BetBlast Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Καταγγελία κατά της BetBlast

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση κερδών από τον λογαριασμό μου στο BetBlast.

Δημιούργησα το υπόλοιπό μου μέσω επιτυχημένου παιχνιδιού και είχα ένα σημαντικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου πριν πιστωθεί οποιοδήποτε μπόνους. Τη στιγμή που εφαρμόστηκε το σχετικό μπόνους, είχα ένα υπόλοιπο που ξεπερνούσε τα 6.000 € από προηγούμενα κέρδη.

Αργότερα, το καζίνο βασίστηκε σε ένα μπόνους αύξησης επιπέδου Silver II ύψους €50 και ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους €17,42 για να δικαιολογήσει τη μείωση των κερδών μου. Πιστεύω ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι άδικο και ασυμβίβαστο τόσο με τις περιστάσεις όσο και με τη διατύπωση των κανόνων μπόνους.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

Δεν είχα καταλάβει εν γνώσει μου ότι αυτές οι μικρές προωθητικές πιστώσεις θα είχαν τόσο σημαντικό αντίκτυπο στο υπάρχον υπόλοιπό μου και στις μελλοντικές αναλήψεις.

Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους αποτελούνταν κυρίως από κέρδη με πραγματικά χρήματα που είχαν ήδη συσσωρευτεί πριν από την πίστωση του μπόνους.

Αφού ενεργοποιήθηκε το μπόνους, συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου παρουσίασε σημαντικές διακυμάνσεις, μειώνοντας το ποσό πριν αυξηθεί αργότερα σε περίπου 30.000 €.

Στη συνέχεια, το καζίνο αφαίρεσε την πλειονότητα αυτών των κερδών και με ενημέρωσε ότι ίσχυαν περιορισμοί στα μπόνους.

Πιστεύω ότι η εφαρμογή αυτών των περιορισμών ήταν δυσανάλογη δεδομένου του μεγέθους του προϋπάρχοντος υπολοίπου σε σύγκριση με την αξία του μπόνους.

Ανησυχώ ιδιαίτερα για την παράγραφο 21 των όρων μπόνους του καζίνο, η οποία ορίζει ότι όταν ένα μπόνους ενεργοποιείται ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο, το μέγιστο ποσό ανάληψης θα πρέπει να αντιστοιχεί στο ενεργό υπόλοιπο πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους συν το όριο ανάληψης που σχετίζεται με το μπόνους. Δεν καταλαβαίνω πώς ο τελικός υπολογισμός που εφαρμόζεται στον λογαριασμό μου είναι συμβατός με αυτή τη διατύπωση.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να καταλήξω σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει:

το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αμέσως πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους·

ο ακριβής υπολογισμός που χρησιμοποιείται από το καζίνο·

η εφαρμογή της ρήτρας 21 στον λογαριασμό μου·

εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δίκαιες, διαφανείς και σύμφωνες με τους δημοσιευμένους όρους του.

Επιδιώκω μια δίκαιη αναθεώρηση της απόφασης και θα χαιρετούσα έναν διακανονισμό μέσω διαπραγματεύσεων εάν δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση της πλήρους ισορροπίας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Όριο κερδών τέθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για τα δύο μπόνους που λάβατε ή μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
• Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα