Αρχική σελίδαΠαράποναBetBona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο BetBona Casino.

BetBona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο BetBona Casino.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 60 €

BetBona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 60€ από το BetBona Casino, την οποία είχε ζητήσει πριν από ένα μήνα. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας απευθείας με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ένα τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του BetBona Casino.

Ζήτησα ανάληψη 60€ στις 27 Ιανουαρίου 2026. Το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) και έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.

Μετά την αποστολή των εγγράφων, η ομάδα υποστήριξης σταμάτησε να απαντά στα email μου. Η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ζητώ από το BetBona Casino να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 60€ ή να παράσχει μια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Ydmguerrero,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

  • Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC);
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
esΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Πέτρα

Ήταν χαρά μου που επικοινωνήσαμε μαζί σας και για την προσοχή που μας δείξατε.

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν. Αυτή είναι η πρώτη που έχω ζητήσει.

-Έγγραφα ταυτότητας και στις δύο πλευρές, στην περίπτωσή μου NIE

-έγγραφο πιστοποιητικού διαμονής, στην περίπτωσή μου, πιστοποιητικό εγγραφής

- Παρουσίασα το πιστοποιητικό τράπεζας με τα στοιχεία του λογαριασμού μου και στη συνέχεια μου ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους αριθμούς της κάρτας μου.

-σημείωμα

Μου ζήτησαν μια φωτογραφία με μια πινακίδα που να αναφέρει την ημερομηνία και ότι η φωτογραφία ήταν για την Betbona.


Το μπόνους που μου προσέφεραν για την πρώτη μου κατάθεση αφαιρέθηκε μόλις μπήκα στο πρώτο παιχνίδι και όταν τους έγραψα, είπαν ότι θα το επιστρέψουν, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ, οπότε όλα όσα κέρδισα ήταν με πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστώ Πέτρα για την προσοχή σου και περιμένω μια άμεση απάντηση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Ydmguerrero.

  • Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την παραλαβή των εγγράφων επαλήθευσης;
  • Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
  • Ενημερώστε μας για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης. Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
esΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Πέτρα

Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Betbona ή την KYC με οποιονδήποτε τρόπο.


Δεύτερον, η μέθοδος ανάληψης που ζητήθηκε είναι η ίδια με την κάρτα που χρησιμοποίησα για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.


Το τρίτο εμφανίζεται ως εκκρεμές

Επόμενα Συνημμένα Έγγραφα

filefile

Σας ευχαριστώ, αναμένω με ανυπομονησία την άμεση απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Ydmguerrero

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίτροπο Lucia ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Ydmguerrero,


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.


Με εκτίμηση,

Λουκία


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
esΜετάφρασηgrgb

Ευχαριστώ Λουκία, θα είμαι πολύ προσεκτικός σε μια θετική λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Ydmguerrero,


Έλαβα απάντηση από το καζίνο μέσω email. Θα εξετάσουν την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσουν μαζί μου με περισσότερες πληροφορίες.


Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Ydmguerrero,


Η ομάδα του καζίνο BetBona μας ενημέρωσε ότι η υπόθεσή σας έχει πλέον επιλυθεί και ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί. Ανέφεραν επίσης ότι υπήρξε ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά τους που προκάλεσε καθυστέρηση, αλλά αυτό έχει πλέον διορθωθεί.


Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματά σας;


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή Ydmguerrero,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
esΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Λουκία

Εκτιμώ την παρέμβασή σας. Είναι κρίμα που ως παίκτες και νικητές πρέπει να φτάσουμε σε αυτό το σημείο με αυτόν τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών, αλλά ευτυχώς έχουμε τις πολύτιμες παρεμβάσεις σας, και στην περίπτωσή μου ήταν ευνοϊκές. Αν δεν ήταν η παρέμβασή σας, δυστυχώς θα είχα εγκαταλείψει την Betbona. Σας ευχαριστώ πολύ και τα χρήματά μου έχουν ήδη κατατεθεί. Καλή σας μέρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Ydmguerrero,


Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.