Η παίκτρια από τη Θουριγγία της Γερμανίας αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες πριν. Αφού έλαβε 200€ από μια προηγούμενη συναλλαγή, αντιμετώπισε προβλήματα με το IBAN της να θεωρείται λανθασμένο και δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη KYC, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων στην πιστωτική της κάρτα μετά από ένα αρχικό σφάλμα τραπεζικής μεταφοράς και καθυστερημένη επικοινωνία από την υποστήριξη KYC. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και η υπόθεση έκλεισε.
BetBona Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
BetBona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Παρακαλώ βοηθήστε με!!
Είμαι από τη Γερμανία, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να το αλλάξω.
Ζήτησα δύο αναλήψεις στις 22 Δεκεμβρίου 2025, καθώς είναι δυνατές μόνο 400 ευρώ ανά συναλλαγή.
Στις 24 Δεκεμβρίου 2025, έλαβα 200€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Δεν έγινε τίποτα μετά από αυτό. Στις 26 Δεκεμβρίου 2025, ακύρωσα την ανάληψη των 400€ και ζήτησα πληρωμή με πιστωτική κάρτα, καθώς το τραπεζικό μου έμβασμα δεν λειτουργούσε πλέον. Ισχυρίζονται ότι το IBAN μου είναι λανθασμένο, παρόλο που είναι. Άλλωστε, η προηγούμενη μεταφορά έγινε σε αυτόν τον λογαριασμό.
Μετά δεν συνέβη τίποτα ξανά. Μέχρι σήμερα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του KYC δύο φορές και δεν έχω λάβει απάντηση.
Σήμερα ακύρωσα ξανά την πληρωμή και προσπάθησα για άλλη μια φορά να την πληρώσω στην πιστωτική μου κάρτα.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσα να λάβω σχόλια ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωνόταν επιτέλους μετά από τόσες ημέρες και θα έφτανε στον λογαριασμό μου.
Σας στέλνω επίσης μια επισκόπηση των email που έχω στείλει σε αυτό το καζίνο.
Και η σημερινή ανατροφοδότηση από το καζίνο: Συνεχώς με παραπέμπουν στο οικονομικό τμήμα και απλά δεν μου απαντούν. Είναι σαν να με αγνοούν.
Έχω επαληθευτεί πλήρως εκεί από τις 22 Δεκεμβρίου 2025, έχοντας ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα. Έχει ήδη διεκπεραιωθεί μια πληρωμή, αν και η πρώτη μου πληρωμή ήταν 400 € και η δεύτερη, μικρότερη πληρωμή διεκπεραιώθηκε πρώτα. Για κάποιο λόγο.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή elle2203,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
- Λάβατε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια υποβολής των αιτημάτων ανάληψής σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας σχετικά με τυχόν πιθανά προβλήματα σχετικά με τη λήψη χρημάτων;
- Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη KYC; (π.χ. ημερομηνίες, απαντήσεις)
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε άλλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής εκτός από την τραπεζική μεταφορά και την πιστωτική κάρτα;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Υπήρχε μόνο ένα μήνυμα σφάλματος κατά την υποβολή αίτησης για τραπεζική μεταφορά με τον IBAN. Όταν προσπάθησα ξανά να την πληρώσω στην πιστωτική μου κάρτα, λειτούργησε αμέσως.
Χθες το βράδυ, η υποστήριξη KYC με ενημέρωσε ότι δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες και επομένως η πληρωμή ενδέχεται να καθυστερήσει. Με διαβεβαίωσαν, ωστόσο, ότι εργάζονταν επιμελώς για να την επεξεργαστούν γρήγορα. Η απάντηση ήρθε μετά από περισσότερες από επτά ημέρες.
Θα ήταν ωραίο αν τα χρήματα έφταναν στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή elle2203,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας σε αυτό το νήμα.
- Επιπλέον, έχει αλλάξει κάτι σχετικά με την ανάκλησή σας από την τελευταία μας επικοινωνία;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή elle2203,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
