Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε ένα πρόβλημα ανάληψης από το καζίνο BetBeast, όπου το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε αμφιλεγόμενα από 490 $ σε 20 $ λόγω της ερμηνείας των όρων μπόνους από το καζίνο. Πίστευε ότι το καζίνο κατά λάθος συνέδεσε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του με τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 10 $ και δεν είχε λάβει επαρκή επικοινωνία σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών του, παρά τα ερωτήματά του. Εξετάσαμε τα αρχεία του παιχνιδιού του παίκτη και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το υπόλοιπο που ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί θεωρήθηκε από το καζίνο ως μη περιορισμένα χρήματα μπόνους που αποδεσμεύτηκαν και όχι ως πραγματικά χρήματα. Το όριο του ποσού ανάληψης από το καζίνο στα 20 $ θεωρήθηκε δικαιολογημένο με βάση τους όρους μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορούσε να επιδιωχθεί περαιτέρω πληρωμή.
BetBeast Casino - Τα κεφάλαια του λογαριασμού του παίκτη μειώνονται άδικα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 470 $
BetBeast Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο BetBeast σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Γνωρίζω ότι το CasinoGuru επικεντρώνεται περισσότερο στα παιχνίδια καζίνο, αλλά νομίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με αυτήν την πλατφόρμα, παρόλο που είμαι πιο εξοικειωμένος με τα αθλητικά στοιχήματα. Αφορά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Στο παρελθόν είχα κάνει ανάληψη χρημάτων από το BetBeast και τα πλήρωσαν σωστά. Μετά από αυτό, έπαιξα αθλήματα με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, το οποίο είχα αφήσει για να συνεχίσω να παίζω μετά την προαναφερθείσα ανάληψη. Συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και έβαλα μερικά νικηφόρα στοιχήματα. Στη συνέχεια, το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 10$, το οποίο επίσης χρησιμοποίησα και κέρδισα. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με τα χρήματα από το μπόνους χωρίς κατάθεση, έτσι τα κέρδη από το μπόνους αυξήθηκαν ελαφρώς, αν και όχι πολύ, αφού το μπόνους ήταν μόνο 10$. Σε αυτό το σημείο, είχα ένα σημαντικό ποσό πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου. Αλλά φαίνεται ότι τα υπόλοιπα μπερδεύτηκαν. Στη συνέχεια ολοκλήρωσα την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, οπότε όλα έγιναν "πραγματικά χρήματα". Το πρόβλημα είναι ότι όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων, το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου θα διαγραφόταν, επειδή οι όροι τους ορίζουν ότι η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους είναι 20$. Στη συνέχεια, υπέθεσαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου προερχόταν από αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση, μειώνοντάς το στα 20$. Ωστόσο, δεν έλαβαν υπόψη τους ότι είχα ένα σημαντικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου πριν χρησιμοποιήσουν αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Αυτή τη στιγμή, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει μειωθεί από 490$ σε 20$. Καταλαβαίνω το νόημα ότι τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 20$. Αν αυτό λένε οι όροι, τότε έτσι είναι. Αλλά το πραγματικό μου υπόλοιπο δεν μπορεί να μειωθεί από 490$ σε 20$ τοποθετώντας ολόκληρο το πραγματικό μου υπόλοιπο στο σύνολο των κερδών από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Το πολύ, τοποθετώντας τρία στοιχήματα με το μπόνους, πιθανότατα έχω κερδίσει 100$ ή λίγο περισσότερο. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να αφαιρέσουν αυτά τα περίπου 100$, όχι ολόκληρο το υπόλοιπό μου, υπονοώντας ότι απολύτως το υπόλοιπό μου προέρχεται από αυτά τα κέρδη. Για να επαναλάβω, για να είμαι σαφής, πριν λάβω αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση, είχα ήδη πάνω από 300$ στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Δεν γνωρίζω το ακριβές ποσό επειδή η πλατφόρμα δεν μου επιτρέπει καν να δω ένα αρχείο των συναλλαγών μου. Στη συνομιλία, μου είπαν ότι θα μου το έστελναν μέσω email, αλλά αυτό δεν συνέβη. Τους έστειλα ένα email αλλά δεν μου απάντησαν και στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν απλώς να κάνω υπομονή και ότι θα μου στείλουν ένα email σύντομα.
