BetBeast Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.

Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω του IBAN της τράπεζάς μου για 500 ευρώ σε αυτό το καζίνο στις 17 Ιανουαρίου. Μου έστειλαν email στις 20 Ιανουαρίου ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα πίσω όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Επισκέφτηκαν ξανά στις 22 Ιανουαρίου ζητώντας μια τραπεζική κατάσταση που να δείχνει τα στοιχεία του IBAN μου. Τους έστειλα πίσω αυτό το έγγραφο. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε.

Επικοινώνησα σήμερα με την υποστήριξη για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ποια ήταν η κατάσταση του αιτήματός μου για ανάληψη. Η Sara στην υποστήριξη δεν μου είπε ότι το αίτημα ανάληψής μου ολοκληρώθηκε στις 18 Ιανουαρίου και τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου. Έλεγξα την τράπεζά μου και δεν έλαβα τα 500 ευρώ. Ζήτησα από τη Sara κάποια στοιχεία αναφοράς που θα μπορούσα να ελέγξω και μου είπε ότι κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου και δεν υπήρχαν στοιχεία αναφοράς. Έλεγξα για τυχόν καταθέσεις γύρω στις 18 / 19 / 20 Ιανουαρίου και δεν υπήρξε καμία κατάθεση. Μπορείτε να με συμβουλεύσετε τι πρέπει να κάνω τώρα; Δυστυχώς, αυτός ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να δω το πορτοφόλι μου και να ελέγξω τυχόν συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί, ούτε να ελέγξω τη διαδικασία επαλήθευσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε τις λεπτομέρειες συναλλαγής των αιτημάτων ανάληψής σας, οι οποίες θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της πληρωμής;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα