Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει περίπου 500 ευρώ, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί αφού προσπάθησε να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε έναν φερόμενο ως προηγουμένως δημιουργημένο λογαριασμό, τον οποίο δεν θυμόταν. Προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη του. Ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό του, αλλά διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε κατασχεθεί και δεν μπόρεσε να λάβει ικανοποιητική απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε, αν και δεν προσδιορίστηκαν λεπτομέρειες για την επίλυση. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Betandplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κέρδισα περίπου 500 ευρώ σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, ήθελα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Το επόμενο πρωί ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και είδα ότι το υπόλοιπό μου είχε εξαντληθεί και ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.
Ο λόγος γι' αυτό είναι ένας άλλος λογαριασμός που προφανώς δημιούργησα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από περίπου τρία χρόνια. Για να είμαι ειλικρινής, δεν θυμόμουν καν να έχω παίξει ποτέ εκεί. Νομίζω ότι έπαιξα εκεί μόνο μία φορά και ποτέ ξανά.
Δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους ή κάτι τέτοιο.
Υπάρχει τρόπος να λάβω τα χρήματα που κέρδισα; Όπως είπα, δυστυχώς ξέχασα πώς.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κλείσατε τον αρχικό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή εάν σας απέκλεισε το καζίνο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση. Πριν απαντήσω στις ερωτήσεις σας, θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν γνώριζα ότι είχα δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από μερικά χρόνια.
Έψαξα στα email μου και διαπίστωσα ότι είχα ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μου τότε. Από τότε, δεν έχω συνδεθεί καθόλου σε αυτόν τον λογαριασμό, επειδή νόμιζα ότι δεν υπήρχε πια.
Εγγράφηκα στο καζίνο χθες το βράδυ (19 Ιουνίου), συμπλήρωσα τα στοιχεία μου και έκανα κατάθεση. Όλα πήγαν ομαλά. Σε καμία περίπτωση δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι είχα ήδη λογαριασμό.
Έτσι λοιπόν, έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα, έπειτα ανέβασα όλα τα έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να στείλω αιτήματα ανάληψης.
Μία πληρωμή 75€ και μία 300€. Οι αιτήσεις έγιναν δεκτές. Είχα επίσης πιστωτικό υπόλοιπο 140€ στον λογαριασμό μου.
Όταν ξύπνησα το επόμενο πρωί, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι υπήρχε ένας άλλος λογαριασμός. Αλλά εξακολουθώ να αναρωτιέμαι γιατί δεν διαγράφηκε, όπως είχα ζητήσει τότε.
Τώρα στις ερωτήσεις σας:
Ποια παιχνίδια παίξατε για να κερδίσετε το χρηματικό έπαθλο που θέλετε τώρα να αποσύρετε;
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και πάντα χωρίς μπόνους. Ποτέ δεν ήθελα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.
Θα μπορούσατε να μας υποδείξετε εάν έχετε κλείσει τον αρχικό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή εάν σας απαγόρευσε η πρόσβαση στο καζίνο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων;
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 21 Μαρτίου 2023 και τον διέγραψα την ίδια ημέρα.
Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
Δημιούργησα τον νέο λογαριασμό στις 18 Ιουνίου 2026.
Θα σας προωθήσω με χαρά τα email.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τώρα έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε. Προσπάθησα να βρω μια λύση με τον ιστότοπο για να λάβω πιθανώς μέρος των κερδών, αλλά με αγνοούν από αυτή την άποψη.
Κατάφερα να κάνω κατάθεση κανονικά σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως δικαιούμαι τα κέρδη μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από το 2023 και ολόκληρη την απάντηση του καζίνο; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τις πλήρεις, μη περικομμένες συνομιλίες μέσω email, κατά προτίμηση όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν την παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δυστυχώς, το μόνο που μου είχε απομείνει ήταν το στιγμιότυπο οθόνης που σου έστειλα μέσω email.
Επομένως, ακόμα κι αν ήθελα, δεν θα μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στα ηλεκτρονικά μηνύματα.
ΜετάφρασηΣε ένα από τα προηγούμενα σχόλιά σας, δηλώσατε «Έψαξα στα email μου και διαπίστωσα ότι είχα ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μου τότε. Από τότε, δεν έχω συνδεθεί καθόλου σε αυτόν τον λογαριασμό, επειδή νόμιζα ότι δεν υπήρχε πια».
Συνεπώς, παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο του αρχικού σας λογαριασμού. Φαίνεται ότι έκλεισε ως μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού.
ΜετάφρασηΓεια,
Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης ήταν το μόνο που μπόρεσα να βρω. Όπως είπα, δεν έχω πλέον πρόσβαση στα email και δημιούργησα και αποθήκευσα μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης τότε.
Σύμφωνα με αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, ο παλιός μου λογαριασμός ήταν απενεργοποιημένος παρά την απαγόρευση ενός έτους. Μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, υπέθεσα ότι είχε πλέον διαγραφεί.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
