Betandplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω λανθασμένης ταξινόμησης του μπόνους.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα με το BetAndPlay Casino, το οποίο διαχειρίζεται η Dama NV (Άδεια OGL/2023/174/0082). Αυτό αφορά μια προσφορά μπόνους που συνδέεται με μια κατάθεση που ταξινομήθηκε λανθασμένα στο σύστημα και είχε ως αποτέλεσμα την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου των κερδών μου — παρά την εκπλήρωση όλων των όρων μπόνους.

Γεγονότα:

Στις 20 Αυγούστου 2025, ζήτησα το μπόνους BNPWELCOME, το οποίο περιελάμβανε:

Μπόνους κατάθεσης 200%

600 Δωρεάν Περιστροφές

Κατέθεσα 284,54 NOK για να ενεργοποιήσω το μπόνους (δεν ήταν προσφορά χωρίς κατάθεση).

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 50x, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 47.000 NOK.

Αμέσως μόλις τελείωσε το ποντάρισμα, το υπόλοιπο έπεσε στα 800 NOK, χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση. Η λειτουργία αυτόματου παιχνιδιού μου το μείωσε στη συνέχεια στα 510 NOK πριν το καταλάβω.

Η συνομιλία υποστήριξης αργότερα ισχυρίστηκε ότι υπήρχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 1.000 NOK στις δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο:

Δεν εμφανιζόταν τέτοιο όριο πριν από την κατάθεση

Δεν αναφέρθηκε όριο στους όρους για τις δωρεάν περιστροφές που βασίζονται σε κατάθεση.

Όροι Μπόνους Καζίνο (δημοσιεύτηκαν στις 24.12.2024):

Άρθρο 1.5: Η μέγιστη ανάληψη 500/1000 NOK ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση και δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση

Ρήτρες 2.1, 2.2 και 2.12: Για δωρεάν περιστροφές που βασίζονται σε κατάθεση, ισχύουν μόνο οι κανόνες στοιχηματισμού και μέγιστου στοιχήματος — δεν αναφέρεται κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης.

Υποβληθέντα αποδεικτικά στοιχεία:

Μια καταγραφή οθόνης της πλήρους ροής πριν από την κατάθεση (αναδυόμενο παράθυρο μπόνους → τρόπος κατάθεσης) χωρίς να αποκαλύπτεται όριο

Μια καταγραφή οθόνης της πτώσης του υπολοίπου μετά το ποντάρισμα

Στιγμιότυπα οθόνης από:

Περιγραφή μπόνους

Ολοκλήρωση στοιχηματισμού (εμφανίζεται το "στοιχηματισμός ολοκληρωμένος")

Μεταγραφή συνομιλίας που επιβεβαιώνει ότι οι 600 περιστροφές ήταν ακόμα «ενεργές» στο σύστημά τους (κάτι που υποδηλώνει λανθασμένη ταξινόμηση μπόνους)

Εσωτερική περίληψη σημειώματος που αναφέρει ότι το μπόνους «ακυρώθηκε όπως το NDB» (μπόνους χωρίς κατάθεση)

Αίτηση:

Με σεβασμό, ζητώ από το BetAndPlay Casino να:

Να επαναφέρετε τα ακυρωμένα κέρδη (περίπου 46.151 NOK καθαρά από τις περιστροφές μετά την πτώση), ή

Προσκομίστε απόδειξη ότι:

Οι 600 δωρεάν περιστροφές ταξινομήθηκαν σωστά ως βασισμένες σε κατάθεση

Το φερόμενο όριο ανάληψης των 1000 NOK αποκαλύφθηκε πριν από την κατάθεση (π.χ. μια σελίδα πριν από την κατάθεση ή ένα στιγμιότυπο των Όρων και Προϋποθέσεων)

Ακολούθησα όλους τους όρους. Έκανα μια κατάθεση, έπαιξα εντός των καθορισμένων ορίων και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα. Η επακόλουθη ακύρωση των κερδών φαίνεται να είναι αποτέλεσμα τεχνικής εσφαλμένης διαμόρφωσης του μπόνους ή μιας μη γνωστοποιημένης αναδρομικής προϋπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την καταγγελία. Έχω επισυνάψει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και θα παράσχω περισσότερα, εάν χρειαστεί.

Ειλικρινά,

Αντρέ Ρετένταλ

Τα συνημμένα αποτελούν απόδειξη και βρίσκονται επίσης σε αυτήν τη διεύθυνση URL https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από συνομιλία, βίντεο κατά την αναπαραγωγή και άλλων μεταγραφών.)

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής:

• 1.5. Μπόνους Κατάθεσης – Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μπόνους κατάθεσης έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 45x. Το μέγιστο κέρδος και η ανάληψη περιορίζονται στο 10x του ποσού μπόνους.
• Δωρεάν Περιστροφές – Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, όλα τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές πιστώνονται ως υπόλοιπο μπόνους. Αυτό το μπόνους έχει απαίτηση στοιχηματισμού 30x. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το μέγιστο αναλήψιμο κέρδος περιορίζεται στο 3x του ποσού μπόνους που πιστώνεται από τις δωρεάν περιστροφές.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε, μαζί με τους συγκεκριμένους Όρους του, εάν υπάρχει κάποιο άλλο όριο σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος;

Έχει περιοριστεί το υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε χρήματα και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που περιορίστηκε το υπόλοιπό σας, και στη συνέχεια να μου το προωθήσει; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή andrerettedal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα, μόλις σου έστειλα ένα email με πληροφορίες και τεκμηρίωση, όπως μου ζήτησες. Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, οι ειδοποιήσεις είχαν χαθεί στα εισερχόμενά μου. Παρακαλώ ενημέρωσέ με αν χρειαστείς κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας των 47.000 NOK συσσωρεύτηκαν ποντάροντας μόνο τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές; Χάσατε το μπόνους κατάθεσης 200% πριν ξεκινήσετε να παίζετε με τις δωρεάν περιστροφές και, επομένως, τα κέρδη σας βασίζονται αποκλειστικά στο ποντάρισμα των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές;

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αποζημίωση των 11.000 NOK;

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Σου έστειλα ένα επιπλέον email με τις πληροφορίες που ζήτησες.

καλύτερος,

Αντρέ

Σας ευχαριστώ πολύ, andrerettedal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ ή Andrerettedal ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Betandplay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Betandplay Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σας, andrerettedal και Kubo,

Σας ευχαριστώ για τη συνεισφορά σας σε αυτό το νήμα μέχρι τώρα.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και είμαστε εξοικειωμένοι με αυτό το ζήτημα. Ο παίκτης μας έχει γνωστοποιήσει αυτήν τη διαφορά πριν υποβάλει το παράπονό του σε εσάς και έχει ζητήσει διακανονισμό συνολικού ύψους 11.000 NOK για την επίλυση αυτού του ζητήματος, στον οποίο συμφωνήσαμε φιλικά και καταβάλαμε το ποσό στον παίκτη.

Μπορούμε να παράσχουμε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία μας, όπου και τα δύο μέρη συμφώνησαν σε αυτόν τον διακανονισμό, ωστόσο, σε αυτό το σημείο θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Betandplay Casino,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτές τις πληροφορίες.

Αγαπητέ/ ή Andrerettedal ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η συμφωνία με το καζίνο έχει οριστικοποιηθεί και ότι η επιστροφή χρημάτων σας έχει ληφθεί;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο, γεια σου BetAndPlay,

1) Επιβεβαίωση και συμφραζόμενα.

Στις 21–22 Σεπτεμβρίου 2025, έστειλα μια υπό όρους πρόταση για αποδοχή συνολικού ποσού 11.000 NOK (3.000 έχουν ήδη πιστωθεί + 8.000 NOK εντός 48 ωρών, έως τις 22 Σεπτεμβρίου 2025, 16:00 CEST) για το κλείσιμο της υπόθεσης. Ο χειριστής αρχικά προσέφερε «καλή θέληση» 3.000 NOK και δήλωσε ότι αυτό ήταν το μόνο που θα λάμβανα. Σε μια απεγνωσμένη προσπάθεια να επιλύσω το θέμα γρήγορα (μετά από πολύ καιρό χωρίς σωστή απάντηση), αντιπρότεινα 11.000 NOK. Στο ίδιο email όπου έγινε η αντιπρόταση, έθεσα προθεσμία στις 22 Σεπτεμβρίου για την πληρωμή των 11.000 NOK και θεωρούσα το θέμα λήξαν. Η προθεσμία αυτή δεν τηρήθηκε, επομένως το επιχείρημά τους ότι αυτή η πρόταση από εμένα έγινε αμοιβαία αποδεκτή και εκπληρώθηκε εντός των όρων της είναι λανθασμένο από πολλές απόψεις. Ακόμα κι αν η προθεσμία είχε τηρηθεί (δεν τηρήθηκε), παραμένει ακατάλληλο να πιέζουμε έναν παίκτη να δεχτεί λιγότερα από όσα κέρδισε νόμιμα βάσει των δημοσιευμένων όρων του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης.

Το καζίνο δεν τήρησε την προθεσμία, η οποία αναφέρεται σαφώς ως όροι της προσφοράς στο ίδιο email με την υποβολή της προσφοράς. Τα χρήματα πιστώθηκαν στις 24 Σεπτεμβρίου 2025 (μπορώ να παράσχω χρονικές σημάνσεις πορτοφολιού/απόδειξης και αρχεία καταγραφής email) και μόνο αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία. Δεν υπήρξε email αποδοχής ή έγγραφο διακανονισμού - μόνο μια πίστωση και, λίγο μετά την ανάληψή της, απαγόρευση λογαριασμού σε αδελφές μάρκες και καμία περαιτέρω επικοινωνία.

Στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, έστειλα ένα μήνυμα παρακολούθησης ζητώντας ενημέρωση σχετικά με την προηγουμένως δηλωμένη πρόταση διακανονισμού και προειδοποιώντας ότι, ελλείψει διαλόγου, θα προχωρούσα με επίσημες καταθέσεις έως τις 26 Σεπτεμβρίου 2025, 16:00 CEST. Αυτό το μήνυμα δεν άλλαξε, δεν επαναέφερε ούτε αντικατέστησε την αρχική προθεσμία αποδοχής της 22ας Σεπτεμβρίου 2025, 16:00 CEST, για την αντιμετώπιση του θέματος ως πλήρως διευθετημένου. Απλώς ενημέρωσε το καζίνο για τα επόμενα βήματα σε περίπτωση που δεν υπήρχε περαιτέρω επικοινωνία (παράπονο και αξιολογήσεις). Δεν υπήρχε καμία αναφορά σε νέα προθεσμία για την αντιμετώπιση του θέματος ως πλήρως κλειστού σε αυτό το email. Το καζίνο έχασε την προθεσμία της 22ας Σεπτεμβρίου, δεν απάντησε ούτε επικοινώνησε και πίστωσε χρήματα μόνο στις 24 Σεπτεμβρίου 2025, αμέσως μετά την υποβολή του παραπόνου και χωρίς καμία επιβεβαίωση αποδοχής/διακανονισμού.

2) Αποδοχή και δικαιώματα με επιφύλαξη

Αναγνωρίζω ότι στο email μου προσφέρθηκα να κλείσω το θέμα για 11.000 NOK εάν καταβληθούν εντός της καθορισμένης προθεσμίας στο ίδιο email με την υποβολή της προσφοράς. Επειδή ο χειριστής δεν τήρησε τους όρους που ορίζονται σαφώς σχετικά με αυτήν την προσφορά και χωρίς καμία επιβεβαίωση πλήρους και οριστικής διευθέτησης, η προσφορά μου είχε λήξει και δεν υπήρξε υπογεγραμμένη απαλλαγή. Συνεπώς, επιβεβαιώνω την παραλαβή των 11.000 NOK, αλλά όχι ως «πλήρη και οριστική» διευθέτηση. Διατηρώ όλα τα δικαιώματα και διατηρώ την αξίωσή μου για το περίπου (≈ 46.151 NOK, μείον τις περιστροφές από ~1000 → ~510 που πιστώθηκαν αμέσως μετά το αναγκαστικό όριο και 11.000 NOK που έχουν ήδη καταβληθεί - το τελικό οφειλόμενο ποσό αυτή τη στιγμή ισούται με 34.641 NOK.)

3) Γιατί η διαφορά παραμένει επί της ουσίας

Οι 600 Δωρεάν Περιστροφές βασίζονταν σε κατάθεση (BNPWELCOME).

Οι δημοσιευμένοι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο που ισχύουν (24.12.2024) εφαρμόζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης στην παράγραφο 1.5 μόνο σε μπόνους χωρίς κατάθεση/χρήματα χωρίς κατάθεση.

Για τα μπόνους/FS που σχετίζονται με καταθέσεις, τα 2.1 / 2.2 / 2.12 επιβάλλουν κανόνες στοιχηματισμού + μέγιστου στοιχήματος. Δεν αναφέρουν κανένα μέγιστο ποσό ανάληψης.

Δεν υπήρχε καμία αποκάλυψη προ-κατάθεσης για όριο 1.000 NOK: κάνοντας κλικ στην προσφορά των 600 FS, οδηγούσατε απευθείας στη λειτουργία σύνδεσης/κατάθεσης με τον κωδικό προσυμπληρωμένο — δεν υπήρχε σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων ειδικά για το μπόνους.

Έχουν ήδη παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία:

Βίντεο της ροής πριν από την κατάθεση (χωρίς έλεγχο ανώτατου ορίου),

Βίντεο από την σκληρή πτώση αμέσως μετά την «ολοκλήρωση του στοιχήματος»,

Καταγραφή στην οθόνη των όρων την ημέρα του συμβάντος και του πιστωτικού ορίου (βίντεο)

Εγγραφή οθόνης που δείχνει ότι η προωθητική ενέργεια δεν εμφανίζει όρους όταν κάνετε κλικ σε αυτήν, όπως δηλώνουν οι εκπρόσωποι της BetAndPlay (βίντεο)

Εσωτερική σημείωση αναφοράς ότι ήταν «ακυρωμένο όπως το NDB».

Αρχεία καταγραφής email μεταξύ εμού και του BetAndPlay

----

Μέρος 1 από 2 αυτού του μηνύματος. Το υπόλοιπο μήνυμα θα ακολουθήσει στο επόμενο μήνυμά μου.

4) Συμφραζόμενα του αριθμού των 11.000 NOK

Ο χειριστής αρχικά προσέφερε 3.000 NOK «καλή θέληση» και δήλωσε ότι αυτό ήταν το μόνο που θα έπαιρνα. Μετά από πολύ καιρό χωρίς σωστή απάντηση, έκανα μια καλή τη πίστει, χωρίς προκαταλήψεις, χρέωση 11.000 NOK για να προσπαθήσω να τερματίσω γρήγορα αυτό. Αυτό δεν ήταν μια παραδοχή ότι υπήρχε ή ίσχυε κάποιο όριο. Έδωσα προθεσμία στις 22 Σεπτεμβρίου για να πιστωθεί το ποσό και θα θεωρούσα την υπόθεση κλειστή, δεν θα υπέβαλα καταγγελία και δεν θα έγραφα κακές κριτικές. Δεν υπερέβησαν αυτήν την προθεσμία. Αλλά αμέσως μετά την υποβολή καταγγελίας σε εσάς, πίστωσαν τα 11.000 NOK, δεν υπήρξε κανένα email παρακολούθησης και δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις ή έγγραφα διακανονισμού. Απλώς μια πίστωση στο ταμείο της ιστοσελίδας του καζίνο.

(1) δεν πιστώθηκε σύμφωνα με τους όρους μου για την αποδοχή της προσφοράς ως πλήρης διευθέτηση (προθεσμία), επομένως ο ισχυρισμός ότι αυτή ήταν η προσφορά/πρότασή μου που έγινε αμοιβαία αποδεκτή θα ήταν άκυρο επιχείρημα, καθώς η προσφορά είχε σαφείς και καθορισμένους όρους (προθεσμία) που όχι μόνο δεν τηρήθηκαν, αλλά δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από αυτούς, όπου συνεχίστηκε διάλογος μετά την υποβολή της αντιπροσφοράς.

(2) Ένας αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης θα πρέπει να πληρώνει ό,τι κερδίζει βάσει σύμβασης, όχι να βασίζεται στην πίεση, τη σύγχυση ή την έλλειψη μόχλευσης ενός πελάτη για να μειώσει ένα νόμιμο υπόλοιπο. Η πίστωση 11.000 NOK μόνο μετά από αυτήν την καταγγελία —ενώ απαγορεύονται οι λογαριασμοί μου και διακόπτεται η επικοινωνία— είναι ανησυχητική και χρήζει προσεκτικότερης εξέτασης.

Όλα τα αρχεία καταγραφής email που επιβεβαιώνουν αυτό έχουν σταλεί στη Veronika στο Casino Guru σε προηγούμενη ημερομηνία.

Εάν κάποιο από τα εμπλεκόμενα μέρη στην παρούσα υπόθεση επιθυμεί να εξετάσει τυχόν προηγουμένως αποσταλμένα αποδεικτικά στοιχεία, θα χαρώ να τα στείλω κατόπιν αιτήματος.

6) Τι ζητάω τώρα;

Ζητώ από το Casino Guru να προσκαλέσει το BetAndPlay σε ένα από τα εξής:

-Αντικρούστε τα επιχειρήματά μου προσκομίζοντας (α) τα αρχεία καταγραφής μπόνους/ελέγχου —αναφέροντας ρητά τον κανόνα που ενεργοποίησε την ακύρωση και την ταξινόμηση μπόνους που χρησιμοποιήθηκε— και (β) επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία πριν από την κατάθεση για αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά 600 FS που βασίζεται σε κατάθεση (μια σελίδα/οθόνη/URL με χρονική σήμανση που δείχνει ένα όριο εξαργύρωσης στο front-end ή στον πίνακα ελέγχου του παίκτη). Αυτό το όριο δεν εμφανίζεται στους δημοσιευμένους όρους. Έχω ήδη υποβάλει μια καταγραφή οθόνης βίντεο των όρων όπως εμφανίζονται κατά την ημερομηνία του συμβάντος, επιβεβαιώνοντας την απουσία του. Σε email, η BetAndPlay ισχυρίζεται ότι το όριο/οι όροι εμφανίστηκαν αμέσως μετά την αποδοχή της προσφοράς. Ωστόσο, η καταγραφή οθόνης που παρείχα δείχνει ότι η αποδοχή της προσφοράς απλώς προσυμπληρώνει τον κωδικό μπόνους στη λειτουργία κατάθεσης και δεν εμφανίζει κανέναν τέτοιο όρο.

ή-

-Αναγνωρίστε το σφάλμα και πληρώστε το υπόλοιπο ποσό (≈ 46.151 NOK, μείον τις περιστροφές από ~1000 → ~510 που πιστώθηκαν αμέσως μετά το υποχρεωτικό όριο και 11.000 NOK που έχουν ήδη καταβληθεί - το τελικό οφειλόμενο ποσό αυτή τη στιγμή ισούται με 34.641 NOK) που οφείλεται σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους σας.

ή -

-Επιβεβαιώνετε δημόσια τη θέση σας: ότι υποστηρίζετε την ακολουθία των γεγονότων —συμπεριλαμβανομένης της πίεσης που ασκήσατε για να αποδεχτώ μειωμένο διακανονισμό, της μη εκπλήρωσης της προϋπόθεσης αποδοχής (προθεσμία 22 Σεπτεμβρίου 2025, 16:00 CEST), αλλά της μεταγενέστερης πληρωμής και της μονομερούς θεώρησης του θέματος ως κλειστού, και μάλιστα χωρίς καμία αποκάλυψη πριν από την κατάθεση ή απόδειξη ορίου εξαργύρωσης για δωρεάν περιστροφές που βασίζονται σε κατάθεση— και επιβεβαιώνετε επίσημα ότι θεωρείτε αυτό δίκαιη και αποδεκτή μεταχείριση πελατών.

Σας ευχαριστώ,

Αντρέ *****

Γεια σας Κούμπο και Αντρέ,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση και για την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Ο παίκτης πρότεινε έναν διακανονισμό 11.000 NOK στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, με μια αυτοεπιβαλλόμενη προθεσμία 48 ωρών για την πληρωμή. Ενώ πάντα στοχεύουμε στην άμεση επίλυση των ζητημάτων, αυτό το χρονικό πλαίσιο δεν ήταν λειτουργικά ρεαλιστικό για έναν ρυθμιζόμενο φορέα εκμετάλλευσης που υπόκειται σε ελέγχους AML και εσωτερικές εγκρίσεις. Συνεπώς, τα κεφάλαια υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και πιστώθηκαν στις 24 Σεπτεμβρίου 2025, το οποίο θεωρούμε εύλογο χρονικό πλαίσιο με βάση οποιοδήποτε πρότυπο του κλάδου.

Στείλαμε επίσης ένα email επιβεβαίωσης μόλις πιστώθηκαν τα χρήματα και ο παίκτης απέσυρε το πλήρες ποσό του διακανονισμού χωρίς καμία αντίρρηση ή ένδειξη ότι η προσφορά δεν ήταν πλέον έγκυρη. Με βάση αυτό, θεωρούμε ότι ο διακανονισμός ολοκληρώθηκε αμοιβαία και έγινε αποδεκτός καλή τη πίστει.

Θα θέλαμε επίσης να απαντήσουμε στον ισχυρισμό του παίκτη ότι δέχθηκε πιέσεις. Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν πιέστηκε ή παραπλανήθηκε ώστε να αποδεχτεί οποιαδήποτε προσφορά. Η επικοινωνία μας ήταν περιορισμένη και επαγγελματική, και αποτελούνταν μόνο από:

• Ενημέρωση του παίκτη για τους ισχύοντες όρους μπόνους και τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης,
• Ενημέρωσή τους ότι το ζήτημα βρισκόταν υπό εσωτερική εξέταση, και
• Κοινοποίηση της τελικής προσφοράς διακανονισμού καλής θέλησης.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης έστειλε πολυάριθμες επόμενες απαντήσεις και σχεδόν καθημερινά διπλότυπα email, επαναλαμβάνοντας συχνά τα ίδια σημεία όσο η έρευνά μας βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη. Παρά ταύτα, η ομάδα μας απάντησε ευγενικά και με διαφάνεια σε κάθε στάδιο.

Στις 23 Σεπτεμβρίου, μετά τη λήξη της προθεσμίας που είχε δηλώσει ο παίκτης, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας για να ζητήσει ενημέρωση και επίλυση. Απαντήσαμε άμεσα, αποδεχτήκαμε την πρόταση, πιστώσαμε τα χρήματα και ο παίκτης τα απέσυρε λίγο αργότερα.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, υποστηρίζουμε ότι το ζήτημα αυτό αντιμετωπίστηκε δίκαια, διαφανώς και επιλύθηκε φιλικά, με την ανάληψη των χρημάτων διακανονισμού από τον παίκτη να συνιστά αποδοχή της συμφωνίας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε ιδιωτικά στο Casino Guru αρχεία καταγραφής επικοινωνίας με χρονική σήμανση και αρχεία συναλλαγών για να τεκμηριώσουμε όλες τις αναφερόμενες λεπτομέρειες.

Θα αναλύσω τα σημεία σου ένα προς ένα:

«Αυτό το χρονικό πλαίσιο δεν ήταν λειτουργικά ρεαλιστικό για έναν ρυθμιζόμενο φορέα εκμετάλλευσης που υπόκειται σε ελέγχους καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και εσωτερικές εγκρίσεις.»

- Αν το καζίνο είχε προβλήματα με την προθεσμία, θα έπρεπε να το είχε ενημερώσει και να ζητήσει παράταση και θα είχα συμμορφωθεί, αλλά αντ' αυτού το καζίνο με αγνόησε εντελώς. Υπήρξαν εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση από την πλευρά του καζίνο πριν από αυτό. Μόνο αμέσως (από λεπτά έως λίγες ώρες) αφότου υπέβαλα την καταγγελία μου πίστωσαν τα 8.000 NOK. Το καζίνο είχε δηλώσει σαφώς και ρητά ότι θεωρούσε το θέμα λήξαν, αγνοώντας εντελώς και μη απαντώντας σε κανένα επιχείρημα που είχα για την υπόθεσή μου. Έτσι, ο καθορισμός μιας στενής και σύντομης προθεσμίας στην αντιπροσφορά μου ήταν μια πολύ σαφής, λογική και εύλογη απόφαση, δεδομένου του πόσο κακός έως καθόλου διάλογος ή επικοινωνία από το καζίνο, εκτός από ένα email από το καζίνο που δήλωνε ότι το καζίνο θεωρεί το θέμα κλειστό, χωρίς άλλα σχόλια ή απαντήσεις σχετικά με την πραγματική επιχειρηματολογία και τις ερωτήσεις μου.

«Ο παίκτης πρότεινε έναν διακανονισμό 11.000 NOK στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, με μια αυτοεπιβαλλόμενη προθεσμία 48 ωρών για την πληρωμή.»

- Καθώς αυτή ήταν η πρότασή μου και η αντιπροσφορά μου, είναι ευθύνη και δικαίωμά μου να δηλώσω με σαφήνεια τους όρους της πρότασής μου. Εάν το καζίνο είχε οποιοδήποτε πρόβλημα με τους όρους, τότε το καζίνο πρέπει να το γνωστοποιήσει, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια λύση που να λειτουργεί για όλους. Το Καζίνο δεν κοινοποίησε καμία διαμαρτυρία ή σχόλιο σχετικά με την προθεσμία ή οτιδήποτε άλλο κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού παραθύρου.

"Ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας για να ζητήσει ενημέρωση και επίλυση."

-Δεν υπήρξε καμία απολύτως επικοινωνία από το καζίνο μετά την υποβολή της αντιπροσφοράς μου μέχρι την υποβολή της καταγγελίας. Δεν έλαβα email και δεν έλαβα ενημερώσεις. Η πρώτη λέξη που άκουσα από το καζίνο μετά την υποβολή της αντιπροσφοράς ήταν μετά την παρέλευση της προθεσμίας για περισσότερο από μία ημέρα, και όχι μέχρι την υποβολή των καταγγελιών μου εδώ και στον εκδότη της άδειας. Καλώ το καζίνο να επιδείξει οποιαδήποτε απόδειξη επικοινωνίας πριν υποβάλω την καταγγελία μου ή ακόμα και πριν παρέλθει η προθεσμία.

«Απαντήσαμε άμεσα, αποδεχτήκαμε την πρόταση, πιστώσαμε τα χρήματα και ο παίκτης τα απέσυρε λίγο αργότερα.»

-Η προσφορά αυτή είχε προθεσμία που είχε τεθεί για να διασφαλιστεί η ομαλή επικοινωνία και η δυνατότητα να έχω οποιαδήποτε πιθανότητα να παραπέμψω την υπόθεση στις αρμόδιες οντότητες την κατάλληλη στιγμή, και η προθεσμία αναφέρθηκε κυρίως αλλά ρητά στο email της πρότασης. Το καζίνο είχε κάθε δυνατή ευκαιρία να σχολιάσει, να βρει μια λύση ή να με κάνει να την μετακινήσω, αλλά επέλεξαν να σταματήσουν κάθε επικοινωνία μέχρι αμέσως μετά την παραπομπή της υπόθεσης.

«ο παίκτης απέσυρε το πλήρες ποσό του διακανονισμού χωρίς καμία αντίρρηση ή ένδειξη ότι η προσφορά δεν ήταν πλέον έγκυρη.»

-Η υποβολή αυτής της επίσημης καταγγελίας και αυτής στον εκδότη της άδειας καζίνο συνιστά ένσταση και ένδειξη ότι η προσφορά δεν ισχύει πλέον. Εκτός από την περίπτωση όπου την έγραψα ρητά, συμπεριλαμβανομένης τόσο της ημερομηνίας όσο και της ώρας (22 Σεπτεμβρίου 2025, 16:00 CEST) στο αρχικό email με την αντιπρόταση. Ανέφερα σε αυτό το email ότι ακριβώς θα θεωρούσα την προσφορά μη έγκυρη. Αυτή είναι η ακριβής γραμμή με την οποία έκλεισα το email:

Εάν η αίτησή σας είναι αποδεκτή, παρακαλώ επιβεβαιώστε και επεξεργαστείτε τα επιπλέον 8.000 NOK εντός της προθεσμίας. Εάν όχι, παρακαλούμε ενημερώστε με εντός της ίδιας προθεσμίας, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω ανάλογα.

«Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν πιέστηκε ή παραπλανήθηκε ώστε να αποδεχτεί οποιαδήποτε προσφορά».

- Το καζίνο δεν μου έδωσε απολύτως κανένα περιθώριο να αντιταχθώ ή να μιλήσω γι' αυτό. Το καζίνο δήλωσε ρητά ότι η καλή θέληση του καζίνο ύψους 3000 ήταν οριστική και το καζίνο θεώρησε το θέμα κλειστό. Χωρίς να υπάρξει καμία μορφή διαλόγου, δεν διατυπώθηκε ούτε μία ερώτηση στο email του καζίνο. Το να αφήνεις ένα άτομο χωρίς επιλογές είναι ο ορισμός της πίεσης προς κάτι, επομένως η δήλωση του καζίνο σχετικά με αυτό απλώς δεν είναι τεκμηριωμένη.

