BetBeast Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Η ακόλουθη περίπτωση. Έπαιξα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος στο BetBeast και το ολοκλήρωσα με επιτυχία. Στη συνέχεια, ζήτησα πληρωμή 700. Αυτό μειώθηκε αμέσως στα 500 λόγω ενός φερόμενου ως κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης 10 φορές το ποσό του μπόνους. Στη συνέχεια, ζήτησα πληρωμή 500, η ​​οποία μεταφέρθηκε και τα 200 + 100 που είχα στον λογαριασμό παίκτη μου διαγράφηκαν.

Την επόμενη μέρα, κατέθεσα 40 ευρώ ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ, ώστε να μην υπόκειμαι σε κανέναν όρο, και κέρδισα 860 ευρώ. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη και αυτά διαγράφηκαν εντελώς την επόμενη μέρα, παρόλο που δεν υπήρχε μπόνους συνδεδεμένο με αυτά, αλλά το καζίνο εξακολουθούσε να αναφέρεται στο μπόνους. Αυτό είχε ήδη διορθωθεί εδώ και πολύ καιρό. Παραπονέθηκα απευθείας στο καζίνο και έλαβα τα χρήματα πίσω την επόμενη μέρα (στον λογαριασμό παίκτη μου). Στη συνέχεια, απέσυρα 830 και ήθελα να αφήσω 30 για να παίξω, αλλά σήμερα έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι τα χρήματα είχαν διαγραφεί ξανά επειδή ανήκαν στο μπόνους, κάτι που είναι εντελώς ανοησία, καθώς ήταν μια ακατέργαστη κατάθεση χωρίς μπόνους.

Νιώθω εξαιρετικά εξαπατημένος, και μάλιστα με δύο τρόπους. Πρώτον, οι όροι στο email για το μπόνους καλωσορίσματος διαφέρουν από τους πραγματικούς όρους του μπόνους, και δεύτερον, τα χρήματα που κατατέθηκαν πρόσφατα εξακολουθούν να συνδέονται με ένα μπόνους από το οποίο είχαν ήδη αφαιρέσει 300.

Το καζίνο δεν μπορεί να διορθώσει το λάθος και να μου επιστρέψει τα 860€ μου, μόνο και μόνο για να τα κλέψει ξανά την επόμενη μέρα. Πού θα μας έμενε αυτό αν τα καζίνο μπορούσαν να κάνουν ό,τι ήθελαν;

Επίσης, έκανα τη δεύτερη κατάθεση ξεχωριστά χρησιμοποιώντας διαφορετικό πάροχο πληρωμών (Mifinity), ώστε να διαχωρίζεται σαφώς από την πρώτη κατάθεση.

Θα ακολουθήσουν περαιτέρω στοιχεία, τα επεξεργάζομαι ακόμα.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε ξανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή CUIVETV,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BetBeast Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Το email μόλις στάλθηκε.

Αγαπητέ/ή CUIVETV,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή CUIVETV,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetBeast Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BetBeast,

Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, έκανε μια «καθαρή» κατάθεση χωρίς κανένα μπόνους, γιατί εξακολουθείτε να εφαρμόζετε κανόνες μπόνους στο παιχνίδι και τα κέρδη του;

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams

Γεια σας στην ομάδα της CUIVETV & Casino Guru,

Διερευνήσαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση για να κατανοήσουμε τι συνέβη. Παρακάτω θα βρείτε το χρονοδιάγραμμα των ενεργειών στον λογαριασμό:

06.12.2025 00:49:12

Ένα ποντάρισμα 1,20 ευρώ τοποθετήθηκε χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους στο The Dog House, το οποίο ενεργοποίησε 16 δωρεάν περιστροφές. Το παιχνίδι τερματίστηκε πριν πιστωθούν οι δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό.

06.12.2025 11:54:40

Τα κέρδη περιορίστηκαν στα 500 ευρώ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους (κανόνας 10x).

06.12.2025 23:37:29

Έγινε προκαταβολή 40 ευρώ.

06.12.2025 23:41:43

Τα κέρδη από τις 16 δωρεάν περιστροφές, συνολικού ύψους 74,34 EUR, πιστώθηκαν στον λογαριασμό. Καθώς το στοίχημα τοποθετήθηκε με χρήματα μπόνους, τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους.

07.12.2025 01:52:16

Το κατατεθειμένο υπόλοιπο χάθηκε και ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί τα χρήματα μπόνους.

Δεδομένου ότι τα κέρδη σχετίζονται με το ίδιο μπόνους, το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί είναι 500 ευρώ. Συνεπώς, το υπόλοιπο έχει προσαρμοστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι απολύτως διαφανή και σαφή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Το γεγονός και μόνο ότι το μπόνους περιορίζεται στο 10x είναι λανθασμένο. Το email ανέφερε σαφώς τα 5000€. (βλ. εικόνα) Και τα κέρδη που προέκυψαν στη συνέχεια ήταν με τα ακατέργαστα χρήματα, έτσι ώστε να μην μπορεί να αφαιρεθεί τίποτα περισσότερο από εμένα επειδή ήταν ανεξάρτητα από κάποιο μπόνους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας CUIVETV και την ομάδα Casino Guru,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την περίπτωση και ναι, σας στείλαμε ένα email με μια προσφορά και, όπως αναφέρεται σαφώς σε αυτό το email, ισχύουν τόσο οι όροι του μπόνους όσο και οι όροι του μπόνους - κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική κατά την έκδοση ενός μπόνους.

Επισκεπτόμενοι τους συνδέσμους προς τους Όρους και Προϋποθέσεις που παρέχονται στο email, μπορείτε να δείτε την ακόλουθη ρήτρα:

«12. Το μέγιστο κέρδος που μπορεί να αποσυρθεί από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι 5000 EUR […] ή 10 φορές την αξία του μπόνους κατάθεσης, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο.»

Αυτό σημαίνει ότι εάν το 10πλάσιο του ποσού μπόνους σας είναι χαμηλότερο από το καθορισμένο μέγιστο όριο, τότε η χαμηλότερη τιμή γίνεται το όριο ανάληψης. Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας ήταν 25€, το ποσό του μπόνους σας ήταν 50€. Επομένως:

50€ x 10 = 500€, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που είναι επιλέξιμο για ανάληψη σύμφωνα με τους όρους της προωθητικής ενέργειας. Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό είναι το ποσό που αναλήφθηκε σωστά από τον λογαριασμό.

Ζητούμε συγγνώμη αν νιώσατε σύγχυση με οποιονδήποτε από τους όρους. Στο μέλλον, εάν δεν είστε σίγουροι για οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά, σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας, η οποία είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να σας παράσχει διευκρινίσεις.

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει την κατάσταση. Είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε στο AskGamblers οποιαδήποτε τεκμηρίωση απαιτείται για την υποστήριξη της υπόθεσής μας.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά

Αγαπητέ/-ή CUIVETV,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.