Ο παίκτης από τη Λετονία περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Betandyou και υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως ταυτότητα, selfie και αποδεικτικό διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις KYC, το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέες φωτογραφίες, καθυστερώντας τη διαδικασία ανάληψης.
BETANDYOU Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση για ανάληψη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 9h 36m 38s
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ανατόλις Ζ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστώ και για το στιγμιότυπο οθόνης — βλέπω ότι το καζίνο ζητά έναν συγκεκριμένο τύπο φωτογραφίας επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του προσώπου σας, της ταυτότητάς σας και μιας ανοιχτής επικοινωνίας με το Τμήμα Ασφαλείας τους, ορατής στην ίδια εικόνα. Παρόλο που αυτό μπορεί να φαίνεται ασυνήθιστο, τέτοια αιτήματα μπορεί μερικές φορές να αποτελούν μέρος βελτιωμένων διαδικασιών επαλήθευσης.
Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε κατά πόσον αυτά τα αιτήματα είναι εύλογα ή υπερβολικά, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:
- Έχετε ήδη παράσχει την ζητούμενη selfie με την ταυτότητά σας, όπως περιγράφεται από το καζίνο; Εάν ναι, πόσες φορές την έχετε υποβάλει;
- Διευκρίνισε το καζίνο τι ακριβώς ήταν λάθος με τις προηγούμενες υποβολές σας (π.χ. ποιότητα, ελλιπείς λεπτομέρειες, μη εκπλήρωση των απαιτήσεων);
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πλήρη επικοινωνία με την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, ειδικά τυχόν email ή μηνύματα όπου εξηγούν τις απαιτήσεις τους; Μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Τέλος, έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση με αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η διαδικασία επαλήθευσης διεκπεραιώνεται δίκαια ή εάν υπάρχουν περιττές καθυστερήσεις.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει όλες τις φωτογραφίες και χθες το πρωί στις 5:00 π.μ. έστειλα και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτή τη στιγμή περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού. Αρχικά, μου επετράπη να κάνω ανάληψη 150 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ανατόλις Ζ ,
Η υπόθεσή σας έχει εξεταστεί. Τα ζητούμενα έγγραφα έχουν πλέον υποβληθεί και βρίσκονται υπό εξέταση από την ομάδα ασφαλείας μας.
Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά σας. Παρακαλούμε περιμένετε λίγο χρόνο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης — θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Η ομάδα BetAndYou
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑς δούμε πώς θα τελειώσει αυτό, ας περιμένουμε.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση σχετικά με την κατάσταση του BetAndYou.
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά οι αναλήψεις εξακολουθούν να μην είναι δυνατές. Όταν επιχειρείτε ανάληψη, το αίτημα αρχικά διεκπεραιώνεται, αλλά στη συνέχεια τα χρήματα επιστρέφονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού χωρίς εξήγηση.
Η υπηρεσία υποστήριξης δεν παρέχει
Η υπηρεσία υποστήριξης δεν παρέχει συγκεκριμένη απάντηση και δεν λύνει το πρόβλημα.
Μπετάντιου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Έχουμε εξετάσει την υπόθεσή σας.
Το πρόβλημα παρουσιάζεται επειδή το αίτημα ανάληψης υποβάλλεται χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας. Σύμφωνα με τις διαδικασίες πληρωμής μας, οι αναλήψεις μπορούν να διεκπεραιωθούν μόνο με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας.
Όταν επιλεγεί διαφορετική μέθοδος, το σύστημα ακυρώνει αυτόματα το αίτημα και επιστρέφει τα χρήματα στο υπόλοιπό σας.
Παρακαλούμε υποβάλετε ξανά την ανάληψή σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεσή σας και η επεξεργασία της θα πρέπει να ολοκληρωθεί σωστά.
Η ομάδα BetAndYou
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤα χρήματα κατατέθηκαν χρησιμοποιώντας την επιλογή Mastercard!
Αλλά δεν προσφέρετε πλέον αυτή την επιλογή!
Τώρα προσφέρετε να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας Mastercard, αλλά δεν προσφέρετε αναλήψεις!
Ποια είναι η άλλη επιλογή τότε;
Δοκίμασα να χρησιμοποιήσω το SEPA: επιβεβαιώνεις τη συναλλαγή και μετά την ακυρώνεις μετά από 10 λεπτά.
Μπετάντιου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και εντοπίσαμε τον λόγο του προβλήματος της ανάληψης.
Αυτήν τη στιγμή, κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης SEPA, εισάγετε έναν αριθμό κάρτας αντί για IBAN. Λάβετε υπόψη ότι οι μεταφορές SEPA απαιτούν έγκυρο IBAN που ακολουθεί τη σωστή διεθνή μορφή (κωδικός χώρας + ψηφία ελέγχου + αριθμός λογαριασμού).
Ως αποτέλεσμα, το σύστημα δεν μπορεί να επεξεργαστεί σωστά το αίτημά σας και επιστρέφει τα χρήματα στο υπόλοιπό σας.
Προς το παρόν, οι αναλήψεις σε κάρτες στην περιοχή σας ενδέχεται να είναι περιορισμένες, επομένως συνιστούμε να προχωρήσετε στην ανάληψη SEPA χρησιμοποιώντας ένα σωστό IBAN.
Εάν δεν είστε σίγουροι πού να βρείτε τον IBAN σας, ελέγξτε την τραπεζική σας εφαρμογή (η Revolut την παρέχει) ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για βοήθεια.
Η ομάδα BetAndYou
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις το δοκίμασα - το σύστημα δεν με αφήνει να κάνω πληρωμή.
Μπετάντιου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Για να προχωρήσετε σε ανάληψη μέσω SEPA, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει έναν έγκυρο IBAN (όχι αριθμό κάρτας), όπως απαιτείται για τις τραπεζικές μεταφορές.
Επιπλέον, πριν χρησιμοποιήσετε το SEPA, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα ασφαλείας μας για να επαληθεύσετε και να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μόλις εγκριθεί το IBAN σας, θα μπορείτε να υποβάλετε με επιτυχία το αίτημα ανάληψης.
Κατανοούμε πλήρως ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας. Όλα αυτά τα βήματα έχουν ληφθεί για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των χρημάτων σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Η ομάδα BetAndYou
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
??
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ανατόλις Ζ,
Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχω ελέγξει τις τελευταίες ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με το καζίνο. Από ό,τι μπορώ να δω, το πρόβλημα φαίνεται πλέον να σχετίζεται με τη μέθοδο ανάληψης και την απαίτηση χρήσης έγκυρου IBAN για μεταφορές SEPA, καθώς και την ανάγκη έγκρισης των τραπεζικών σας στοιχείων από την ομάδα ασφαλείας τους.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα.
- Καταφέρατε να υποβάλετε με επιτυχία μια ανάληψη χρησιμοποιώντας το σωστό IBAN;
- Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα ασφαλείας για να επαληθεύσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, όπως σας έχει προτείνει το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AnatolijsZ,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
