Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα τη διαγραφή του λογαριασμού της από το betandplay λόγω του εθισμού της στον τζόγο, ξεκινώντας από τις 5 Αυγούστου 2025, αλλά τα αιτήματά της δεν είχαν ικανοποιηθεί. Είχε επίσης ρωτήσει για την πιθανότητα επιστροφής χρημάτων για το σύνολο των καταθέσεών της ύψους 14.420 € από το αίτημά της και πώς να έχει πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών της. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η βοήθεια μπορούσε να παρασχεθεί μόνο εάν είχε δηλώσει ρητά τον εθισμό της στον τζόγο στις επικοινωνίες της με το καζίνο, κάτι που δεν είχε κάνει. Κατά συνέπεια, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την κατανόησή της για την κατάσταση.
Betandplay Casino - Το αίτημα διαγραφής λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Εγγράφηκα στο betandplay πριν από μερικούς μήνες. Το πρόβλημα είναι ότι έχω ζητήσει διαγραφή λογαριασμού αρκετές φορές μέσω email και μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έχω ακόμα τα email, αλλά δυστυχώς όχι τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, οπότε δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε ζήτησα για πρώτη φορά διαγραφή λογαριασμού. Στη ζωντανή συνομιλία, πάντα με παρέπεμπαν στον VIP manager, ο οποίος δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου σχετικά με αυτό. Επειδή ανέπτυξα εθισμό, έχασα την παρακολούθηση των καταθέσεών μου, γι' αυτό και ζήτησα διαγραφή λογαριασμού. Ζήτησα διαγραφή λογαριασμού στις 5 Αυγούστου 2025, αλλά οι υπάλληλοι δεν συμμορφώθηκαν με αυτό το αίτημα. Έχω καταθέσει 14.420€ από τις 6 Αυγούστου 2025. Πιστεύετε ότι μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Η δεύτερη ερώτησή μου είναι, πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών μου; Θα ήθελα να μάθω πότε ζήτησα για πρώτη φορά διαγραφή λογαριασμού. Πώς λειτουργεί αυτό στην πραγματικότητα; Μπορώ πραγματικά να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, σας έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω email σήμερα. Δεν τα λάβατε;
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο τους παίκτες με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο και το παραδέχονται στο καζίνο.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς στο Betandplay Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Στείλτε ένα άλλο email στο Betandplay Casino στη διεύθυνση [email protected] , προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου [email protected] στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Λοιπόν, κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορώ να διεκδικήσω επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;
Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Η εμπλοκή μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης δηλώνει ρητά ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο και το καζίνο εξακολουθεί να του επιτρέπει να συνεχίσει να καταθέτει, να παίζει και να χάνει χρήματα.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει άμεση αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία σας με το καζίνο ή στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις απώλειές σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
