Η παίκτρια από τη Θουριγγία της Γερμανίας αντιμετωπίζει προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης που υπέβαλε πριν από δύο εβδομάδες. Αφού έλαβε 200€ από μια προηγούμενη συναλλαγή, αντιμετωπίζει προβλήματα με το IBAN της να θεωρείται λανθασμένο και δεν έχει λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη KYC παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευτεί πλήρως.
BetBona Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 5h 52m 17s
BetBona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Παρακαλώ βοηθήστε με!!
Είμαι από τη Γερμανία, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να το αλλάξω.
Ζήτησα δύο αναλήψεις στις 22 Δεκεμβρίου 2025, καθώς είναι δυνατές μόνο 400 ευρώ ανά συναλλαγή.
Στις 24 Δεκεμβρίου 2025, έλαβα 200€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Δεν έγινε τίποτα μετά από αυτό. Στις 26 Δεκεμβρίου 2025, ακύρωσα την ανάληψη των 400€ και ζήτησα πληρωμή με πιστωτική κάρτα, καθώς το τραπεζικό μου έμβασμα δεν λειτουργούσε πλέον. Ισχυρίζονται ότι το IBAN μου είναι λανθασμένο, παρόλο που είναι. Άλλωστε, η προηγούμενη μεταφορά έγινε σε αυτόν τον λογαριασμό.
Μετά δεν συνέβη τίποτα ξανά. Μέχρι σήμερα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του KYC δύο φορές και δεν έχω λάβει απάντηση.
Σήμερα ακύρωσα ξανά την πληρωμή και προσπάθησα για άλλη μια φορά να την πληρώσω στην πιστωτική μου κάρτα.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσα να λάβω σχόλια ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωνόταν επιτέλους μετά από τόσες ημέρες και θα έφτανε στον λογαριασμό μου.
Σας στέλνω επίσης μια επισκόπηση των email που έχω στείλει σε αυτό το καζίνο.
Και η σημερινή ανατροφοδότηση από το καζίνο: Συνεχώς με παραπέμπουν στο οικονομικό τμήμα και απλά δεν μου απαντούν. Είναι σαν να με αγνοούν.
Έχω επαληθευτεί πλήρως εκεί από τις 22 Δεκεμβρίου 2025, έχοντας ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα. Έχει ήδη διεκπεραιωθεί μια πληρωμή, αν και η πρώτη μου πληρωμή ήταν 400 € και η δεύτερη, μικρότερη πληρωμή διεκπεραιώθηκε πρώτα. Για κάποιο λόγο.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή elle2203,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
- Λάβατε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια υποβολής των αιτημάτων ανάληψής σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας σχετικά με τυχόν πιθανά προβλήματα σχετικά με τη λήψη χρημάτων;
- Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη KYC; (π.χ. ημερομηνίες, απαντήσεις)
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε άλλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής εκτός από την τραπεζική μεταφορά και την πιστωτική κάρτα;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
