Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BetChain αφού κέρδισε 5.795 $, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος. Ήταν πλήρως επαληθευμένος και είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες πληρωμές. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το BetChain μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε απάντηση και ζήτησε βοήθεια σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω δόλιας συμπεριφοράς, αλλά δεν είχαν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με την ελπίδα ότι η μη επιλυμένη κατάσταση θα ενθάρρυνε το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του.
BetChain Casino - Ο παίκτης έχει κλειδωθεί εκτός λογαριασμού.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.111
Ποσό: C$5.795
BetChain Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Betchain. Είμαι σε αυτό το καζίνο εδώ και σχεδόν 2 μήνες. Έχω επαληθευτεί πλήρως. Και πρόσφατα κέρδισα 5795 δολάρια.
Τώρα, όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που λέει: «Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά τη δημιουργία ενός διακριτικού για εσάς. Ανανεώστε τη σελίδα και προσπαθήστε ξανά».
Έχω πληρωθεί από την betchain στο παρελθόν και πρόσφατα.
Για αυτήν τη νίκη που κέρδισα, χρησιμοποίησα μια προσφορά μπόνους 150% έως 1000$. Αρχικά κατέθεσα 500$ και έπαιξα ένα κουλοχέρη που ονομάζεται Dolphins Wealth.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την betchain μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Αλλά με αγνοούν. Ειδικά στη ζωντανή συνομιλία, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους πάνω από 10 φορές μέσα σε μία ημέρα και δεν πήρα καμία απάντηση, παρόλο που είναι συνδεδεμένοι.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση και δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση για αυτό το πρόβλημα που αντιμετωπίζω.
επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BetChain Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Δοκιμάσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή;
- Δοκιμάσατε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies ή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας;
- Ολοκληρώσατε την πλήρη επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω άλλων μέσων, π.χ. email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΔοκιμάσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή;
-ναι το δοκίμασα, το ίδιο πρόβλημα έχω ακόμα
Δοκιμάσατε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies ή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας;
-Ναι, έχω ακόμα το ίδιο πρόβλημα.
Ολοκληρώσατε την πλήρη επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
-Ναι, έχω κάνει κι εγώ πολλές αναλήψεις από αυτούς στο παρελθόν.
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω άλλων μέσων, π.χ. email;
-ναι και δεν μου απαντάει κανείς
ΜετάφρασηΕπιτέλους έλαβα απάντηση. Ισχυρίζονται κάτι για κακή χρήση ή κατάχρηση μπόνους. 
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, davidportnoy. Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε ή να μου στείλετε ένα διαφημιστικό email που να επιβεβαιώνει ποιο μπόνους σας απονεμήθηκε; Το email μου είναι [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν έχετε κοινοποιήσει ακόμη; Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σου έχω στείλει μέσω email όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εμού και της betchain, καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς μπόνους που μου έστειλαν μέσω email.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, davidportnoy, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Ντέιβιντπορτνόι,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο BetChain ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Αυτήν τη στιγμή, περιμένω να μου παράσχουν περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητό καζίνο BetChain,
Έχω απαντήσει στο email σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Παρόλο που δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω πρόσθετων καναλιών. Ορίζω ένα τελευταίο χρονόμετρο. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι ο διευθυντής του καζίνο, Μπράιαν, γνωρίζει ότι έχει ανοίξει μια υπόθεση, αλλά σκόπιμα δεν απαντά εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ντέιβιντπορτνόι,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω δόλιας συμπεριφοράς σε πολλά καζίνο σε όλη την πλατφόρμα. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, δεν μπόρεσε να μου παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του. Περιμένω απάντηση από αυτούς. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΝαι, ο Μπράιαν, ο διευθυντής της Betchain, μου είπε το ίδιο πράγμα, όπως μπορείτε να δείτε από την απάντησή μου παραπάνω με τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μας. Αλλά δεν έχουν καμία απόδειξη γι' αυτό, επειδή δεν έχω κάνει ποτέ κάτι δόλιο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν απάντησε στις περαιτέρω ερωτήσεις μου και δεν μου παρείχε κανενός είδους απόδειξη. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο προς το παρόν δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση παραπόνων, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να μπορεί να παραπεμφθεί το ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η μη επίλυση αυτού του παραπόνου θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενδεχομένως ενθαρρύνοντάς το να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
