Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης και του ζητήθηκε να στείλει κάποια έγγραφα. Παρά τις οδηγίες του καζίνο, ο παίκτης δεν έλαβε καμία εξήγηση ή αρχείο συναλλαγής από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, αλλά μετά από αυτό το διάστημα, η πληρωμή δεν ελήφθη. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για εξηγήσεις αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του καζίνο, καθώς έδωσαν νέες πληροφορίες και ζήτησαν από τον παίκτη να αποσύρει ξανά τα χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.
BETANDYOU Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 USD₮
BETANDYOU Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ ιστότοπος έχει εγκριθεί, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε μόνο να στείλω ορισμένα έγγραφα και δεν παρείχε κανένα αρχείο μεταφοράς ή δεν μου είπε τι πήγε στραβά. Χρειάστηκαν δύο μέρες, μοιάζει με απάτη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ chanl201514,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
ΜετάφρασηΓειά σου
Δεν είπαν τίποτα για επαλήθευση.
ΜετάφρασηHI chanl201514,
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη;
Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου chanl201514,
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελέγχθηκε, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Μετάφρασηεντάξει, μπορώ να περιμένω, θα μπορούσα να περιμένω, αλλά ήταν μια κακή εμπειρία ούτως ή άλλως (άλλα μεγάλα καζίνο έχουν περισσότερες επιχειρήσεις και πιο γρήγορες αναλήψεις) Δεν είμαι σίγουρος γιατί αξιολογείτε αυτό το καζίνο τόσο πολύ.....
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, chanl201514. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 9 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, chanl201514, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ chanl201514 ,
Είμαι ο Jakub και θα χειρίζομαι αυτό το παράπονο από τώρα και στο εξής. Μη διστάσετε να με κρατάτε ενήμερο για οποιεσδήποτε εξελίξεις σχετικά με την καταγγελία σας.
Για να επισπεύσω τη διαδικασία επίλυσης, θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BETANDYOU Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση. Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές μου,
Jakub
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ chanl201514 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BETANDYOU Casino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, ο παίκτης έκανε δύο καταθέσεις στις 3 Απριλίου και έβαλε δύο ανεπιτυχή στοιχήματα την ίδια μέρα, χάνοντας ολόκληρο το υπόλοιπο. Το καζίνο ισχυρίζεται επίσης ότι δεν καταγράφηκαν αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό του παίκτη.
Αγαπητέ chanl201514 ,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στη δήλωση του καζίνο;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καζίνο BETANDYOU ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε διαθέσιμα στοιχεία για να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας, στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ?
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΣυγγνώμη. Ο παίκτης έχει επίσης λογαριασμό σε ξένο νόμισμα. Πράγματι, υπήρξε άρνηση ανάληψης από το σύστημα πληρωμών. Αφήστε τον παίκτη να προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρημάτων ξανά, εάν υπάρχουν δυσκολίες, ας επικοινωνήσει ξανά μαζί μας, θα επικοινωνήσουμε με το σύστημα πληρωμών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καζίνο BETANDYOU ,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ chanl201514 ,
Έχετε ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας; Προσπαθήσατε να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης όπως προτείνεται στην τελευταία επικοινωνία του καζίνο;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
