BetBeast Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά εξακολουθεί να επιτρέπεται να παίζει.

Γειά σου,

Στις 23 Δεκεμβρίου, ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο (Εικόνα 1).

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την ίδια ημέρα (Εικόνα 2).

Μετά από αυτό, ωστόσο, κατάφερα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα και έκτοτε έχω χάσει 420€ (Εικόνα 3).

Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, καθώς δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό να συνεχίσω να παίζω εκεί, αλλά αυτό δεν έγινε δεκτό (Εικόνα 4 και 5).

Το καζίνο δεν εκπληρώνει την ευθύνη του για υπεύθυνο παιχνίδι.

Η διεύθυνση email μου είναι ορατή στις εικόνες. Επομένως, παρακαλώ μην τις εμφανίσετε δημόσια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetBeast Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία από 1/12/2026 από τη στιγμή που ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

• Ναί

Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία από 1/12/2026 από τη στιγμή που ζητήσατε το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου;

• Δεν μπορώ να μοιραστώ την επικοινωνία, επειδή ήταν στη συνομιλία και δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Αλλά είναι κάπως έτσι: Μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου; Και η απάντηση είναι: Ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

• Η τελευταία κατάθεση έγινε την 1η Φεβρουαρίου 2026.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σε αυτό το στάδιο, εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, σας συνιστούμε να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη του καζίνο. Αυτή τη φορά, παρακαλώ συμπεριλάβετε εμένα στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο BetBeast,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό από οποιοδήποτε online καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις.

Τώρα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.

Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο επιτρέπει εύκολα το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού, ακόμα και όταν είστε εθισμένοι στον τζόγο.

Αγαπητέ/ή Villa7772,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Villa7772 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BetBeast Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetBeast Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο BetBeast ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας Τόμας και Ιγκόρ,

Μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τον εν λόγω παίκτη. Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά και πείτε μου πώς πρέπει να προχωρήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Αγαπητό καζίνο BetBeast,

Έχω εξετάσει τα στοιχεία που προσκομίσατε και θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου ή παρόμοιου λόγου, ο λογαριασμός του δεν θα πρέπει ποτέ να ξανανοίξει.

Δεν έχει σημασία ποιο ήταν το μοτίβο παιχνιδιού ή κατάθεσης, ούτε το ποσό που κατέθεσε ο παίκτης.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις (μείον τυχόν αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν από το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ο λογαριασμός έκλεισε για πρώτη φορά στις 26/11.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με βάση ποια επικοινωνία ή αίτημα έκλεισε ο λογαριασμός;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ιγκόρ,

Λάβετε υπόψη ότι μόλις σας έστειλα ένα ακόμη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιπλέον σχόλια σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Αγαπητό καζίνο BetBeast,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Έλαβα μόνο επικοινωνία σχετικά με μια άλλη υπόθεση που σχετίζεται με το καζίνο σας.

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το email; Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση email: [email protected] .

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Απεστάλη!

Αγαπητό καζίνο BetBeast,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Πρέπει να σας ενημερώσω ότι μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός του πρέπει να παραμείνει οριστικά κλειστός, χωρίς καμία πιθανότητα να ανοίξει ξανά. Στις 23/12, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος τζόγου και μάλιστα έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξή σας ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά - όπως και θα έπρεπε.

Ανεξάρτητα από τυχόν δηλώσεις, μηνύματα ή ισχυρισμούς που μπορεί να έκανε ο παίκτης στη συνέχεια, ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ανοίξει ξανά. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, ο παίκτης κατάφερε να αυτοαποκλειστεί και στη συνέχεια να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του τέσσερις φορές μέσα σε λίγες εβδομάδες.

Αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και έρχεται σε αντίθεση με τις προσδοκίες μας σχετικά με ένα ασφαλές περιβάλλον τζόγου.

Επιπλέον, αναφέρατε ότι από εδώ και στο εξής θα ζητάτε από τους παίκτες να εγκαταστήσουν το BetBlocker και ότι δεν θα φέρετε ευθύνη για τυχόν απώλειες σε περίπτωση που δεν το κάνουν.

Ενώ είναι θετικό το γεγονός ότι ένα τέτοιο μέτρο ενσωματώνεται στις διαδικασίες σας για υπεύθυνο τζόγο, λάβετε υπόψη ότι αποτελεί θεμελιώδες καθήκον του καζίνο να προστατεύει τους παίκτες που έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αντί να βασίζεται σε εξωτερικά προγράμματα.

Τέλος, δηλώσατε επίσης ότι θα προβείτε σε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την καταγγελία μόνο εάν ο παίκτης εγκαταστήσει το BetBlocker. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το BetBlocker είναι πράγματι ένα χρήσιμο εργαλείο για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο και εμείς στο Casino Guru το συνιστούμε επίσης. Ωστόσο, δεν είναι λογικό να εξαρτηθεί η επίλυση αυτής της καταγγελίας από την εγκατάσταση λογισμικού τρίτων από τον παίκτη.

Συνεπώς, ο παίκτης δικαιούται επιστροφής χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβληματικού τζόγου, μείον τυχόν αναλήψεις.

Αγαπητέ Igor & Villa7772,

Λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε αυτό το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες. Παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να τα εξετάσουμε όλα και να εξαγάγουμε τα συμπεράσματά μας αποτελεσματικά!

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Αγαπητό καζίνο BetBeast,

Εξετάστε την υπόθεση και ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας.

Μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη το μήνυμα που έστειλα παραπάνω, στο οποίο εξήγησα την πολιτική μας.