Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την πρόσφατη καθυστέρηση στην επεξεργασία της τραπεζικής σας μεταφοράς. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την υπομονή σας.
Το πρόβλημα προκύπτει από τις μοναδικές απαιτήσεις της τράπεζάς σας, της ThinkMoney. Σε αντίθεση με τις τυπικές τραπεζικές μεταφορές, η ThinkMoney χρησιμοποιεί ένα ενιαίο IBAN για όλους τους χρήστες και προσδιορίζει τους μεμονωμένους λογαριασμούς μέσω ενός κωδικού αναφοράς. Δυστυχώς, αυτός ο κωδικός αναφοράς δεν μας δόθηκε αρχικά και δεν αποτελεί τυπική απαίτηση για τις τραπεζικές μεταφορές.
Έχουμε αρχεία που υποδεικνύουν ότι η τράπεζά σας σας συμβούλευσε να δώσετε διαφορετικές πληροφορίες για τη μεταφορά. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, η καθυστέρηση δεν μπορεί να αποδοθεί αποκλειστικά στις ενέργειές μας. Έχουμε ενεργήσει καλή τη πίστει και έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας στείλουμε τα χρήματα άμεσα.
Κατά τη στιγμή της αρχικής μεταφοράς, δεν υπήρχε τρόπος να προβλέψουμε τα τεχνικά προβλήματα που θα προέκυπταν. Αυτήν τη στιγμή, επικοινωνούμε με το οικονομικό μας τμήμα για να δούμε πώς προχωρά η δεύτερη προσπάθεια.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Προτείνω να συνεχίσετε τις συζητήσεις στο νήμα με
Με εκτίμηση,
I hope this message finds you well.
I wanted to update you regarding the recent delay in processing your bank transfer. We understand that this situation may be frustrating, and we appreciate your patience.
The issue stems from the unique requirements of your bank, ThinkMoney. Unlike standard bank transfers, ThinkMoney uses a unified IBAN for all users and identifies individual accounts through a reference code. Unfortunately, this reference code was not provided to us initially, and it is not a typical requirement for bank transfers.
We have records indicating that your bank advised you to provide different information for the transfer. Given these circumstances, the delay cannot be attributed solely to our actions. We have acted in good faith and made every effort to send you the funds promptly.
At the time of the initial transfer, there was no way for us to anticipate the technical issues that would arise. We are currently checking with our finance department to see how the second attempt is progressing.
Thank you for your understanding and cooperation. We are committed to resolving this matter as quickly as possible.
im suggesting to continue discussions in the thread with [email protected]
Best regards,
Αυτόματη μετάφραση: