Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το ζήτημα εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω ανησυχιών σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι και τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη της ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Δεδομένου ότι η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
BETANDYOU Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 5 Μαΐου, κατέθεσα 100 ευρώ και ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα 5000. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο ζήτησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό, με πολλές φωτογραφίες και έγγραφα. Στη συνέχεια, μου ζήτησε ένα ιατρικό έγγραφο που να δηλώνει ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο, κάτι που δεν είναι φυσιολογικό. Έκλεισα ένα διαδικτυακό ραντεβού με έναν γιατρό και ζήτησα το έγγραφο, ο γιατρός έστειλε το έγγραφο στο email μου και το έστειλα στην υποστήριξη του ιστότοπου για να το επαληθεύσουν. Το καζίνο αρνήθηκε, επειδή είπε ότι δεν ήταν το πρωτότυπο έγγραφο, αφού επρόκειτο για διαδικτυακή συμβουλευτική συνεδρία και είναι φυσιολογικό το έγγραφο να είναι ψηφιακό. Το καζίνο τώρα αγνοεί όλα τα email μου και εξακολουθεί να μην μου πληρώνει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ AnaPF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή AnaPF, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Είναι το ιατρικό έγγραφο το μόνο εμπόδιο που στέκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Έχετε αναφέρει ποτέ ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, είτε σε αυτό είτε σε άλλο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, το καζίνο δεν ελέγχει τον λογαριασμό μου, επειδή έχουν επινοήσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, κάτι που δεν έχω. Έχω παρουσιάσει 2 έγγραφα από 2 διαφορετικούς γιατρούς που λένε ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα. Έχω ήδη υποβάλει 2 έγγραφα από 2 διαφορετικούς γιατρούς που δηλώνουν ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα, αλλά το καζίνο τους έχει αρνηθεί και τους δύο. Αν το καζίνο πιστεύει ότι έχω πρόβλημα, γιατί με άφησε να κάνω κατάθεση; Για αυτούς, το μόνο πρόβλημα είναι η πληρωμή. Έχω ήδη ξοδέψει χρήματα σε 2 διαφορετικούς γιατρούς και τώρα λένε ότι πρέπει να πάω σε άλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή AnaPF, Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, Άννα!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μετά από μια εις βάθος εξέταση του ιστορικού του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, πολλοί από τους οποίους είχαν προηγουμένως κλείσει λόγω ανησυχιών σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων ενδείξεων εθισμού στον τζόγο.
Μόλις εντοπίσαμε αυτό το μοτίβο, ενεργήσαμε άμεσα σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας - ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως και η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε.
Αυτή η συμπεριφορά εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την υπεύθυνη χρήση της πλατφόρμας μας. Για αυτόν τον λόγο, έχουμε λάβει την απόφαση να κλείσουμε οριστικά τον τρέχοντα λογαριασμό σας.
Όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με την πολιτική μας σχετικά με τους διπλότυπους και τους αυτοαποκλειόμενους λογαριασμούς.
Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προώθηση ασφαλούς και υπεύθυνου παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.
Ειλικρινά,
Η ομάδα BetAndYou
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AnaPF,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
