Betcoin.ag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αναστέλλεται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης.

Ήμουν στη διαδικασία ανάληψης των χρημάτων μου. Αφού περίμενα λίγο, μου είπαν ότι πρέπει να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Και έτσι έκανα. Τους παρέχω όλα όσα μου ζητούν, όπως selfie, φωτογραφία ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο και ούτω καθεξής. Στη συνέχεια, μου λένε ότι δέχονται μόνο τα αντίγραφα που μου αποστέλλονται ταχυδρομικώς. Τους λέω ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να τα λάβω και μου απαντούν λέγοντάς μου ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί και δεν θα μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας, εκτός από το τραπεζικό σας αντίγραφο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια μορφή υποβάλατε την τραπεζική σας κίνηση στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο δέχεται μόνο σαρωμένο ή φωτογραφημένο τραπεζικό αντίγραφο;
• Πότε αναμένεται να λάβετε το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού ταχυδρομικώς;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα