Betcoin.ag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων τοποθεσίας.

Είχα ένα υπόλοιπο περίπου 270$ στον λογαριασμό μου στο Betcoin Casino, το οποίο είχα συσσωρεύσει μέσω αθλητικών στοιχημάτων και παιχνιδιών με κουλοχέρηδες. Έπαιζα ενώ βρισκόμουν στην Πολωνία και είχα πρόσβαση στην πλατφόρμα με μια πολωνική διεύθυνση IP. Δεν χρησιμοποίησα VPN ή κανένα εργαλείο απόκρυψης τοποθεσίας.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το Betcoin Casino επικαλέστηκε «παράβαση σχετικά με την τοποθεσία» και ακύρωσε αναδρομικά όλα τα στοιχήματά μου με αναλογία 1:1, μειώνοντας το υπόλοιπό μου μόνο στην αρχική μου κατάθεση των 50$.

Το καζίνο στη συνέχεια απαίτησε επαλήθευση λογαριασμού (KYC), την οποία ολοκλήρωσα πλήρως. Ωστόσο, μετά την επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αποκλειστικά και μόνο επειδή κατέχω ουκρανικό διαβατήριο, παρόλο που το παιχνίδι έλαβε χώρα από την Πολωνία.

Οι καταθέσεις και τα στοιχήματα γίνονταν δεκτά χωρίς πρόβλημα και αυτή η φερόμενη παραβίαση αναφέρθηκε μόνο στο στάδιο της ανάληψης. Αυτή η επιλεκτική εφαρμογή των όρων και η αναδρομική ακύρωση των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού είναι παραπλανητική και άδικη.

Μοιράζομαι αυτήν την εμπειρία για να προειδοποιήσω άλλους παίκτες και να καταγράψω την ασυνεπή εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Betcoin.ag Casino. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.

Συνεπώς, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί επειδή προέρχονται από χώρα με περιορισμούς.

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας προς ανάληψη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι βρίσκεστε στην Πολωνία;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Κατανοούμε και σεβόμαστε τον ευαίσθητο χαρακτήρα των εγγράφων που σας ζητείται να μας παράσχετε. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται θα παραμείνουν εμπιστευτικά και δεν θα δημοσιοποιηθούν. Μπορείτε να στείλετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία για την τοποθεσία σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ. Έστειλα αποδείξεις.

Γεια σας, σας στείλαμε αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι αυτά που λέει αυτός ο χρήστης είναι κατασκευασμένα.

Αγαπητό Betcoin Casino, σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Έστειλα χθες email στον/στην [email protected] Ρίξτε μια ματιά άλλη μια φορά. Αν χρειαστεί κάτι άλλο, θα το στείλω.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ, έλαβα το email σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εισαγάγατε τα δεδομένα από τη μισθωτική σας σύμβαση κατά τη διαδικασία εγγραφής; Επιπλέον, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάστασή σας στην Πολωνία. Έχετε λάβει κάποια υπηκοότητα; Έχετε κάποια πηγή εισοδήματος; Επιπλέον, πόσο καιρό διαμένετε στην Πολωνία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω το νομικό μου καθεστώς στην Πολωνία με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αυτή τη στιγμή διαμένω νόμιμα στην Πολωνία βάσει του καθεστώτος PESEL UKR. Το PESEL UKR είναι ένα ειδικό νομικό καθεστώς που χορηγείται από την πολωνική κυβέρνηση σε Ουκρανούς πολίτες που εγκατέλειψαν την Ουκρανία λόγω του πολέμου. Παρέχει προσωρινή προστασία βάσει της πολωνικής νομοθεσίας και επιτρέπει στους Ουκρανούς υπηκόους να διαμένουν νόμιμα, να εργάζονται, να έχουν πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες και να πληρώνουν φόρους στην Πολωνία.

Αυτή η ιδιότητα είναι επίσημα καταχωρισμένη στο πολωνικό εθνικό σύστημα και επιβεβαιώνει τη νόμιμη διαμονή μου στην Πολωνία.

Εργάζομαι επίσημα στην Πολωνία και έχω νόμιμη πηγή εισοδήματος. Διαμένω στην Πολωνία για σημαντικό χρονικό διάστημα και όλο το gameplay μου έλαβε χώρα ενώ βρισκόμουν φυσικά στην Πολωνία χρησιμοποιώντας μια πολωνική διεύθυνση IP. Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας.

Έχω ήδη παράσχει:

Το έγγραφό μου PESEL UKR

Απόδειξη πολωνικής διεύθυνσης IP

Συμφωνία με τον Πολωνό πάροχο διαδικτύου μου

Σχετικά με τη διαδικασία KYC:

Το καζίνο απαιτούσε επείγουσα επαλήθευση μέσω μιας υπηρεσίας τρίτου μέρους που επέτρεπε μόνο ζωντανές φωτογραφίες φυσικών εγγράφων. Δεν υπήρχε κατηγορία εγγράφου που να αντιστοιχεί στην ιδιότητά μου ως PESEL UKR. Ως εκ τούτου, επέλεξα το ουκρανικό μου διαβατήριο ως τη μόνη διαθέσιμη επιλογή εγγράφου ταυτοποίησης. Επίσης, παρείχα πρόσθετα έγγραφα, όπου ήταν δυνατόν.

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, κατηγορήθηκα για απάτη και χρήση proxy, και όλα τα στοιχήματά μου (αθλήματα και κουλοχέρηδες) ακυρώθηκαν αναδρομικά με αναλογία 1:1.

Θα ήθελα να τονίσω ότι βρισκόμουν φυσικά στην Πολωνία ανά πάσα στιγμή και η νόμιμη διαμονή μου στην Πολωνία είναι πλήρως τεκμηριωμένη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου player2452022,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betcoin.ag Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Betcoin.ag,

Επικοινωνώ μαζί σας για να παρακολουθήσω την υπόθεση επαλήθευσης του παίκτη, παρά την υποβολή αρκετών εγγράφων. Ο παίκτης έχει αναφέρει ότι διαμένει και εργάζεται νόμιμα σε μια επιτρεπόμενη χώρα. Επομένως, από την πλευρά μας, η υπηκοότητά του σε άλλη χώρα δεν θα πρέπει να επηρεάζει την επιλεξιμότητά του και θα ήταν εύλογο να αναμένεται να τύχει της ίδιας μεταχείρισης με άλλους κατοίκους επιτρεπόμενων δικαιοδοσιών.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να εξετάσετε ξανά αυτό το θέμα, καθώς είμαι βέβαιος ότι η πρόθεσή σας είναι να διασφαλίσετε μια δίκαιη και διαφανή εμπειρία για όλους τους παίκτες.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ Michal, επικοινωνήσαμε μαζί σου μέσω του Teams.

Αγαπητό καζίνο Betcoin.ag,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Απάντησα μέσω του Teams.

Αγαπητέ παίκτη2452022,

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορούσατε να μας παράσχετε πιο καθαρές, υψηλής ποιότητας, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες του εγγράφου PESEL UKR που υποβάλατε προηγουμένως;

Επιπλέον, θα σας πείραζε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να διαμένετε στην ίδια πολωνική διεύθυνση; Εάν ναι, θα σας παρακαλούσαμε να βγάλετε φωτογραφίες μπροστά από το κτίριό σας και μια πινακίδα με το όνομα του δρόμου σε κοντινή απόσταση, καθώς αυτό θα μας βοηθούσε να επιβεβαιώσουμε την τρέχουσα κατοικία σας.

Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τη σύμβαση εργασίας σας στην Πολωνία για την αξιολόγησή μας.

Μόλις είναι διαθέσιμα, μη διστάσετε να μου στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ. Έστειλα.

Αγαπητέ παίκτη2452022,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Θα συνεχίσω να συνεργάζομαι με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ελπίζω σύντομα να έχω θετικές ενημερώσεις για εσάς.

Γεια σου @michal,

Μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε μια ματιά σε αυτά που σας στείλαμε όταν έχετε λίγο χρόνο;

Αγαπητό καζίνο Betcoin.ag,

Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε σε μια στοχαστική συζήτηση και που προσεγγίσατε το θέμα με μια ολοκληρωμένη προοπτική.

Αγαπητέ παίκτη2452022,

Η ομάδα του καζίνο θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας για να σας παράσχει περαιτέρω οδηγίες και εξακολουθώ να ελπίζω σε μια θετική επίλυση αυτού του ζητήματος σύντομα.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου. Επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης μέσω του Casino Guru και με ενημέρωσαν ότι το υπόλοιπό μου θα σταλεί στο πορτοφόλι μου αφού δώσω τη διεύθυνση ERC-20.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω την επεξεργασία της πληρωμής. Παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω τα χρήματα.

Θα ενημερώσω αμέσως την υπόθεση μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη2452022,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ελπίζω τα χρήματα να σας φτάσουν σύντομα.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Γεια σας, μπορούμε να δούμε ότι τα χρήματα στάλθηκαν. Ευχαριστούμε το CasinoGuru για τη μεσολάβηση και τον παίκτη για την υπομονή του κατά τη διάρκεια της επίλυσης.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη διαμεσολάβηση. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τους εκπροσώπους του καζίνο. Σε όσους διαβάσουν αυτήν την υπόθεση: επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας — είμαι βέβαιος ότι θα είναι πρόθυμοι να σας συναντήσουν στα μισά της διαδρομής.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη2452022,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι έχετε λάβει όλα τα οφειλόμενα χρήματα. Χαίρομαι που γνωρίζω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα προχωρήσω επισημαίνοντας την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου και στα δύο μέρη για τη συνεργασία τους σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο