Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο στις 6 Μαΐου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το κλείσιμο καθυστέρησε για 21 ημέρες, μέχρι τις 27 Μαΐου. Θεώρησε αυτό απαράδεκτο και ζήτησε επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρά το γεγονός ότι έλαβε συγγνώμη από έναν χειριστή. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό δεν είχε υποβληθεί σωστά σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση. Καθώς ο λογαριασμός τελικά έκλεισε μετά την εξέταση των μηνυμάτων από τον χειριστή, το αίτημα για επιστροφή των χαμένων καταθέσεων δεν έγινε δεκτό. Η καταγγελία έκλεισε με έμφαση στις κατάλληλες διαδικασίες για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
BETANDYOU Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 20.000 €
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ζήτησα στις 6 Μαΐου να κλείσω τον λογαριασμό επειδή ήξερα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο. Το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου παρά ταύτα και το μόνο μήνυμα που μου έδωσε ήταν ότι ένας χειριστής θα απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις σήμερα 27/05/2025 μετά από 21 ημέρες από το αίτημά μου. Το μήνυμα αποθηκεύτηκε επειδή δεν χρειάστηκε καν να επαναλάβω το αίτημα στον χειριστή. Ζητώ επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν σε αυτές τις 21 ημέρες, καθώς θεωρώ απαράδεκτη την περίοδο για το κλείσιμο ενός λογαριασμού ενός εθισμένου στον τζόγο. Επισυνάπτω τις οθόνες συνομιλίας. Ο ίδιος ο χειριστής ζήτησε συγγνώμη που με έκανε να περιμένω τόσο πολύ για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επαναλαμβάνω ότι το βρίσκω απαράδεκτο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Antonioschiera099,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BETANDYOU Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
- Ποια κανάλια χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να υποβάλετε το αίτημά σας; Επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω email στη διεύθυνση [email protected] όπως ορίζεται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου ή μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Λάβατε κάποια απάντηση στα αιτήματά σας;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες σημειώθηκαν οι απώλειες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΝαι, τους ενημέρωσα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Έλαβα απάντηση μόλις 21 ημέρες αργότερα, κάτι που μου φαίνεται πολύς χρόνος για μια ζωντανή συνομιλία που μου έλεγε ότι θα απαντήσουμε σύντομα μόλις υπάρξει διαθέσιμος χειριστής.
Προώθησα τα αιτήματα κλεισίματος στο τελευταίο μήνυμα.
οι απώλειες συμβαίνουν μέρα με τη μέρα συνεχώς
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Antonioschiera099,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρώτο σας αίτημα δεν καταχωρήθηκε από την ομάδα υποστήριξής μας, καθώς δεν επιβεβαιώθηκε τεχνικά μέσω του bot. Ως εκ τούτου, δεν λάβαμε το αίτημά σας και ο αυτοαποκλεισμός δεν διεκπεραιώθηκε.
Ωστόσο, το δεύτερο αίτημά σας υποβλήθηκε σωστά και, σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με επιτυχία.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα BetAndYou
ΜετάφρασηΘα ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι πληροφορίες που δηλώνετε είναι ψευδείς, καθώς από τις οθόνες είναι προφανές ότι τη δεύτερη φορά που έγραψα δεν ανέφερα προβλήματα με τον τζόγο και απλώς ο χειριστής σας διάβασε τα μηνύματα που αναφέρονται παραπάνω, τα οποία λέτε ότι δεν καταγράφηκαν, και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Τη δεύτερη φορά που έγραψα, ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή, τίποτα περισσότερο, αλλά ο χειριστής σας έκλεισε τον λογαριασμό επειδή είδε τα μηνύματα της 6ης Μαΐου, και ζήτησε επίσης συγγνώμη για τη μεγάλη καθυστέρηση.
Επίσης, στη συνομιλία εμφανίστηκε το μήνυμα "ένας χειριστής θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό", οπότε πιστεύω πραγματικά ότι είναι δικό σας πρόβλημα και όχι δικό μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτήν τη συζήτηση παραπόνων, Καζίνο BETANDYOU, και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά.
Αγαπητέ Antonioschiera099, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις , οι παίκτες θα πρέπει να υποβάλουν αίτηση αυτοαποκλεισμού μέσω email:
Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση email μας. [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπό μας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.
Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να διασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:
- Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
- Εάν το email ή το μήνυμά σας δεν απαντηθεί, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά email.
- Αναφέρετε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας: εθισμός στον τζόγο.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή δεν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό όπως ορίζεται στους όρους του καζίνο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αίτημά σας πλήρως έγκυρο. Φαίνεται ότι στείλατε το αίτημά σας στη ζωντανή συνομιλία στις 6 Μαΐου και δεν υπήρχαν διαθέσιμοι χειριστές, και μόνο ένα μήνυμα chatbot εμφανίστηκε στο παράθυρο συνομιλίας. Φαίνεται ότι ο διάλογος έκλεισε, επομένως, το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας παρέμεινε απαρατήρητο από έναν πραγματικό χειριστή. Όταν συνδεθήκατε ξανά στη συνομιλία στις 27 Μαΐου, ένας εκπρόσωπος σας απάντησε και παρατήρησε το παλιό απαρατήρητο μήνυμα. Ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως όταν το μήνυμα διαβάστηκε από τον χειριστή.
Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την περίπτωσή σας ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
