Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της στο Betandplay στις 9 Απριλίου, αλλά αντ' αυτού έλαβε ένα email που της προσέφερε 100 δωρεάν περιστροφές και συνέχισε να της ζητούνται εξηγήσεις. Ως αποτέλεσμα, κατέληξε να καταθέσει 475 ευρώ, παρά το γεγονός ότι ήθελε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της για να αποτραπεί περαιτέρω τζόγος. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα της παίκτριας για αυτοαποκλεισμό και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό της. Επίσης, διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων ύψους 525 ευρώ, τα οποία πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη δέσμευση του καζίνο στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.
Betandplay Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 525 €
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Στις 9 Απριλίου, ζήτησα να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου στο Betandplay. Πρώτα, άνοιξα ένα chat και το ζήτησα εκεί. Ωστόσο, μου ζητήθηκε να γράψω ένα email για υποστήριξη. Έγραψα λοιπόν ένα email για υποστήριξη, ζητώντας να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου!
Μόλις συνειδητοποίησα ότι ήταν εντελώς εκτός ελέγχου, οπότε ήθελα να κλείσει αμέσως.
Τι να πω, αντί να το κλείσω έλαβα ένα email που έλεγε ότι λυπάμαι που ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και αντί να τον κλείσω αμέσως μου έδωσαν 100 δωρεάν περιστροφές και ζήτησαν εξηγήσεις.
Ο ηλίθιος εθισμένος στον τζόγο τότε σκέφτεται: «Α, έλα, ας κάνουμε τις 100 δωρεάν περιστροφές» και είναι ακόμα πιο ανόητος και καταθέτει συνολικά 475 ευρώ. Είχα ζητήσει να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός για να μην συμβεί αυτό.
Νιώθω εντελώς μόνος, τι άλλο μπορώ να κάνω εκτός από το να γράψω ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΑΜΕΣΩΣ;;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Monogram112,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος
Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.
Εάν αποκλείεστε μόνοι σας από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διατάξετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου σας έχει απομείνει. Μόλις αυτο-αποκλειστείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] προκειμένου να ξεκινήσει η ανάληψη του υπολοίπου. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου με πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και θα σας βοηθήσει με αυτό.
Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτο-αποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο για την επεξεργασία κεφαλαίων. Τα υπόλοιπα στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου στο αίτημά σας; Προωθήστε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.
Όχι, απλώς ζήτησα να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός μου. Υπέβαλα και το αίτημά μου μέσω chat και μου είπαν να στείλω email στην υποστήριξη. Κι εκεί ζήτησα άμεσο μπλοκάρισμα.
Φυσικά θα σου στείλω το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Μόλις σου έστειλα το email.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα αποκλεισμένος!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε πολύ Monogram112 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Monogram112 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Betandplay να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Betandplay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το ρητό αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kubo,
Στο μεταξύ, ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί ή αποκλειστεί. Παρ' όλα αυτά, θεωρώ απολύτως καταστροφικό το γεγονός ότι δεν μπλοκαρίστηκε αμέσως. Αντίθετα, πρόσφερα δωρεάν περιστροφές, όπως περιγράφεται παραπάνω.
Θα ήθελα απλώς τα χρήματα που κατέθεσα πίσω, ζητώντας άμεσο μπλοκάρισμα. Αυτό ήταν συνολικά 475 ευρώ. Έχει μπλοκαριστεί τώρα, αλλά χρειάστηκε λίγος χρόνος.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ [επιμέλεια από τον Casino Guru] ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.
Όταν επικοινωνήσατε μαζί μας για πρώτη φορά σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, η πρόθεσή μας ήταν να σας διατηρήσουμε ως πολύτιμο πελάτη. Εκτιμούμε ειλικρινά την αφοσίωσή σας και στοχεύσαμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, γι' αυτό και προσφέρθηκαν οι δωρεάν περιστροφές εκείνη τη στιγμή.
Ωστόσο, μόλις καταστήσατε σαφές ότι το αίτημά σας ήταν σταθερό και σχετιζόταν με ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνο παιχνίδι.
Ως ένδειξη καλής θέλησης — και επειδή σας εκτιμούμε πραγματικά ως πελάτη — έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή του συνολικού ποσού που καταθέσατε μετά το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος στις 9 Απριλίου. Αυτό ανέρχεται σε 525 ευρώ και η πληρωμή έχει πλέον ολοκληρωθεί.
Εκτιμούμε τη διαφάνειά σας και επανεξετάζουμε συνεχώς τις διαδικασίες μας για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας αισθάνονται ότι υποστηρίζονται σε κάθε περίσταση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καταλαβαίνω ότι δεν θέλετε να εγκαταλείψετε τους καλούς πελάτες τόσο εύκολα και προσπαθήσατε να αλλάξετε τα πράγματα. Ωστόσο, αυτό ήταν πολύ δύσκολο για μένα λόγω της συμπεριφοράς μου στον τζόγο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την καλή σας θέληση και τις ενέργειές σας στην περίπτωσή μου.
Δεν περίμενα αυτό το αποτέλεσμα, αλλά μπορώ να πω ότι χαίρομαι που ήμουν πελάτης σας και μπορώ να το προτείνω ανεπιφύλακτα αρκεί να το έχετε υπό έλεγχο.
Ευχαριστώ για την επιστροφή χρημάτων, η οποία έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό μου, καθώς και για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Με εκτίμηση
Παρακαλώ αφαιρέστε το όνομά μου, σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Betandplay Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και για την επίδειξη της δέσμευσής σας στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Εκτιμώ επίσης την απόφασή σας να επιστρέψετε το υπόλοιπο στον παίκτη - είναι ένα θετικό βήμα και αντικατοπτρίζει θετικά την προσέγγισή σας στη φροντίδα των παικτών.
Αγαπητέ/ή Monogram112 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