Γι' αυτό το λόγο απευθύνομαι στο Casinoguru για βοήθεια, επειδή παρόλο που γνωρίζω ότι επικεντρώνονται στα παιχνίδια καζίνο, αυτό είναι ένα ζήτημα που έχει να κάνει με τον λογαριασμό και τις παρεξηγήσεις από την πλευρά του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας, ομάδα Casinoguru.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetBeast Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης με τις λεπτομέρειες του ιστορικού μπόνους που σχετίζονται με το περιστατικό, εάν είναι διαθέσιμα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή την αιτιολόγηση της κατάσχεσης του υπολοίπου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΝαι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Δεν μπορώ να μοιραστώ λεπτομέρειες για το ιστορικό συναλλαγών μου, καθώς η πλατφόρμα δεν τις παρέχει. Στην πραγματικότητα, αυτό που μπόρεσα να συζητήσω μέσω online συνομιλίας ήταν ακριβώς το εξής: μου είπαν ότι τα χρήματά μου προέρχονταν από κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ότι όλα τα κέρδη μου προέρχονταν από εκεί, κάτι που δεν ίσχυε. Έτσι, ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών μου, καθώς δεν είναι ορατό στην πλατφόρμα, και είπαν ότι θα μου το έστελναν μέσω email. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, οπότε έστειλα ένα email στην υποστήριξη, αλλά προφανώς, ούτε σε αυτό το email απάντησαν. Γι' αυτό επικοινωνώ με το CasinoGuru.
Αυτό που μπορώ να μοιραστώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων μου. Στις 24 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα 1000 δολάρια ΗΠΑ στον λογαριασμό μου. Δεν έχω κάποιο email που να το επιβεβαιώνει αυτό, επειδή δεν με ειδοποίησαν για τη συναλλαγή. Έχω μόνο μια ειδοποίηση από το ανταλλακτήριο που με ενημερώνει ότι έλαβα τα χρήματα. Δεν ξέρω αν αυτό χρησιμεύει ως απόδειξη, καθώς δεν προέρχεται από το BetBeast. Η πληρωμή έγινε σε κρυπτονόμισμα, συγκεκριμένα USDT. Άφησα κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω.
Και από την ίδια 24η Φεβρουαρίου και μετά, έκανα περισσότερα στοιχήματα με τα πραγματικά μου χρήματα, ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης:
Όπως μπορείτε να δείτε, από τις 24 έως τις 25 Φεβρουαρίου, έπαιξα με τα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ μου χρήματα και κέρδισα κάποια κέρδη. Στη συνέχεια, επίσης στις 25 Φεβρουαρίου, έλαβα μια προσφορά μπόνους, η οποία είναι ένα δωρεάν στοίχημα 10$ χωρίς κατάθεση. Το δέχτηκα και επίσης κέρδισα. Έπρεπε να στοιχηματίσω αυτά τα κέρδη έναν ορισμένο αριθμό φορών, οπότε συνέχισα να παίζω με αυτό το "μπόνους". Μπορείτε να δείτε στην εικόνα ότι το δωρεάν στοίχημα και τα στοιχήματα που προέκυψαν από αυτά τα κέρδη έχουν ένα σύμβολο "ΔΩΡΟ". Αφού εκπλήρωσα αυτήν την απαίτηση, έγιναν πραγματικά χρήματα. Αργότερα, η ίδια προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση, δηλαδή ένα δωρεάν στοίχημα, μου προσφέρθηκε ξανά και την δέχτηκα, αν και χωρίς επιτυχία, καθώς έχασα. Αυτό που προσπαθώ να δείξω με αυτό είναι ότι πριν από όλες αυτές τις προσφορές δωρεάν στοιχημάτων, είχα το 100% των δικών μου πραγματικών χρημάτων.
Μετά από όλα αυτά, στις 6 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα email από την BetBeast όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη χρημάτων, το οποίο με ενημέρωνε για τα εξής:
Μετά από αυτό, το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 490$ σε 20$. Καταλαβαίνω ότι τα μέγιστα κέρδη που μπορώ να πάρω από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 20$. Λένε ότι είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν το έχω ελέγξει στην πραγματικότητα επειδή δεν ισχύει, αλλά ας υποθέσουμε ότι είναι εντάξει, καταλαβαίνω. Τώρα, αυτό που δεν μπορούν να κάνουν είναι να αφαιρέσουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου από πριν αποδεχτώ το μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπάρχουν τουλάχιστον σχεδόν 300$ που ήταν πραγματικά μου χρήματα, και τα έχουν πάρει κι αυτά.
Στη συνέχεια, μπόρεσα να συνομιλήσω μαζί τους και μου είπαν ότι θα μου έστελναν το ιστορικό συναλλαγών μου μέσω email και ότι απλώς έπρεπε να κάνω υπομονή. Προφανώς, υπέβαλα και καταγγελία μέσω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Δεν απαντούν στα email. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνο μέσω online chat, αλλά δεν είναι χρήσιμοι, καθώς απλώς σας ανακατευθύνουν στο email και σας ζητούν να κάνετε υπομονή. Αξίζει να σημειωθεί ότι στη συνομιλία, μου λένε μόνο ότι όλα τα κέρδη μου προήλθαν από το μπόνους χωρίς κατάθεση, γι' αυτό και ζητώ το ιστορικό συναλλαγών και δεν μου το δίνουν. Επειδή, όπως μπορείτε να δείτε στην πρώτη εικόνα, πριν αποδεχτώ το μπόνους χωρίς κατάθεση, είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο, ένα πραγματικό υπόλοιπο που μου πήραν επίσης. Εκτιμώ τη συμμετοχή και τη βοήθειά σας, CasinoGuru. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και την υπομονή σας στο θέμα.
Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας;
Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια μπόνους έχετε αποδεχτεί από τις 9 Φεβρουαρίου;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, έτσι φαίνεται.
Το "ΜΠΟΝΟΥΣ ΒΡΑΒΕΙΑΣ PB Altenar" αναφέρεται στο πότε πληρώ τις προϋποθέσεις του μπόνους. Το πρώτο μπόνους που έλαβα ήταν όταν απέσυρα κάποια από τα πραγματικά μου χρήματα και κράτησα κάποια για να συνεχίσω να παίζω. Στη συνέχεια ήρθαν οι προσφορές μπόνους χωρίς κατάθεση των $15 και $10, τις οποίες έχασα, εκτός από αυτήν της 26ης Φεβρουαρίου. Κέρδισα ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση των $10 και έφτασα σχεδόν τα $115 με αυτό το μπόνους. Ωστόσο, δεν απέσυραν τα κέρδη από αυτό το μπόνους. Παρακράτησαν όλα τα πραγματικά μου χρήματα μαζί με αυτά τα κέρδη.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Επανεξέτασα ξανά τις πληροφορίες. Φαίνεται ότι το καζίνο θεώρησε τα χρήματα που συγκεντρώθηκαν στις 15 Φεβρουαρίου και πριν από αυτές (το μπόνους καλωσορίσματος) ως χρήματα μπόνους, ακόμα και μετά την ανάληψη των κερδών και τη συνέχιση του παιχνιδιού.
Θεωρήσατε αυτά τα χρήματα πραγματικά.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε για να παίξετε το μπόνους πρώτης κατάθεσης;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι παρά το γεγονός ότι ζητήσατε πληρωμές σε πολλές περιπτώσεις, κάθε φορά αναιρέσατε το αίτημα και συνεχίσατε να παίζετε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΗ πρώτη μου κατάθεση ήταν 200$, αν θυμάμαι καλά. Λάβετε υπόψη ότι έχει περάσει αρκετός καιρός και, όπως ανέφερα και πριν, η πλατφόρμα δεν σας επιτρέπει να ελέγξετε με ακρίβεια το ιστορικό συναλλαγών σας. Είπαν ότι θα το έστελναν μέσω email, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Τέλος πάντων, δεν έχει σημασία, αφού η πρώτη μου κατάθεση, μαζί με το μπόνους καλωσορίσματος, χρησιμοποιήθηκε και, όπως είπα και πριν, έκανα με επιτυχία ανάληψη μέρους των χρημάτων μου, αλλά άφησα ένα υπόλοιπο στην πλατφόρμα για να συνεχίσω να παίζω. Το μπόνους πρώτης κατάθεσης είχε ήδη χρησιμοποιηθεί με επιτυχία. Κατάφερα να το μετατρέψω σε πραγματικά χρήματα και με πλήρωσαν. Ήθελα να αφήσω μέρος του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα για να συνεχίσω να παίζω. Στη συνέχεια άρχισαν να φτάνουν κάποιες προσφορές μπόνους χωρίς κατάθεση χαμηλής αξίας, τις οποίες δέχτηκα και εκεί ξεκίνησαν τα προβλήματά μου. Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου τελικά αναμείχθηκε με τα κέρδη από ένα από τα μπόνους χωρίς κατάθεση που μου προσέφεραν και όταν διευκρίνισαν ότι μπορούσα να μετατρέψω μόνο έως 20 $ από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση σε πραγματικά χρήματα, πήραν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, όχι μόνο τα κέρδη από αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Θέλω να διευκρινίσω ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά αφού συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου, το οποίο είχα κρατήσει για να παίξω και να το αναμίξω με τα μπόνους χωρίς κατάθεση που προσφέρονταν, μου τα πήραν όλα. Το πρόβλημα είναι ότι μου πήραν ολόκληρο το υπόλοιπο, όχι μόνο τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση. Βγάζει νόημα αυτό;
Το παράπονό μου δεν αφορά την απώλεια των κερδών που κέρδισα από το μπόνους χωρίς κατάθεση, καθώς καταλαβαίνω ότι μπορεί να ήταν δικό μου λάθος επειδή δεν διάβασα σωστά τους όρους του μπόνους. Αντίθετα, το παράπονό μου είναι ότι πήραν ολόκληρο το πραγματικό μου υπόλοιπο πριν αποδεχτούν το μπόνους χωρίς κατάθεση, μαζί με τυχόν κέρδη από αυτό.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας. Καταλαβαίνω ότι η συνεχής καθυστέρηση πρέπει να είναι εξαντλητική. Λυπάμαι ειλικρινά. Με βάση το συμπέρασμα που μου παρείχε το καζίνο, τη στιγμή που σας δόθηκαν τα 10$, δεν υπήρχε πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, γεγονός που αντικρούει τον ισχυρισμό σας ότι τα χρήματα ήταν «πραγματικά». Στα αρχεία που μου παρείχε το καζίνο για έλεγχο, δεν υπάρχει υπόλοιπο που να χαρακτηρίζεται ως «πραγματικό», ωστόσο, υπάρχει «υπόλοιπο μπόνους» και «ποσό μπόνους που αποδεσμεύτηκε».
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι οι όροι του μπόνους θα πρέπει να λήγουν με την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους. Ωστόσο, αυτή η απλή αρχή είναι δύσκολο να εφαρμοστεί στην πράξη, κάτι που αναγνωρίζουμε. Εάν υπάρχει υπόλοιπο μπόνους που δεν έχει αφαιρεθεί, για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα των κανόνων μέγιστης εξαργύρωσης που δεν αντικατοπτρίζονται ακόμη στο υπόλοιπο, ο παίκτης μπορεί να αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας με χρήματα στα οποία δεν θα έπρεπε να έχει πρόσβαση.
Με βάση τις εξηγήσεις και τα αρχεία του καζίνο, δεν μπόρεσα να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι το ποσό με το οποίο παίζατε πριν αποδεχτείτε το πιο πρόσφατο μπόνους ήταν επιλέξιμο για πληρωμή. Αυτό το αίνιγμα θα έχει άμεσο αντίκτυπο στο αν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας πληρώσει τα 490 $ που αφαιρέθηκαν. Παρακαλώ δώστε μου λίγο περισσότερο χρόνο για να το μάθω.
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν είναι ειλικρινές, αφού δεν έκανα ανάληψη ολόκληρου του διαθέσιμου υπολοίπου μου. Είχα πάνω από 1000 και έκανα ανάληψη αυτού του ποσού, αφήνοντας κάποια για να συνεχίσω να παίζω. Στη συνέχεια, δέχτηκα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο ήταν ένα μεγάλο λάθος, επειδή όταν κέρδισα, κατέληξε να αναμειχθεί με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Αλλά δεν είναι ούτε ηθικό ούτε δίκαιο να πάρουν όλα τα χρήματα που είχα χάσει προηγουμένως, τα οποία ήταν ήδη πραγματικά χρήματα. Είναι επίσης ανήθικο και άδικο για ένα καζίνο να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο και να σας λέει κατ' ιδίαν ότι όταν αποδεχτήκατε το μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν είχατε πλέον πραγματικά χρήματα, επειδή δεν υπάρχει τρόπος να το επαληθεύσετε, αφού η πλατφόρμα του καζίνο δεν διαθέτει αυτές τις υπηρεσίες. Καταλήγει να είναι πολύ αναξιόπιστο και αναξιόπιστο. Προηγουμένως έδειξα στιγμιότυπα οθόνης και όλες τις πληροφορίες που έχω διαθέσιμες, αφού δεν είναι όλα λεπτομερή, ούτε όλες οι συναλλαγές που θα έπρεπε να εμφανίζονται στον λογαριασμό μου, και δεν μου έστειλαν τίποτα μέσω email. Αυτό είναι το πρόβλημα του καζίνο. Αλλά επιμένω σε όλα όσα έχω δηλώσει και εξηγήσει. Πήραν όχι μόνο τα κέρδη από το μπόνους μου, αλλά και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Θα ήταν καλό, μετά από τουλάχιστον δύο μήνες, το καζίνο να έδινε μια ελάχιστη εξήγηση για το τι συνέβη, και να ζητούσα κι εγώ μια. Αν και εκτιμώ όλα όσα κάνετε για την περίπτωσή μου και την προσοχή σας, έχουν περάσει δύο μήνες με απαντήσεις κάθε επτά ημέρες, και το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ. Το θεωρώ αυτό ασέβεια και αντιεπαγγελματισμό, αφού όχι μόνο δεν με αφήνουν να δω όλες τις λεπτομέρειες του δικού μου λογαριασμού, αλλά αρνούνται επίσης τι συνέβη ιδιωτικά αντί να θίξουν το ζήτημα σε αυτό το νήμα. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τα αρχεία που παρείχε το καζίνο και το ιστορικό μπόνους σας. Φαίνεται ότι τα χρήματα με τα οποία συνεχίσατε να παίζετε τελικά δεν ήταν πραγματικά χρήματα, αλλά μπόνους που απελευθερώθηκε χωρίς περιορισμό. Δυστυχώς, αποκτήσατε πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας τα χρήματα που τελικά δεν σας ανήκαν και θα αφαιρούνταν κατά την ανάληψη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δικαιολογημένα όρισε το ποσό στα 20 δολάρια μετά την εξαργύρωση του μπόνους χωρίς κατάθεση. Συνεπώς, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας πληρώσει περισσότερα και η καταγγελία θα κλείσει.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
