BetBeast Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αντιμετωπίζω προβλήματα με το Betbeast και την επιστροφή των χρημάτων μου μέσω αναλήψεων σε κρυπτονομίσματα. Έκανα 2 αναλήψεις στις 9 και 10 Φεβρουαρίου, συνολικά 1.826, και αρχικά μου είπαν ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών, στη συνέχεια η διαδικασία μετατέθηκε εντός 24-72 ωρών και, εάν οι αναλήψεις δεν διεκπεραιωθούν εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών.

Κάτι που έκανα πολλές φορές μετά το χρονικό διάστημα των 72 ωρών, και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι έχουν προωθήσει το θέμα στο τμήμα πληρωμών με την ένδειξη προτεραιότητας. Ωστόσο, δεν έχει συμβεί τίποτα κάθε μέρα που έχω ενημερώσει για το τι συμβαίνει με τις αναλήψεις μου.

Έχω στείλει email στη διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών τους και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Σήμερα (18 Φεβρουαρίου) συνδέθηκα στην ιστοσελίδα του betbeast για να ρωτήσω ξανά στο live chat και δεν έχω καν τη δυνατότητα να λειτουργήσει το live chat, εκτός αν χρησιμοποιήσω το τηλέφωνό μου, απενεργοποιήσω το wifi μου και μετά συνδέσω VPN σε άλλη χώρα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ kyan972,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Μία από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, η ανάληψη ύψους 880$ USDC σε δολάρια Αυστραλίας, δεν εμφανίζεται πλέον στον λογαριασμό μου. Ούτε εγώ έχω λάβει ακόμη αυτό το ποσό στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου. Θα σας ενημερώσω αν τα χρήματα έχουν ληφθεί.

Και οι δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου δεν εμφανίζονται πλέον στον λογαριασμό μου (όπως η εικόνα που έστειλα) όπου μπορείτε να ακυρώσετε τη συναλλαγή. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα για καμία από τις δύο αναλήψεις.

Τελευταία ενημέρωση:

Γεια σου Kyan,

Μετά από έλεγχο της πρόσφατης δραστηριότητάς σας στο παιχνίδι, εντοπίσαμε τη χρήση τεχνικών στοιχηματισμού που απαγορεύονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συγκεκριμένα, οι κανόνες μας αναφέρουν:

«Προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού στους Ιστότοπούς μας, απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε αναγνωρισμένων τεχνικών στοιχηματισμού για την παράκαμψη του τυπικού πλεονεκτήματος του καζίνο στα παιχνίδια μας. Εάν το παιχνίδι στον λογαριασμό σας υποδεικνύει ότι χρησιμοποιείτε τέτοιες τεχνικές στοιχηματισμού, θα κατάσχουμε όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την απαγορευμένη δραστηριότητα και ενδέχεται να περιορίσουμε τη λειτουργικότητα του λογαριασμού.»

Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, έχουμε:

Κατάσχεσε τυχόν κέρδη που σχετίζονται με την απαγορευμένη δραστηριότητα

Επιστροφή καταθέσεων που συνδέονται με αυτά τα στοιχήματα στον λογαριασμό σας

Αυτές οι ενέργειες έχουν ληφθεί για την προστασία της ακεραιότητας των παιχνιδιών μας και τη διασφάλιση του δίκαιου παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Ειλικρινά,

Όσκαρ

Ομάδα Υποστήριξης BetBeast

600$ έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου και το μεγαλύτερο αστείο από την απόφαση στην οποία κατέληξαν είναι ότι δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των 600$, καθώς δεν έχω ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Ορισμένες από αυτές τις διαδικτυακές ιστοσελίδες είναι εντελώς αστείες και αποτελούν κανόνα από μόνες τους. Αν κερδίσετε χρήματα από αυτές, κρύβονται πίσω από όρους και προϋποθέσεις που προστατεύουν τους εαυτούς τους.

Γεια σου Κάρλα,

Μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τον εν λόγω παίκτη. Παρακαλώ ζητήστε από την ομάδα να ρίξει μια ματιά και να με ενημερώσει για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Γεια σας στην υποστήριξη της betbeast, θα ήθελα να μάθω ο ίδιος ποιες ακριβώς ήταν αυτές οι παραβιάσεις με περισσότερες λεπτομέρειες σε αντίθεση με το email που έλαβα.

Το «πλεονέκτημα του καζίνο» στα αθλητικά στοιχήματα δεν ορίζεται ως πλεονέκτημα σε σύγκριση με τα παιχνίδια καζίνο όπου οι αποδόσεις δεν μεταβάλλονται (π.χ., η νίκη με κόκκινο στη ρουλέτα θα πληρώνει πάντα 1-1 και το πλεονέκτημα του καζίνο είναι 2,7% σε ένα μόνο τραπέζι με 0), σε αντίθεση με τα αθλητικά στοιχήματα όπου η αγορά κυμαίνεται και μετακινείται όταν περισσότερες πληροφορίες γίνονται διαθέσιμες στο κοινό.

Αγαπητέ kyan972,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Κάρλα, έχω δώσει ενημερώσεις στο παραπάνω νήμα.

Αλλά συνοπτικά:

Και οι δύο αναλήψεις κατασχέθηκαν και επιστράφηκαν 600$ στον λογαριασμό μου (τα οποία δεν μπόρεσα να κάνω αμέσως ανάληψη)

Τα περίπου 1300 δολάρια που κατασχέθηκαν οφείλονταν στο ότι, μετά από μια προφανώς αναθεώρηση του παιχνιδιού μου, είχαν «εντοπίσει τη χρήση τεχνικών στοιχηματισμού που απαγορεύονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας». Συγκεκριμένα, οι κανόνες μας αναφέρουν:

«Προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού στους Ιστότοπούς μας, απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε αναγνωρισμένων τεχνικών στοιχηματισμού για την παράκαμψη του τυπικού πλεονεκτήματος του καζίνο στα παιχνίδια μας. Εάν το παιχνίδι στον λογαριασμό σας υποδεικνύει ότι χρησιμοποιείτε τέτοιες τεχνικές στοιχηματισμού, θα κατάσχουμε όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την απαγορευμένη δραστηριότητα και ενδέχεται να περιορίσουμε τη λειτουργικότητα του λογαριασμού.»

Το οποίο αρνούμαι, και βλέπω ότι απάντησαν σε αυτό το νήμα χθες και σου έστειλαν προσωπικά email με κάποιες πληροφορίες σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση κανόνων από μέρους μου. Για την οποία θα ήθελα επίσης να λάβω πληροφορίες, ώστε να μπορέσω να αποδείξω την αθωότητά μου.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω το προηγούμενο email σας στο γραμματοκιβώτιό μου. Ενδέχεται να μην έχει παραδοθεί με επιτυχία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ξανά το email σας, μαζί με όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα δικαιολογητικά, στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να εξετάσω τις λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου δώσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορώ να προωθήσω το email που μου στάλθηκε προηγουμένως σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Υποστήριξης| BetBeast

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορείτε να προωθήσετε το προηγουμένως αποσταλμένο email, μαζί με όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα δικαιολογητικά που σχετίζονται με την παρούσα υπόθεση, στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις λάβουμε και εξετάσουμε το υλικό, θα προχωρήσουμε στην ανάλογη διερεύνηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Ας ελπίσουμε ότι η Betbeast θα στείλει το email της εγκαίρως, ώστε να εξεταστεί το θέμα και να δοθεί σε όλα τα μέρη μια προθεσμία για εξηγήσεις.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα έγγραφο ή υλικό από εσάς. Είναι πιθανό το email ή τα συνημμένα να μην έχουν παραδοθεί με επιτυχία.

Εάν έχετε ήδη αποστείλει πληροφορίες ή υποστηρικτικά έγγραφα σχετικά με την παρούσα υπόθεση, παρακαλούμε να τα αποστείλετε ξανά στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να τα αξιολογήσω σωστά.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα, μόλις σου έστειλα ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τον εν λόγω παίκτη. Παρακαλώ, παρακαλώ την ομάδα να ρίξει μια ματιά και να με ενημερώσει για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ kyan972,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή ενημερώσεων σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι το ζήτημα στην καταγγελία σας σχετίζεται με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων και την κατάσχεση κερδών βάσει φερόμενων τεχνικών στοιχηματισμού. Δυστυχώς, το Casino Guru επικεντρώνεται κυρίως σε καταγγελίες που σχετίζονται με παιχνίδια online καζίνο και δεν χειριζόμαστε διαφορές που προκύπτουν από αθλητικά στοιχήματα.

Για τον λόγο αυτό, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να διερευνούμε αυτήν την καταγγελία και θα πρέπει να την απορρίψουμε.

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να διερευνήσετε περαιτέρω το θέμα και να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με την απόφαση του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μ.