Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε την ανάληψή της των 500 ευρώ από τις 17 Ιανουαρίου. Αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, η υποστήριξη την ενημέρωσε ότι η ανάληψή της είχε ολοκληρωθεί, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό. Δεν μπόρεσε να δει το πορτοφόλι της ή το ιστορικό συναλλαγών της στον ιστότοπο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε σταλεί στον τραπεζικό της λογαριασμό στις 19 Ιανουαρίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο για την επαλήθευση της πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
BetBeast Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
BetBeast Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω του IBAN της τράπεζάς μου για 500 ευρώ σε αυτό το καζίνο στις 17 Ιανουαρίου. Μου έστειλαν email στις 20 Ιανουαρίου ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα πίσω όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Επισκέφτηκαν ξανά στις 22 Ιανουαρίου ζητώντας μια τραπεζική κατάσταση που να δείχνει τα στοιχεία του IBAN μου. Τους έστειλα πίσω αυτό το έγγραφο. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε.
Επικοινώνησα σήμερα με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ποια ήταν η κατάσταση του αιτήματός μου για ανάληψη. Η Sara στην υποστήριξη δεν μου είπε ότι το αίτημα ανάληψής μου ολοκληρώθηκε στις 18 Ιανουαρίου και τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου. Έλεγξα την τράπεζά μου και δεν έλαβα τα 500 ευρώ. Ζήτησα από τη Sara κάποια στοιχεία αναφοράς που θα μπορούσα να ελέγξω και μου είπε ότι κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου και δεν υπήρχαν στοιχεία αναφοράς. Έλεγξα για τυχόν καταθέσεις γύρω στις 18 / 19 / 20 Ιανουαρίου και δεν υπήρξε καμία κατάθεση. Μπορείτε να με συμβουλεύσετε τι πρέπει να κάνω τώρα; Δυστυχώς, αυτός ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να δω το πορτοφόλι μου και να ελέγξω τυχόν συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί, ούτε να ελέγξω τη διαδικασία επαλήθευσής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε τις λεπτομέρειες συναλλαγής των αιτημάτων ανάληψής σας, οι οποίες θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της πληρωμής;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, και σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα. Μίλησα με την Υποστήριξη και μου είπαν ότι η συναλλαγή ανάληψης ολοκληρώθηκε από την πλευρά τους στις 18 Ιανουαρίου. Υποθέτω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά δεν είμαι σίγουρος. Έπαιζα online κουλοχέρηδες. Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το Καζίνο μόλις τον Ιανουάριο και αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη. Έστειλα ξανά email στο Καζίνο για να ρωτήσω για την ανάληψη και μου έστειλαν email και μου έδωσαν έναν αριθμό αναφοράς για να ελέγξω, ώστε να μπορέσω να ελέγξω με την τράπεζά μου, κάτι που έκανα και δεν κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Είναι κατηγορηματικοί ότι πραγματοποίησαν την κατάθεση, αλλά δεν κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Ο ιστότοπός τους δεν είναι τόσο καλός όσο άλλοι ιστότοποι καζίνο και είναι πολύ δύσκολο να προσπαθήσει κανείς να δει τυχόν συναλλαγές. Έστειλα email στο Καζίνο σήμερα το πρωί, δίνοντας λεπτομέρειες για τον αριθμό IBAN μου για να επιβεβαιώσω ότι αυτός είναι ο λογαριασμός στον οποίο κατέθεσαν χρήματα, αλλά περιμένω ακόμα απάντηση.
Με εκτίμηση
Αικατερίνη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνούμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έχουμε λάβει επιβεβαίωση ότι η πληρωμή των €500 στάλθηκε στις 19 Ιανουαρίου στον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε ***9144.
Για να προχωρήσετε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τις 19 Ιανουαρίου έως σήμερα για αυτόν τον λογαριασμό, το οποίο να δείχνει εάν η πληρωμή ελήφθη; Μπορείτε να μου στείλετε το αντίγραφο στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή banjolilly,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
