Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Betano και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του, τα οποία παρακρατούνταν. Αναγκάστηκε να κάνει ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό με αρνητικό υπόλοιπο, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει με κρυπτονόμισμα, και ζήτησε άμεση επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής του μεθόδου πληρωμής. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης με τα έγγραφα ταυτότητάς του, τα οποία οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού και σε μια υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων που καθυστέρησε πέραν της προθεσμίας των 30 ημερών. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το Betano για επίλυση, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών, όπως η eCOGRA ή η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.
Betano Casino EC - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 209
Ποσό: 600 $
Betano Casino EC
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ Betano Ecuador παρακρατεί τα χρήματά μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα (επαληθευμένο με TXID) και τώρα προσπαθούν να με αναγκάσουν να κάνω τραπεζική ανάληψη σε έναν λογαριασμό με αρνητικό υπόλοιπο, προκαλώντας μου οικονομική ζημία. Επικαλούνται την παράγραφο 4.5 για να αλλάξουν αυθαίρετα τη μέθοδο πληρωμής, αγνοώντας το γεγονός ότι η αρχική μέθοδος είχε ήδη εγκριθεί. Απαιτώ άμεση επιστροφή χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mathius, Εκουαδόρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας σχετικά με την Betano Ecuador. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;
- Μπορείτε να παράσχετε την ακριβή ρήτρα από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους που αναφέρατε (ρήτρα 4.5);
- Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού σας που να υποστηρίζουν την αξίωσή σας;
- Ποιες άλλες συγκεκριμένες επικοινωνίες έχετε λάβει από την Betano σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑκολουθούν στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της διαδικασίας με το Betano. Έχω επίσης ανταλλάξει αρκετά email με το Betano.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Mathius, Εκουαδόρ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε εσείς ή το καζίνο παράσχει εναλλακτικές επιλογές για τη μέθοδο πληρωμής;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα ή να το στείλετε στο email μου, καθώς το τελευταίο σας έγγραφο που υποβάλατε δεν είναι ευδιάκριτο;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας;
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΗ Betano ζήτησε 30 ημέρες για να επιστρέψει το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, το οποίο έληγε στις 23 Φεβρουαρίου 2026, και δεν έλαβα καμία απάντηση. Έτσι, αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους και μου ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο για να διεκπεραιώσω την επιστροφή χρημάτων. Αμφισβήτησα ξανά αυτήν τη μέθοδο επειδή έχω υπερανάληψη στον μοναδικό τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω σφάλματος της τράπεζας και έχω κινηθεί νομικά εναντίον της τράπεζας για την επίλυση του αρνητικού υπολοίπου. Ζήτησα από την Betano να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου του κλειδιού κρυπτονομισμάτων μου και ενός στιγμιότυπου οθόνης του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου, όπως ζήτησαν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mathius, Ισημερινό
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε MathiusEcuador που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά της Betano Casino EC στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο! Έχω προβλήματα με την Betano εδώ και καιρό. Αφού κέρδισα μερικά παιχνίδια, η Betano μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και ζήτησε επιπλέον επαλήθευση, όπως μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Την έστειλα, αλλά την απέρριψαν επανειλημμένα, ισχυριζόμενη ότι είχε τροποποιηθεί ή υποστεί επεξεργασία. Μετά από πολλή επιμονή, δέχτηκαν το έγγραφο, αλλά στη συνέχεια το ζήτησαν ξανά, και η διαδικασία απόρριψης επαναλήφθηκε. Δεν δικαιολόγησαν ποτέ τι είχε υποστεί επεξεργασία ή τι τους οδήγησε να κατηγορήσουν το έγγραφο ότι είχε τροποποιηθεί ή υποστεί επεξεργασία. Έτσι, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή δεν εμπιστευόμουν πλέον τις μετρήσεις που χρησιμοποιεί η Betano, και μου το δέχτηκαν. Μου έδωσαν προθεσμία 30 ημερών για επιστροφή χρημάτων 600 δολαρίων στον λογαριασμό μου. Αυτές οι 30 ημέρες έχουν περάσει, και έχουν σχεδόν περάσει 50, και ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων. Ένα άλλο πρόβλημα είναι ότι ζήτησαν έναν τραπεζικό λογαριασμό για να διεκπεραιώσουν την επιστροφή χρημάτων, αλλά αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω λανθασμένης χρέωσης. Εάν λάβω χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα αφαιρεθούν από το λανθασμένο χρέος και θα υποστώ ζημία. Τους ενημέρωσα ότι έκανα την κατάθεση σε κρυπτονομίσματα από το πορτοφόλι μου στο Binance ακριβώς επειδή αντιμετώπιζα αυτό το πρόβλημα με τον τραπεζικό μου λογαριασμό και προσπαθώ να το επιλύσω νομικά, γεγονός που εξηγεί γιατί δεν μπορώ να λάβω χρήματα στον λογαριασμό μου στο Pichincha. Εφόσον δεν έχω λάβει απάντηση από το Betano, απευθύνθηκα στο casino.guru για βοήθεια.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