Αυτό είναι το μέρος 1 από 2 - Το υπόλοιπο μήνυμα θα το διαβάσω στο επόμενο μήνυμά μου

"Ενημέρωση του παίκτη για τους ισχύοντες όρους μπόνους και τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης,"

- Το καζίνο δεν έχει ακόμη πει τίποτα σχετικά με το πού μπορεί να βρεθεί αυτό, το οποίο δεν έχω αποδείξει ότι είναι ψευδές μέσω εγγραφών οθόνης με χρονική σήμανση. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ή σχολιάσει κανένα από τα βίντεο ή τα έγγραφα που έχω στείλει. Στο καζίνο έχουν σταλεί εγγραφές οθόνης που δείχνουν ένα βίντεο σε πραγματικό χρόνο, πλήρους οθόνης από φορητό υπολογιστή, όπου κάνω κύλιση στους όρους στον ιστότοπο του καζίνο την ημερομηνία που συνέβη αυτό.

Το καζίνο είπε αρχικά ότι αυτό αναφερόταν στους όρους, στη συνέχεια παρείχα βίντεο που αποδεικνύει ότι δεν ήταν στους επίσημους όρους εκείνη την ημερομηνία, αλλά είχε τεθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Στη συνέχεια, το καζίνο είπε ότι εμφανίστηκε όταν έκανα κλικ για να ενεργοποιήσω τον κωδικό προσφοράς, πήγα σε έναν άλλο υπολογιστή και ηχογράφησα τον εαυτό μου να κάνει κλικ για να ενεργοποιήσω την προσφορά σε έναν άλλο υπολογιστή για να δω αν οι όροι εμφανίζονταν όπως έλεγε το καζίνο. Δεν εμφανίζονταν και αυτό καταγράφεται σε ένα βίντεο με χρονική σήμανση, σε πλήρη οθόνη, σε φορητό υπολογιστή. Θα μπορούσε το καζίνο να σχολιάσει αυτό;

«Η επικοινωνία μας ήταν περιορισμένη και επαγγελματική»

-Η επικοινωνία από την πλευρά των καζίνο ήταν πολύ περιορισμένη, αυτό είναι σωστό. Δεν έχουν απαντήσει ή αντικρούσει κανένα από τα επιχειρήματά μου ή τα αποδεικτικά στοιχεία μου. Θα παρακαλούσα το Casino Guru να προσκαλέσει το καζίνο να απαντήσει στις ερωτήσεις και τα επιχειρήματα που προτάθηκαν από την πλευρά μου, καθώς και στα σχόλιά τους σχετικά με την τεκμηρίωση και τις βιντεοσκοπημένες εγγραφές οθόνης που έχουν υποβληθεί.

Εάν χρειαστεί να σταλούν ξανά στο καζίνο αποδεικτικά στοιχεία, ηχογραφήσεις ή έγγραφα από εμένα, θα χαρώ να το κάνω.

Αγαπητό Betandplay Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ/ ή Andrerettedal ,

Λυπάμαι που σας απογοητεύω, αλλά αυτή η κατάσταση δεν εμπίπτει στις δυνατότητες που μπορούμε να σας προσφέρουμε. Προτείνατε μόνοι σας το ποσό επιστροφής χρημάτων και το καζίνο το αποδέχτηκε. Ο καθορισμός προθεσμίας που το καζίνο δεν μπορούσε εύλογα να τηρήσει είναι επίσης πέρα ​​από τις δυνατότητές μας να επιβάλουμε. Εάν πιστεύετε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας, είστε φυσικά ελεύθεροι να κινηθείτε νομικά κατά της υπόθεσης, καθώς δεν μπορούμε να κρίνουμε την εγκυρότητα των συμφωνιών που έχουν συναφθεί μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Από την πλευρά μας, δεδομένου ότι οι όροι διακανονισμού προτάθηκαν από εσάς και στη συνέχεια εκπληρώθηκαν από το καζίνο, το ζήτημα θεωρείται λυμένο. Δηλώσατε ότι το καζίνο δεν σας έδωσε την ευκαιρία να αντιταχθείτε, αλλά οι εν λόγω όροι ήταν αυτοί που αρχικά προτείνατε. Υπό το πρίσμα αυτό, δυστυχώς πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο