Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το αίτημά του για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκε από το BetBeast. Από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του τον Μάρτιο, έχει καταθέσει 7.341,13 € ενώ έχει κάνει μόνο ανάληψη 2.950,00 €, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία 4.391,13 €, την οποία απαιτεί να του επιστραφούν.
BetBeast Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 1h 9m 50s
BetBeast Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του BetBeast επειδή ο αυτοαποκλεισμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκε εντελώς. Έστειλα email στην υποστήριξη στις 26 Μαρτίου 2026, ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο ("Γεια σας, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου για πάντα λόγω εθισμού στον τζόγο"). Ωστόσο, το καζίνο απλώς άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Από την αναφορά του εθισμού μου τον Μάρτιο, έχω καταθέσει επιπλέον 7.341,13 € και έχω κάνει ανάληψη μόνο 2.950,00 €. Το καζίνο έχει παραβιάσει κατάφωρα την υποχρέωσή του να προστατεύει τους παίκτες και ως εκ τούτου απαιτώ επιστροφή της καθαρής ζημίας μου, ύψους ακριβώς 4.391,13 €, που προέκυψε από την αναφορά του εθισμού μου. Στιγμιότυπα οθόνης του email από τον Μάρτιο και της σημερινής συνομιλίας που περιέχουν τα οικονομικά μου στοιχεία είναι διαθέσιμα ως αποδεικτικά στοιχεία.
Γκάντι 1988
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetBeast Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας;
- Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις απαντήσεις του καζίνο μαζί μου;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο BetBeast,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε χθες.
Αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έχει διεκπεραιωθεί, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας;
Ναι, μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αλλά μου είπαν ότι τέτοια αιτήματα διεκπεραιώνονται μέσω email.
Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις απαντήσεις του καζίνο;
Δεν υπήρξε ποτέ απάντηση.
Πότε μπόρεσες να κάνεις κατάθεση τελευταία φορά στο καζίνο;
Η τελευταία κατάθεση έγινε πριν από περίπου 1,5 εβδομάδα.
Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
Όχι. Το καζίνο δεν απαντά σε κανένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gandhi1988,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gandhi1988 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BetBeast Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetBeast Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο BetBeast ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα Ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το παράπονο.
Αφού εξετάσαμε τον λογαριασμό του παίκτη και τα αρχεία επικοινωνίας μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε καμία επικοινωνία από τον παίκτη σχετικά με εθισμό στον τζόγο.
Δυστυχώς, το email που ισχυρίζεται ότι έστειλε ο παίκτης στις 26.03 δεν ελήφθη από εμάς. Ο παίκτης είχε την ευκαιρία να επικοινωνήσει με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας μας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έγινε τέτοια επικοινωνία.
Στις 21.06, ο παίκτης επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία μας ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει. Με βάση τα αρχεία μας, δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε τους ισχυρισμούς του παίκτη.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Συγγνώμη, αυτό είναι εντελώς ανοησία.
Στις 26 Μαρτίου, επικοινώνησα σχεδόν με όλα τα καζίνο όπου έχω λογαριασμό.
ΚΑΘΕ καζίνο έχει κλείσει τον λογαριασμό μου ή (δείτε τα άλλα παράπονά μου) δεν έχει απαντήσει και δεν μου έχει προσφέρει επιστροφή χρημάτων.
Και μόνο η Betbeast υποτίθεται ότι δεν έλαβε το email; Χαζή δικαιολογία.
Κοιτάζοντας τα άλλα ανοιχτά παράπονα του καζίνο, φαίνεται να είναι μια κοινή τακτική.
Έχω δει με επιτυχία το email και μπορώ να το αποδείξω.
Επιπλέον, συμμετείχα αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία, αλλά μου είπαν ότι αυτό θα διεκπεραιωνόταν μέσω email και ότι θα λάμβανα απάντηση στο email μου.
Μου είπαν μάλιστα μια φορά στη ζωντανή συνομιλία ότι το email είχε φτάσει και βρισκόταν υπό επεξεργασία, καθώς αναρωτιόμουν γιατί αργούσε τόσο πολύ να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Όλα όσα λέει το καζίνο είναι μια άθλια δικαιολογία και, κατά τη γνώμη μου, ένα ψέμα.
Και ειλικρινά, αν υποφέρετε από εθισμό στον τζόγο, δεν περνάτε κάθε μέρα σκεπτόμενοι τα καζίνο και τα κλεισίματά τους.
Αυτά τα πράγματα συμβαίνουν κατά κύματα, και γι' αυτό επικοινώνησα με το καζίνο και το ανέφερα.
Επομένως, μπορώ να αποδείξω πέραν πάσης αμφιβολίας ότι η δήλωση του καζίνο είναι ψέμα. Είτε παρέβλεψαν το email, είτε το διέγραψαν, είτε ισχυρίζονται σκόπιμα ότι δεν το έλαβαν επειδή δεν απάντησαν.
Επιπλέον, δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το καζίνο σε κανένα από τα email μου, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση email.
Αυτό υποδηλώνει επίσης ότι το καζίνο είτε δεν απαντά ποτέ στα email είτε απλώς δεν νοιάζεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ gandhi1988,
Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με την ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό;
Αυτόματη μετάφραση:
