Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει χρήματα στο Betandplay Casino, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση. Δεν είχε λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο ή το υπόλοιπο του και τα αιτήματά του για υποστήριξη δεν απαντήθηκαν. Μετά από έρευνα, ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι είχαν βρεθεί ισχυρές ενδείξεις δόλιας συμπεριφοράς παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων απαγορευμένων αθλητικών στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και η απόφαση ήταν οριστική για λόγους εμπιστευτικότητας και ασφάλειας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Betandplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα,
Επιτέλους κέρδισα κάποια χρήματα στο betandplay Casino.
Δυστυχώς, η χαρά ήταν βραχύβια, καθώς ο λογαριασμός μου στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το γιατί και τι θα συμβεί με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.
Τα αιτήματά μου για υποστήριξη δεν απαντώνται.
Αγαπητή ομάδα Casinoguru, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Tho54,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποιο μήνυμα ή ειδοποίηση από το καζίνο εκείνη την ώρα;
- Ολοκληρώσατε πρόσφατα την επαλήθευση KYC ή σας ζητούσε το καζίνο να προσκομίσετε κάποια έγγραφα πριν από την απενεργοποίηση;
- Υπήρξαν τυχόν διαφορές ή ασυνήθιστες δραστηριότητες (π.χ., ζητήματα μπόνους, πολλαπλοί λογαριασμοί, αποτυχημένες επαληθεύσεις) πριν από το κλείσιμο;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω πολλαπλών καναλιών (email, ζωντανή συνομιλία κ.λπ.) και, αν ναι, πότε και πόσες φορές;
Εάν έχετε οποιαδήποτε email, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για την κριτική μας.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Πότε ακριβώς απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποιο μήνυμα ή ειδοποίηση από το καζίνο εκείνη τη στιγμή;
-Δεν μπορώ να πω ακριβώς, ξαφνικά έγινε αδύνατο να συνδεθώ.
Στις 25 Νοεμβρίου, κατέγραψα για πρώτη φορά τι συνέβαινε.
Ολοκληρώσατε πρόσφατα την επαλήθευση KYC ή σας ζήτησε το καζίνο να υποβάλετε έγγραφα πριν απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας;
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Υπήρξαν τυχόν διαφορές ή ασυνήθιστες δραστηριότητες πριν από το κλείσιμο (π.χ. προβλήματα με πληρωμές μπόνους, πολλαπλοί λογαριασμοί, αποτυχημένες επαληθεύσεις);
-Κανένα πρόβλημα μέχρι να πετύχω κάτι μεγαλύτερο
.
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών (email, ζωντανή συνομιλία κ.λπ.); Αν ναι, πότε και πόσο συχνά;
Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές μέσω email και έλαβα την τυπική απάντηση ότι το αίτημα είχε ληφθεί και ότι θα μου απαντούσαν εντός 24 ωρών. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Tho54,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.
- Εφόσον αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν και ότι καταφέρατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση λάβατε από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα email, ένα μήνυμα ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι το KYC σας εγκρίθηκε.
- Επιπλέον, για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο πριν από την απενεργοποίηση, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε πριν ο λογαριασμός σας καταστεί μη προσβάσιμος;
Αυτές οι πληροφορίες μπορεί μερικές φορές να είναι σχετικές, ειδικά αν το κλείσιμο έγινε αμέσως μετά από μια νίκη.
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, μπορείτε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Καλησπέρα Πετρονέλα,
Σας στέλνω το email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Έπαιξα διάφορα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα. Αλλά και παιχνίδια live καζίνο.
Τα κέρδη προέρχονται από αρκετές μεγαλύτερες νίκες σε αυτό το παιχνίδι κουλοχέρη με θέμα το ψάρεμα από την PragmaticPlay.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Tho54,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tho54 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Betandplay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Betandplay Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας και στους δύο, σας ευχαριστώ για τη μέχρι τώρα συνεισφορά σας σε αυτό το νήμα.
@Jakub Έχω στείλει email στον συνάδελφό σου, τον Igor, σχετικά με παρόμοια παράπονα. Θα μπορούσες να επικοινωνήσεις μαζί του, σε παρακαλώ, καθώς έχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επόμενη ενέργεια. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Betandplay Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή λεπτομερειών σχετικά με αυτό το θέμα. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητέ Tho54 ,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και πρέπει να την απορρίψουμε ως αδικαιολόγητη .
Η αξιολόγησή μας εντόπισε ισχυρές ενδείξεις δόλιων μοτίβων παιχνιδιού, υποδηλώνοντας πρόθεση απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος έναντι των συστημάτων του καζίνο και άλλων παικτών. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων ενώ εφαρμοζόταν ένα ενεργό μπόνους, κάτι που απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Λόγω εμπιστευτικότητας και λόγων ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματά μας. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αυτή έχει ληφθεί ομόφωνα από την εσωτερική μας ομάδα και είναι οριστική.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να μην εμπλέκεστε σε οποιεσδήποτε στρατηγικές που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
