BETANDYOU Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ldias, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Καζίνο BETANDYOU. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον πρόσφατα ανοιχτό λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε αποδείξεις καταθέσεων που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Πρόσβαση στον νεοανοίχθέντα λογαριασμό:

Όχι, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον νεοανοίχθέντα λογαριασμό. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από το καζίνο μόνο αφού επικοινώνησα μαζί τους ζητώντας επιστροφή χρημάτων, δεδομένου ότι είχαν επιτρέψει τη δημιουργία νέου λογαριασμού χρησιμοποιώντας το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό.

• Αποδείξεις κατάθεσης:

Ναι, επισυνάπτω αποδείξεις/στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την αντίστοιχη περίοδο, δηλαδή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

• Επαλήθευση KYC:

Παρόλο που δεν μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά έγγραφα για τον νέο λογαριασμό που άνοιξα, το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χρησιμοποιώντας τον προσωπικό μου λογαριασμό Neteller. Στην πράξη, αυτό υποδηλώνει ότι η ταυτότητά μου είτε είχε ήδη επαληθευτεί είτε είχε γίνει σιωπηρά αποδεκτή, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι είχα περάσει προηγουμένως πλήρη επαλήθευση KYC στον αρχικό μου λογαριασμό.

Το βασικό ζήτημα στην περίπτωσή μου είναι ότι παρά το επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο επέτρεψε τη δημιουργία νέου λογαριασμού με την ίδια ταυτότητα, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και δραστηριότητα τζόγου. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό βάσει των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Ιδία,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ /ή Ιδία ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Καζίνο BETANDYOU και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BETANDYOU Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο BETANDYOU ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ κύριε Ντίας,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και το ιστορικό των λογαριασμών με αριθμό 499153871 και 1400919593.

Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι:

Ο λογαριασμός με αριθμό 499153871 άνοιξε στις 5 Νοεμβρίου 2022, επαληθεύτηκε στις 22 Νοεμβρίου 2022 και έκλεισε στις 10 Φεβρουαρίου 2025 στο πλαίσιο μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ο λογαριασμός με αριθμό 1400919593 άνοιξε στις 27 Σεπτεμβρίου 2025 και έκλεισε στις 6 Φεβρουαρίου 2026. Δεν υποβλήθηκαν έγγραφα KYC για αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό.

Κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, αποδεχτήκατε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, επιβεβαιώνοντας ότι δικαιούστε να τοποθετήσετε στοιχήματα, δεν πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και δεν ανήκατε σε καμία απαγορευμένη κατηγορία παικτών. Σύμφωνα με τους Όρους, τα άτομα με εθισμό στον τζόγο δεν επιτρέπεται να τοποθετούν στοιχήματα και οι πελάτες φέρουν την ευθύνη για τη διασφάλιση της επιλεξιμότητάς τους.

Συνεπώς, δεν υπάρχουν συμβατικοί λόγοι για την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων όπως ζητήθηκε.

Αγαπητό Καζίνο BETANDYOU,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα και αναγνωριστικό) και για τους δύο λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ή να διαψεύσετε αυτήν την πληροφορία;

Αν δεν είναι ακριβές, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Συντονιστή,

Κατά την εγγραφή, ο παίκτης αποδέχτηκε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν επιλέξιμος για να τοποθετήσει στοιχήματα, δεν έπασχε από εθισμό στον τζόγο και δεν εμπίπτει σε καμία κατηγορία απαγορευμένων παικτών. Σύμφωνα με τους Όρους μας, τα άτομα με εθισμό στον τζόγο δεν επιτρέπεται να τοποθετούν στοιχήματα και οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της δικής τους επιλεξιμότητας.

Συνεπώς, δεν υπάρχουν συμβατικοί λόγοι για την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων όπως ζητήθηκε.

Επιπλέον, για τον δεύτερο λογαριασμό (Αριθμός 1400919593), δεν υποβλήθηκε η απαιτούμενη τεκμηρίωση KYC.

Η θέση μας εξακολουθεί να βασίζεται αυστηρά στους ισχύοντες Όρους και στον εσωτερικό έλεγχο συμμόρφωσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα BetAndYou

Αγαπητέ Συντονιστή,

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα βασικά σημεία:

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός λειτουργούσε χωρίς επαλήθευση KYC. Παρά ταύτα, μου επετράπη να κάνω πολυάριθμες καταθέσεις και αναλήψεις σημαντικών ποσών.

Για να κάνω ανάληψη χρημάτων, έπρεπε να δώσω τον αριθμό ταυτότητάς μου. Σε εκείνο το στάδιο, ο χειριστής είχε επαρκείς πληροφορίες για να εντοπίσει ότι είχα έναν προηγουμένως επαληθευμένο λογαριασμό που είχε κλείσει στο πλαίσιο μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Η ευθύνη για την αποτροπή διπλότυπων λογαριασμών και την επιβολή αυτοαποκλεισμού βαρύνει τον φορέα εκμετάλλευσης. Ένας παίκτης που είχε προηγουμένως αποκλειστεί βάσει μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού δεν θα πρέπει να μπορεί να επανεγγραφεί και να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία ταυτότητας.

Η αποκλειστική εξάρτηση του φορέα εκμετάλλευσης από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών δεν αντιμετωπίζει την επιχειρησιακή αδυναμία επιβολής των εγγυήσεων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Η παρούσα υπόθεση δεν αφορά συμβατική διατύπωση, αλλά την αδυναμία εφαρμογής ελέγχων υπεύθυνου παιχνιδιού και επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Λουίς

Αγαπητό Καζίνο BETANDYOU,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα και αναγνωριστικό) και για τους δύο λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ή να διαψεύσετε αυτήν την πληροφορία;

Αγαπητέ Συντονιστή,

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Επιβεβαιώνουμε ότι κατά τη διάρκεια του εσωτερικού μας ελέγχου, οι δύο λογαριασμοί συνδέθηκαν με βάση τα αντίστοιχα προσωπικά δεδομένα που παρείχε ο παίκτης κατά την εγγραφή.

Λάβετε υπόψη ότι κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, ο παίκτης ολοκλήρωσε ενεργά τη διαδικασία εγγραφής και αποδέχτηκε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, επιβεβαιώνοντας ότι πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για τη χρήση της πλατφόρμας.

Σύμφωνα με τους Όρους μας, είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει ακριβείς πληροφορίες και να διασφαλίζει ότι είναι επιλέξιμος για εγγραφή και τοποθέτηση στοιχημάτων. Η δημιουργία πρόσθετου λογαριασμού παρά το προηγούμενο ιστορικό λογαριασμού αποτελεί παραβίαση αυτών των Όρων.

Η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση ελήφθη αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους μας και τις εσωτερικές διαδικασίες συμμόρφωσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα BetAndYou

Αγαπητό Καζίνο BETANDYOU,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, ένας παίκτης δεν πρέπει ποτέ να έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, όπως τα στοιχεία ταυτότητάς του — ειδικά σε περίπτωση που έχει ήδη περάσει την επαλήθευση KYC και έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε προηγούμενο λογαριασμό.

Επομένως, εάν ο παίκτης όντως χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία, θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις (μείον τις αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό.

Τα περισσότερα καζίνο διαθέτουν εργαλεία για την αυτόματη αντιστοίχιση τέτοιων δεδομένων κατά την εγγραφή και την αποτροπή της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών από τους παίκτες, καθώς αυτό θεωρείται πρότυπο του κλάδου.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, ο παίκτης αποδέχτηκε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν επιλέξιμος για να τοποθετήσει στοιχήματα, δεν έπασχε από εθισμό στον τζόγο και δεν εμπίπτει σε καμία απαγορευμένη κατηγορία παικτών. Σύμφωνα με τους Όρους, τα άτομα με εθισμό στον τζόγο δεν επιτρέπεται να τοποθετούν στοιχήματα και οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της δικής τους επιλεξιμότητας κατά τη χρήση της πλατφόρμας.

Προχωρώντας στην εγγραφή και συνεχίζοντας να χρησιμοποιεί την υπηρεσία, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη συμμόρφωση με αυτούς τους όρους.

Συνεπώς, δεν υπάρχουν συμβατικοί λόγοι για την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων όπως ζητήθηκε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα BetAndYou

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ο έμπορος προσπαθεί να μεταθέσει ολόκληρη την ευθύνη σε εμένα ισχυριζόμενος ότι αποδέχτηκα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του. Ο έμπορος γνώριζε πλήρως τον εθισμό μου στον τζόγο από τον Φεβρουάριο του 2025, όταν έκλεισε τον πρώτο μου λογαριασμό στο πλαίσιο των «μέτρων υπεύθυνου τζόγου».

Δεν μπορεί να αναμένεται από ένα άτομο που πάσχει από εθισμό στον τζόγο σε μια στιγμή υποτροπής να αυτορυθμιστεί κάνοντας κλικ σε ένα πλαίσιο. Το πρότυπο του κλάδου, όπως σωστά επισημάνατε, απαιτεί από τον έμπορο να διαθέτει αυτοματοποιημένα φίλτρα για να αποτρέψει την επιστροφή ενός παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί. Δεδομένου ότι χρησιμοποίησα ακριβώς το ίδιο προσωπικό αναγνωριστικό, το σύστημά τους θα έπρεπε να είχε επισημάνει και να μπλοκάρει την εγγραφή μου αμέσως.

Το γεγονός ότι μου επέτρεψαν να παίξω μέχρι να φτάσω σε καθαρή ζημία άνω των 6.500 €, αφού είχα ήδη ζητήσει βοήθεια και είχα ομολογήσει τον εθισμό μου ένα χρόνο πριν, αποτελεί σαφή αποτυχία τους. Ζητώ επιστροφή αυτών των καθαρών καταθέσεων, επειδή ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε λάβει εξουσιοδότηση λειτουργίας εξαρχής. Ελπίζω η ομάδα του Casino Guru να καταφέρει να αποφύγει την ευθύνη.

Αγαπητό Καζίνο BETANDYOU,

Θα ήθελα να εξηγήσω για άλλη μια φορά την πολιτική και την άποψή μας.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό για τον λογαριασμό του, όλες οι προσωπικές πληροφορίες που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό (όπως ταυτότητες ή αριθμοί τηλεφώνου) θα πρέπει να «επισημαίνονται» και ο παίκτης δεν θα πρέπει να μπορεί να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες.

Κατανοούμε την άποψή σας και τους όρους σας. Ωστόσο, έχουμε ήδη χειριστεί πολλά παράπονα με παρόμοια αφήγηση. Με βάση τις αξίες μας, πιστεύουμε ότι οι παίκτες σε παρόμοιες καταστάσεις δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εάν δεν παρείχαν διαφορετικά προσωπικά στοιχεία.

Τα περισσότερα καζίνο διαθέτουν εργαλεία για την αυτόματη αντιστοίχιση τέτοιων δεδομένων κατά την εγγραφή και την αποτροπή της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών από τους παίκτες, καθώς αυτό θεωρείται πρότυπο του κλάδου. Επομένως, εάν ο παίκτης όντως χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία, θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό.

Δεδομένου ότι η παρούσα καταγγελία είναι ανοιχτή εδώ και αρκετό καιρό, αναμένω από εσάς να παράσχετε οποιαδήποτε σχετική απάντηση, πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας. Διαφορετικά, δυστυχώς, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Αγαπητέ /ή Ιδία ,

Μετά από μια πρόσθετη εξέταση της υπόθεσής σας σχετικά με τους λογαριασμούς με αριθμό 49915**** και 140091****, θα θέλαμε να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Ο πρώτος σας λογαριασμός (Αριθμός 49915****) άνοιξε στις 5 Νοεμβρίου 2022 και επαληθεύτηκε στις 22 Νοεμβρίου 2022. Αυτός ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα στις 10 Φεβρουαρίου 2025 στο πλαίσιο μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ο δεύτερος λογαριασμός (Αριθμός 140091****) άνοιξε στις 27 Σεπτεμβρίου 2025. Κατά τη διάρκεια ζωής αυτού του λογαριασμού, τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας δεν παρασχέθηκαν παρά τα αιτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, το σύστημα δεν έλαβε επαληθευμένα δεδομένα ταυτοποίησης που θα επέτρεπαν μια επιβεβαιωμένη αυτοματοποιημένη αντιστοίχιση με προηγουμένως επαληθευμένους λογαριασμούς.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Ιστότοπου, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή. Με τη δημιουργία και τη χρήση ενός δεύτερου λογαριασμού, παραβιάστηκαν οι ισχύοντες κανόνες της πλατφόρμας.

Παρ' όλα αυτά, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις που περιγράφονται παραπάνω και προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα φιλικά, η Εταιρεία είναι έτοιμη να προσφέρει μια λύση καλής θέλησης.

Συγκεκριμένα, είμαστε πρόθυμοι να σας επιστρέψουμε τη διαφορά μεταξύ του συνόλου των καταθέσεων και αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό, μετά την αφαίρεση των τραπεζικών τελών και των τελών επεξεργασίας πληρωμών που προέκυψαν για την επεξεργασία των καταθέσεων και αναλήψεών σας, τα οποία αρχικά καλύπτονταν από την Εταιρεία.

Η παρούσα πρόταση υποβάλλεται αυστηρά ως ένδειξη καλής θέλησης και χωρίς καμία ανάληψη ευθύνης.

Εάν συμφωνείτε με την παρούσα απόφαση, παρακαλούμε επιβεβαιώστε την και θα προβούμε στις απαραίτητες διευθετήσεις.

Αγαπητέ Ιγκόρ και αγαπητέ ομάδα BETANDYOU,

Σας ευχαριστώ για την πρόταση. Αποδέχομαι την επιστροφή του καθαρού ποσού των 5.361,81 €.

Έχω ήδη απαντήσει στο email του εμπόρου επιβεβαιώνοντας την αποδοχή μου και παρέχοντας τα στοιχεία του λογαριασμού μου Neteller για τη μεταφορά. Περιμένω τώρα να πιστωθούν τα χρήματα.

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις έρθουν τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Με εκτίμηση,

Λουίς Ντίας

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Με χαρά επιβεβαιώνω ότι έλαβα την επιστροφή χρημάτων ύψους 5.361,81 € στον λογαριασμό μου στο Neteller.

Θέλω να ευχαριστήσω εσάς και την ομάδα του Casino Guru για την ουσιαστική σας διαμεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση.

Χωρίς τη βοήθειά σας, αυτό δεν θα ήταν δυνατό.

Η υπόθεση μπορεί πλέον να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Αγαπητέ/ή Ιδία,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ Πέτροβιτς

Casino.Guru