BetBona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αργότερα από το αίτημα.

Έστειλα το email στην υποστήριξη αυτού του καζίνο ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Το email στάλθηκε στις 14 Νοεμβρίου (όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Αγνόησαν το αίτημά μου και με άφησαν να παίξω εκεί, ακόμη και να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου αργότερα.

Επίσης, όταν ρώτησα αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω στην ιστοσελίδα τους, με διαβεβαίωσαν ότι μπορώ μέσω συνομιλίας και ότι αγνόησαν το αίτημά μου.

Αυτό με οδήγησε στην κατάθεση επιπλέον 805,24€ τις επόμενες 10 ημέρες.

Σήμερα το πρωί, όταν ζήτησα την επιστροφή μετρητών που μου οφειλόταν, σύμφωνα με το σύστημα επιβράβευσης, με ενημέρωσαν μέσω συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου πρόκειται να κλείσει λόγω προβλημάτων που είχα εκφράσει σχετικά με τον τζόγο.

Και έκλεισαν και τη συνομιλία και τον λογαριασμό μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω την επιστροφή των χρημάτων που κατέθεσα μετά το αρχικό μου αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή μωβ κουκκίδα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτικήγια τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Διαδικασία επίλυσης αυτοαποκλεισμού

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και να ζητήσετε να τερματιστεί ο λογαριασμός σας στο betbona.com για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Μετά από αυτό, θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας και να αποκλείσουμε τυχόν διαφημιστικά email που ενδεχομένως λαμβάνατε από το καζίνο μας στο παρελθόν.

• Λάβατε τυχόν κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την αποδοχή του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Επιπλέον, έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το ενδιαφέρον σας να με βοηθήσετε στην περίπτωσή μου.

Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση που να επιβεβαιώνει την αποδοχή τους. Ούτε καν την επιβεβαίωση ότι έλαβαν το email και ότι εργάζονται πάνω σε αυτό.

Εν τω μεταξύ, εργάζονταν επιμελώς για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου από το τμήμα kyc, αφού υπέβαλα το αίτημα κλεισίματος.

Θα συμφωνήσετε μαζί μου ότι είναι αδύνατο να μην γνώριζαν το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, ενώ επαλήθευαν ΠΛΗΡΩΣ τον λογαριασμό μου. Αυτό αποδεικνύει ότι το έκαναν σκόπιμα, προκειμένου να μου αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα.

Ανυπομονώ να λάβω νέα σας.

Επίσης, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, από χθες και αφού ζήτησα την οφειλόμενη επιστροφή μετρητών στο live chat.

Σίγουρα δεν υπήρχε κανένα επίσημο email που να με ενημέρωνε για την απόφασή τους, η οποία θα έπρεπε να έχει γίνει και έχει γίνει εδώ και πολύ καιρό, αντίθετα προχώρησαν σε πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου (για την οποία έχω απόδειξη), η οποία ήταν αυτόματη επιβεβαίωση ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω στον ιστότοπό τους (καθώς συνέβη αρκετές ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού).

Ο εκπρόσωπος της συνομιλίας (όταν ρώτησα για την οφειλόμενη επιστροφή μετρητών) με ενημέρωσε "γρήγορα" ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και έκλεισε αμέσως τη συνομιλία, χωρίς καν να μου δώσει την ευκαιρία να ζητήσω το αντίγραφο της συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, purpledot.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα πρόσθετη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα το email Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Όπως μου ζητήθηκε, σας αποστέλλω όλα τα έγγραφα που έχω.

Θα τα επισυνάψω με τη σειρά και περιλαμβάνουν το αντίγραφο της συνομιλίας, την πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, τα αιτήματά μου για εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών και επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο, καθώς και όλες τις επιτυχημένες καταθέσεις/αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Έχετε ήδη λάβει το αίτημά μου για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού με τη μορφή email που σας έστειλα εδώ με το αρχικό μήνυμα.

Λάβετε υπόψη ότι μέχρι σήμερα το καζίνο δεν έχει στείλει ποτέ επίσημο email που να με ενημερώνει για το κλείσιμο του λογαριασμού και αγνόησε όλα τα email μου.

Το συνολικό ποσό των καταθέσεων είναι υψηλότερο από αυτό που δήλωσα αρχικά. Αντί για 805 ευρώ, στην πραγματικότητα είναι 884 ευρώ.

Δεν μπόρεσα να επισυνάψω εδώ τα έγγραφα σε μορφή PDF, επομένως θα σας τα στείλω μέσω email.

Αγαπητή Πέτρα,

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν «επιταχύναμε» αυτή τη συζήτηση, καθώς θέλω να πάρω τα χρήματά μου πίσω και δεν θέλω να τους δώσω πολύ χρόνο. Αλλά αν θα απαντάμε κάθε 6/7 ημέρες, αυτό δεν θα βοηθήσει.

Είμαι βαθιά αναστατωμένος/η για αυτό που μου έκαναν και εμπιστεύτηκα τον υψηλό δείκτη ασφαλείας σας, 8,4.

Δεν αξίζουν τον δείκτη 2

Αγαπητή μωβ κουκκίδα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή purpledot ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το BetBona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο BetBona ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Γιακούμπ,

Εκτός από την ερώτησή σας προς το καζίνο BetBona, θα ήθελα να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα εξής:

1. Γιατί αγνόησαν το αίτημά μου για 10 ημέρες;

2. Γιατί αντ' αυτού ξεκίνησαν πλήρη επαλήθευση KYC και, ως εκ τούτου, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου;

3. Γιατί με διαβεβαίωσαν ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω στην ιστοσελίδα τους (μέσω chat toi), με αποτέλεσμα να καταθέσω επιπλέον 884€ μετά το αίτημα κλεισίματος μέχρι το καθυστερημένο, ξαφνικό, χωρίς καμία επιβεβαίωση, κλείσιμο του λογαριασμού μου.

4. Γιατί (μέχρι σήμερα) δεν έλαβα ποτέ επίσημη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω του αιτήματός μου;

Περιμένω να μου επιστραφούν πλήρως τα χρήματά μου, δηλαδή 884€.

Σας ευχαριστώ

Επίσης, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικό υλικό μέσω email, μετά το αίτημα οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έτσι το κάνεις; Παίρνουν τα χρήματα των ανθρώπων και το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να αγνοούν τα μηνύματα;

Είμαι πολύ απογοητευμένος. Τους δώσατε υψηλή βαθμολογία και αυτό με έκανε να εμπιστευτώ το καζίνο και έτσι έβαλα τα χρήματά μου.

Σας θεωρώ λοιπόν και εσάς υπεύθυνους.

Αγαπητή purpledot ,

Καταρχάς, λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε τους εαυτούς μας υπεύθυνους για το ίδιο το ζήτημα. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε. Δεύτερον, όχι - η διαδικασία δεν λειτουργεί έτσι. Εάν το καζίνο επιλέξει να αγνοήσει τα μηνύματά μας, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος τι περιμένετε να κάνουμε πέρα ​​από αυτό. Οι κριτικές μας για τα καζίνο βασίζονται σε αντικειμενικά γεγονότα, εμπειρία χρήστη και αποτελέσματα παραπόνων. Αυτό δεν σημαίνει ότι ένα καζίνο αξίζει αυτόματα χαμηλότερη βαθμολογία απλώς και μόνο επειδή πιστεύετε ότι πρέπει. Επιπλέον, παρακαλούμε να μην μας ρίχνετε την ευθύνη. Μας επικοινωνήσατε για βοήθεια και κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να βοηθήσουμε. Εάν το καζίνο αποφασίσει να μην συνεργαστεί, αυτό δεν υπονομεύει τις προσπάθειές μας.

Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω, αυτή είναι η πρώτη καταγγελία που υποβάλλεται ποτέ εναντίον του BetBona Casino στην πλατφόρμα μας. Αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι δεν θα συνεργαστούν, ούτε σημαίνει ότι δεν αξίζουν την τρέχουσα βαθμολογία τους.

Θα επικοινωνήσω τώρα με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω εναλλακτικών καναλιών για να αξιολογήσω την απάντησή τους και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε σχόλια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ενώ εκτιμώ την προσπάθειά σας σε αυτήν την περίπτωση.

Καταρχάς, δεν ρίχνω καμία ευθύνη στον γκουρού του καζίνο.

Έχω δηλώσει ότι το υψηλό ποσοστό του καζίνο ήταν παραπλανητικό στην περίπτωσή μου, καθώς διαφορετικά δεν θα έπαιζα ποτέ σε αυτό το καζίνο.

Κάτι άλλο, είναι δικαίωμά μου να έχω τη γνώμη μου, αν αποδειχθεί ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Να πάρω;

Το τι πιστεύω ή δεν πιστεύω δεν έχει καθόλου σημασία. Αυτό που έχει σημασία είναι τα γεγονότα και όλα τα στοιχεία που σας παρείχα.

Πώς πιστεύετε, αφού εξετάσατε προσεκτικά την υπόθεση, ότι αξίζουν την αξιολόγηση που έχουν και θα σας ενδιέφερε (από την οπτική γωνία του παίκτη) να καταθέσετε σε ένα τέτοιο καζίνο;

Κάτι άλλο... Γιατί δεν μπορώ να αναζητήσω και να βρω το καζίνο BetBona στον ιστότοπό σας; Είναι περίεργο που δεν μπορώ. Καθώς θα ήθελα να αφήσω την κριτική μου βασισμένη στην εμπειρία μου...

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Αγαπητή purpledot ,

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά 2026!

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Παρόλο που αυτό το άτομο δεν ήταν άμεσα υπεύθυνο για τον χειρισμό τέτοιων ζητημάτων, θα πρέπει να συνδεθούμε με την κατάλληλη επαφή πολύ σύντομα.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά να είστε σίγουροι ότι δεν έχω ξεχάσει την υπόθεσή σας ούτε έχω σταματήσει να εργάζομαι πάνω σε αυτήν. Ζητώ συνεχώς τις απαραίτητες πληροφορίες και η κατάσταση τώρα προχωρά προς θετική κατεύθυνση. Πιστεύω ότι θα κατανοήσετε ότι οι πρόσφατες καθυστερήσεις προκλήθηκαν από την περίοδο των διακοπών. Ωστόσο, από τώρα και στο εξής, όλα τα μέρη θα πρέπει να επιστρέψουν στην εργασία τους και να είναι έτοιμα να συνεργαστούν.

Επομένως, έχω επαναφέρει το χρονόμετρο για την απάντηση του καζίνο για άλλη μια φορά και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή purpledot ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα πλέον να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, άνοιξε ξανά για να σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη τυχόν υπολοίπου;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο, όχι, δεν άνοιξε ποτέ ξανά.

Επίσης, ποια είναι η ενημέρωση σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με τον υπεύθυνο;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή purpledot ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς την υπόθεσή σας.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε αρχικά στις 19 Νοεμβρίου 2025. Δυστυχώς, λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά τους, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα. Το καζίνο αναγνώρισε αυτό ως σφάλμα και προσφέρθηκε να σας αποζημιώσει για τις απώλειες που προκλήθηκαν μετά το κατά λάθος άνοιγμα του λογαριασμού. Το ποσό αυτό ανέρχεται σε 530€, που αντιπροσωπεύει καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 18 Νοεμβρίου και 23 Νοεμβρίου.

Καταλαβαίνω ότι ελπίζατε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το πλήρες ποσό που καταθέσατε μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας στις 14 Νοεμβρίου. Θα ήθελα να εξηγήσω γιατί, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων πέραν των 530 € που το καζίνο έχει προσφέρει ανεξάρτητα να σας επιστρέψει.

Στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία από ειδικές ομάδες. Αυτό σημαίνει ότι απαιτείται κάποιος χρόνος για να διασφαλιστεί ότι κάθε αίτημα διεκπεραιώνεται σωστά και υπεύθυνα. Για να αποφευχθεί η κακή χρήση αυτής της διαδικασίας —όπως τα στοιχήματα χωρίς ρίσκο κατά την περίοδο επεξεργασίας— παρέχεται γενικά ένα εύλογο χρονικό διάστημα μερικών εργάσιμων ημερών στα καζίνο για να εφαρμόσουν τα απαραίτητα μέτρα.

Στην περίπτωσή σας, το καζίνο έλαβε την απαιτούμενη ενέργεια εντός αυτού του αποδεκτού χρονικού πλαισίου. Αυτό που συνέβη στη συνέχεια (το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά) ήταν ένα λάθος εκ μέρους τους. Το καζίνο έχει αναγνωρίσει αυτό το σφάλμα και είναι πρόθυμο να σας επιστρέψει τις απώλειες που προέκυψαν ειδικά από αυτό το πρόβλημα.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε επίσης ότι σας προσφέρθηκαν δύο επιλογές για να λάβετε αυτήν την αποζημίωση:

• Άμεση ανάληψη σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων ή
• Ανάληψη πίσω στην κάρτα Revolut που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις.

Σας συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσετε με το τμήμα KYC του καζίνο για να επιβεβαιώσετε τις σχετικές λεπτομέρειες.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε αυτήν την πρόταση επιστροφής χρημάτων;

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.