην επαλήθευση, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ, αλλά δεν μου λένε τίποτα. Γι' αυτόν τον λόγο ζητώ βοήθεια μέσω εσάς, ώστε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε την ημερομηνία εγγραφής σας σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σας καλημέρα, το καζίνο είναι άτυχο, άρχισα να κάνω ζωντανά αθλητικά στοιχήματα μόνο με μικρότερα ποσά, όταν έχασα δεν συνέβη τίποτα, αλλά όταν είχα κέρδη με μπλόκαραν, οπότε αυτό το καζίνο δεν είναι για να κάνω ζωντανά αθλητικά στοιχήματα ή για να πω ότι έκανα πολλά στοιχήματα, έκανα μόνο λίγα επειδή μόλις είχα μπει στο καζίνο και την επόμενη μέρα με μπλόκαραν. Τους έγραφα και δεν απάντησαν μέχρι που αποφάσισα να υποβάλω την καταγγελία μου στον γκουρού του καζίνο. Απλώς μου απάντησαν και αυτό που κατάφεραν να πουν είναι να δέχονται μόνο τις καταθέσεις μου, αφού θα αποδείκνυαν ότι έκανα απάτη στα ζωντανά στοιχήματα, κάτι που είναι ψέμα, αλλά δεν πρόκειται να ρισκάρω να μου κλέψουν τα χρήματά μου και δέχτηκα μόνο να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, κάτι που μου φαίνεται πολύ κακό εκ μέρους τους ότι αντί να παρέχουν μια υπηρεσία σας εκμεταλλεύονται. Θεωρώ ότι η υπόθεση λύθηκε, αλλά θέλω να δείξω την άδικη μεταχείριση που μου έδωσε το καζίνο, σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την εξήγησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι, εφόσον τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε στην απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Από την άλλη πλευρά, χαίρομαι που λάβατε τις καταθέσεις σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
