Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει σχεδόν 1000 ευρώ και πίστευε ότι το λογισμικό του καζίνο εξασφάλιζε συνεχείς απώλειες. Είχε επανειλημμένα ζητήσει ισόβιο αποκλεισμό του λογαριασμού παιχνιδιού του, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με επιτυχία μετά από τα αιτήματά του για ισόβιο αυτοαποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
BETANDYOU Casino - Το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈχω καταθέσει σχεδόν 1000 ευρώ
Η πλατφόρμα διαθέτει ένα έξυπνο λογισμικό που σας επιτρέπει να χάνετε σε κάθε γύρο
Έχω ζητήσει από την πλατφόρμα αρκετές φορές να αποκλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού μου εφ' όρου ζωής.
καμία αντίδραση
Ζητώ από το gurucasino να με βοηθήσουν ώστε να ξεφύγω από τον διάβολο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Λυπούμαστε που ακούσαμε για την εμπειρία σας. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, στείλτε ένα αίτημα στη διεύθυνση [email protected] συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού παίκτη σας, του καταχωρημένου email σας και της επιβεβαίωσης ότι θέλετε ισόβιο αυτοαποκλεισμό.
Η ομάδα μας θα το επεξεργαστεί μόλις λάβουμε το αίτημά σας.
Η ομάδα Betandyou
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈστειλα αρκετές φορές αλλά κανείς δεν απάντησε
Σας έχω ζητήσει αρκετές φορές να μπορώ να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό παιχνιδιών μου σε όλους τους ιστότοπους της Tixi Multimedia BV.
για μια ζωή χωρίς την πιθανότητα να ξαναπαίξω
Η εταιρεία απογειώνεται σε κάθε γύρο και είναι μία από τις πιο επικίνδυνες όπου έχω παίξει.
Η εταιρεία δεν αντιδρά γρήγορα στις καταγγελίες και προκαλεί σκόπιμα ζημιές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Λάβετε υπόψη ότι σε περιπτώσεις που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο, οι λογαριασμοί μπλοκάρονται αμέσως με το πρώτο αίτημα.
Εάν δεν επηρεάζεστε από τον εθισμό στον τζόγο, αλλά εξακολουθείτε να επιθυμείτε να μπλοκάρετε οριστικά τον λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected] (κατά προτίμηση από μια διεύθυνση Gmail), συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού παίκτη/αριθμού λογαριασμού σας και του λόγου κλεισίματος του λογαριασμού. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας μόλις παραληφθεί.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η Betandyou παρέχει στους παίκτες την επιλογή αυτοπεριορισμού σύμφωνα με τους κανόνες μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, τους οποίους μπορείτε να δείτε εδώ: Κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Η ομάδα Betandyou
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο αναμένεται γενικά να ενεργούν άμεσα και υπεύθυνα για την προστασία του παίκτη.
Τα δύο email που έχετε ήδη παράσχει είναι τα μόνα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο ή υπήρξαν και άλλα;
Έχει κλείσει με επιτυχία ο λογαριασμός σας ή είναι ακόμα ενεργός;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
