Ο παίκτης από τη Γερμανία αμφισβήτησε την ακύρωση της ανάληψής του από το BetBeast, ισχυριζόμενος ότι τα κέρδη του ύψους 196€ δεν θα έπρεπε να είχαν περιοριστεί στα 60€, λόγω λανθασμένης ταξινόμησης ενός μπόνους κατάθεσης ως μπόνους χωρίς κατάθεση. Ζήτησε ανεξάρτητη αναθεώρηση της υπόθεσής του, καθώς και σαφή ανάλυση της απόφασης του καζίνο και την πλήρη καταβολή των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν ρητού αιτήματος του παίκτη, αφού υπέθεσε ότι το καζίνο δεν θα πραγματοποιούσε περαιτέρω πληρωμές. Σεβαστήκαμε την απόφασή του και του προσφέραμε συνεχή υποστήριξη σε περίπτωση που ζητούσε βοήθεια στο μέλλον.
BetBeast Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μειωμένη πληρωμή και ζητά διευκρινίσεις.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 196 €
BetBeast Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛόγος καταγγελίας: Παράνομος περιορισμός των κερδών μου λόγω λανθασμένου τύπου μπόνους.
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της BetBeast, καθώς κατά τη γνώμη μου τα κέρδη μου έχουν μειωθεί άδικα.
🔎 Γεγονότα:
Χρησιμοποίησα το "Sports Second Welcome Bonus – 100% έως $1.000" αφού έκανα μια κατάθεση. Στη συνέχεια, τοποθέτησα μόνο αθλητικά στοιχήματα και εκπλήρωσα τους αντίστοιχους όρους μπόνους.
Κατάφερα να αποκομίσω κέρδος 196€ και ζήτησα πληρωμή.
❗ Πρόβλημα:
Η ανάληψή μου ακυρώθηκε από το καζίνο και αντ' αυτού πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου μόνο 60€.
Το καζίνο το δικαιολογεί αυτό δηλώνοντας ότι τα κέρδη μου εμπίπτουν στους όρους ενός μπόνους χωρίς κατάθεση και ως εκ τούτου περιορίζονται στα 20€.
⚠️ Γιατί πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος:
Χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης (Sports Welcome Bonus), όχι μπόνους χωρίς κατάθεση.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το όριο των €20 ισχύει αποκλειστικά για προσφορές χωρίς κατάθεση.
Ισχύουν σημαντικά υψηλότερα όρια ανάληψης για τα μπόνους κατάθεσης (έως 5.000 € ή πολλαπλάσιο της κατάθεσης).
Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα, σύμφωνα με το μπόνους.
Το καζίνο δεν μου παρείχε μια σαφή και κατανοητή εξήγηση για το γιατί τα κέρδη μου αντιμετωπίζονται ως κέρδη χωρίς κατάθεση.
❓ Ασαφή σημεία:
Γιατί το μπόνους μου ταξινομήθηκε ως μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα;
Πώς ακριβώς συντάσσεται το ποσό των 60€;
Ποιο μπόνους ήταν στην πραγματικότητα ενεργό τη στιγμή της νίκης;
📌 Η απαίτησή μου:
Παρακαλώ:
μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της υπόθεσής μου
μια σαφής ανάλυση από το καζίνο
και την καταβολή όλων των κερδών μου, υπό την προϋπόθεση ότι δεν μπορεί να αποδειχθεί παραβίαση κανόνα.
Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό παιχνιδιών, λεπτομέρειες μπόνους, επικοινωνία με την υποστήριξη).
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν μόνο μία φορά, τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
Δώρο:
Έχω ενεργοποιήσει το «Sports Second Welcome Bonus – 100% έως $1.000».
(Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης/σύνδεσμο σε αυτό το μήνυμα.)
Περιορισμός κερδών:
Ναι, σωστά. Τα κέρδη μου ήταν περιορισμένα μόνο κατά τη στιγμή της πληρωμής.
Ζήτησα πληρωμή 196€. Αυτό ακυρώθηκε και αντ' αυτού μου πιστώθηκαν 60€.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έφτασα μόνο τα 67,70€ σε πωλήσεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι έχω καλύψει πλήρως τον απαιτούμενο κύκλο εργασιών των 500€.
Επιπλέον, τα κέρδη μου στη συνέχεια ταξινομήθηκαν ως κέρδη από άλλες προσφορές μπόνους ("στοιχήματα χωρίς κίνδυνο").
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το καζίνο δεν μου έχει παράσχει μια λεπτομερή ανάλυση του ιστορικού στοιχημάτων μου ή του υπολογισμού του τζίρου μου.
Φυσικά, είμαι έτοιμος να προσκομίσω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό στοιχημάτων μου ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.
Έχω την εντύπωση ότι έχει γίνει κάποια σύγχυση από την πλευρά του καζίνο.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου προέρχονται από δωρεάν στοιχήματα / στοιχήματα χωρίς ρίσκο και ως εκ τούτου είναι περιορισμένα.
Ωστόσο, αυτό δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα.
Έχω αξιοποιήσει πλήρως το μπόνους κατάθεσης 100% (€500 τζίρος).
Μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού, το μπόνους μετατράπηκε σωστά σε πραγματικά χρήματα, με αποτέλεσμα κέρδος 196€.
Επομένως, πιστεύω ότι τα κέρδη μου δεν προέρχονται από δωρεάν στοιχήματα, αλλά από το τακτικά εκπληρωμένο μπόνους κατάθεσης.
Επιπλέον, το καζίνο ισχυρίζεται ότι πραγματοποίησα τζίρο μόνο €67,70, κάτι που κατά την άποψή μου είναι επίσης λανθασμένο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορείτε να με βοηθήσετε; Ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή FCCJena,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το ποσό που καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτήν την προσφορά; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Για να ενεργοποιήσω αυτήν την προσφορά, κατέθεσα 50€. Στη συνέχεια, έπρεπε να στοιχηματίσω 500€ ή 550€ με αυτό το ποσό. Κάτι που τελικά έκανα. Δυστυχώς, δεν αποθήκευσα κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επισυνάψετε μια απόδειξη της κατάθεσης που κάνατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους; Επιπλέον, έχετε λάβει δωρεάν περιστροφές και με αυτό το μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τον χρόνο σας μέχρι τώρα.
Μετά από περαιτέρω εξέταση, θα ήθελα να σας ζητήσω να κλείσετε την παρούσα υπόθεση.
Υποθέτω τώρα ότι το καζίνο δεν θα πραγματοποιήσει περαιτέρω πληρωμές και, ως εκ τούτου, δεν επιθυμώ να συνεχίσω το θέμα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την αφοσίωσή σας στην περίπτωσή μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΈχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
