Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι η Betandplay είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του και είχε παρακρατήσει τα κέρδη των 300€, επικαλούμενος έναν φερόμενο διπλότυπο λογαριασμό χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Αμφισβήτησε τον ισχυρισμό, απαίτησε άμεση πληρωμή ή επαληθεύσιμη απόδειξη του διπλότυπου λογαριασμού και προειδοποίησε ότι θα παραπέμψει το θέμα στην ρυθμιστική αρχή εντός 7 ημερών εάν δεν επιλυθεί. Η καταγγελία χειρίστηκε το Casino Guru, το οποίο ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο. Το Betandplay επιβεβαίωσε την ύπαρξη ενός προηγούμενου λογαριασμού από το 2023 που είχε κλείσει κατόπιν αιτήματος του παίκτη και δήλωσε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παραβίαζε τους όρους τους, δικαιολογώντας το κλείσιμο και την κατάσχεση. Μετά από περαιτέρω αλληλογραφία, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει 200€ και ζήτησε τραπεζικά στοιχεία για την επεξεργασία της πληρωμής. Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από το Casino Guru.
Betandplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός έκλεισε και τα χρήματα παρακρατήθηκαν χωρίς απόδειξη
Ο λογαριασμός μου στο Betandplay έκλεισε οριστικά και το υπόλοιπο των 300€ παρακρατήθηκε. Ο λόγος που δόθηκε ήταν η φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, επειδή είπαν ότι απέκτησα άλλον λογαριασμό, χαχα.
Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση, ειδοποίηση συστήματος ή ένδειξη ότι είχα κάνει κάποια αντιγραφή. Η Betandplay δεν έχει παράσχει επαληθεύσιμα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της.
Η παρακράτηση των χρημάτων μου χωρίς απτές αποδείξεις για αδικοπραγία είναι άδικη και απαράδεκτη. Έχω ζητήσει επίσημα είτε την καταβολή των κερδών μου είτε την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, θα παραπέμψω το ζήτημα στις ρυθμιστικές αρχές.
Δεν μπορώ να συστήσω την Betandplay λόγω της έλλειψης διαφάνειας και της άδικης μεταχείρισης των πελατών.
Η απάντησή μου στο ότι υποστηρίζουν το email:
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της Betandplay,
Σας γράφω μετά την πρόσφατη επικοινωνία μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας, όπου ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου παραμένει οριστικά κλειστός λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων σας.
Ενώ αναγνωρίζω τη θέση σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, οφείλω να αμφισβητήσω επίσημα την κατάσχεση των χρημάτων μου, η οποία δεν δικαιολογείται νομικά υπό τις περιστάσεις.
1. Καμία εκούσια παραβίαση ή καταχρηστική συμπεριφορά
Κατά τη στιγμή της εγγραφής, δεν υποδείχθηκε διπλότυπος λογαριασμός, δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση συστήματος και δεν δόθηκε καμία ειδοποίηση ότι φέρεται να υπήρχε άλλος λογαριασμός.
Συνεπώς, δεν υπήρξε πρόθεση, απάτη, καταστρατήγηση ή καταχρηστική συμπεριφορά εκ μέρους μου.
2. Το κλείσιμο λογαριασμού δεν δικαιολογεί δήμευση κεφαλαίων
Ακόμα και αν θεωρηθεί ότι υπάρχει παραβίαση των AGB/Όρων και Προϋποθέσεων, αποτελεί θεμελιώδη νομική αρχή ότι το κλείσιμο λογαριασμού από μόνο του δεν δικαιολογεί την απώλεια κερδών ή καταθέσεων χωρίς αποδεδειγμένη απάτη ή χειραγώγηση.
Μια τέτοια δήμευση παραβιάζει βασικές αρχές του αστικού δικαίου, όπως:
Αρχή της καλής πίστης (Treu und Glauben)
Απαγόρευση αδικαιολόγητου πλουτισμού
Συγκριτικά με το άρθρο 307 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB) – αθέμιτη ζημία μέσω τυποποιημένων συμβατικών ρητρών
Συγκριτικά με το άρθρο 812 BGB – αδικαιολόγητος πλουτισμός χωρίς νομική βάση
Οι ρήτρες που επιτρέπουν σε ένα καζίνο να παρακρατεί μόνιμα κέρδη ή καταθέσεις χωρίς απτές αποδείξεις κατάχρησης θεωρούνται ευρέως μη εκτελεστές.
3. Η συγκεκριμένη απαίτησή μου
Συνεπώς, απαιτώ επίσημα ένα από τα ακόλουθα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση:
Άμεση πληρωμή των κερδών μου ύψους €300, Ή
Επιπλέον, σας ζητώ να προσκομίσετε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό (π.χ. ημερομηνία εγγραφής, αναγνωριστικά που χρησιμοποιήθηκαν), σε περίπτωση που συνεχίσετε να βασίζεστε σε αυτόν τον ισχυρισμό.
4. Ειδοποίηση κλιμάκωσης
Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί εντός 7 ημερών, θα προβώ στις ακόλουθες ενέργειες:
Επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης και ρύθμισης του Κουρασάο, και
Υποβολή όλης της αλληλογραφίας και των αποδεικτικών στοιχείων για κανονιστικό και νομικό έλεγχο.
Θα προτιμούσα θερμά μια φιλική και άμεση επίλυση και αναμένω μια σαφή γραπτή απάντηση.
Ειλικρινά
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Sven39,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θυμάσαι να έχεις δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο κάποια στιγμή στο παρελθόν;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, αυτό δεν είναι δυνατό.
Θυμάστε να έχετε δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Χρησιμοποιήσατε λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN.
Μπορείτε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Υπέβαλα τα έγγραφα, αλλά λίγο αργότερα έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί.
Πετύχατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν ΧΩΡΙΣ ενεργό μπόνους.
Ενημέρωση: Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση μέσω email από την υποστήριξή τους.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Εντάξει, ελπίζω να τακτοποιηθεί αυτό. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα στο email μου, αλλά δημοσιεύω επίσης τακτικές ενημερώσεις στο Trustpilot για να αυξήσω την πίεση. Δεν θέλω να με εξαπατήσουν, οι καταθέσεις μου, τα κέρδη μου—όλα απλώς εξαφανίστηκαν.
Αγαπητέ Sven39
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ενημέρωση (δύο εβδομάδες αργότερα):
Από την τελευταία μου ενημέρωση, επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω email και ζήτησα ρητά την πληρωμή των κερδών μου. Σε αυτό το email, αντέγραψα επίσης την αρμόδια αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο (Curaçao eGaming / CGA) για να διασφαλίσω μια διαφανή και σωστή επίλυση.
Παρά το γεγονός ότι έκανα αυτό το βήμα, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Δεν έχει υπάρξει καμία δήλωση, καμία εξήγηση και καμία πληρωμή ούτε της κατάθεσής μου (100€) ούτε των νόμιμα κερδισμένων κερδών μου (περίπου 300€).
Ο ισχυρισμός περί διπλότυπου λογαριασμού παραμένει ακατανόητος και αβάσιμος. Κατά την εγγραφή, δεν υπήρξε καμία τεχνική ένδειξη, προειδοποίηση ή έλεγχος συστήματος που θα υποδήλωνε την ύπαρξη υπάρχοντος λογαριασμού. Δεν χρησιμοποίησα VPN, τεχνικές παράκαμψης ή οποιαδήποτε εξαπάτηση. Εάν υπήρχε παλαιότερος λογαριασμός, δεν ήταν ούτε εν γνώσει μου ούτε εκ προθέσεως, και η ευθύνη για την έλλειψη τεχνικών ελέγχων βαρύνει σαφώς το καζίνο.
Αντί να διευκρινιστεί η κατάσταση, μου απαγορεύεται εντελώς η πρόσβαση στα κεφάλαιά μου και αγνοούμαι συνεχώς, κάτι που θεωρώ άδικο, αδιαφανές και παράνομο. Το γεγονός ότι δεν υπήρξε καμία απάντηση ακόμη και μετά την επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης ενισχύει την εντύπωση ότι το καζίνο καθυστερεί ή αρνείται σκόπιμα μια νόμιμη πληρωμή.
Γεια σου Sven39,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betandplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός και κατασχέθηκε το υπόλοιπο; Σε περίπτωση που υπάρχουν στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Ενημέρωση 06.01 : Ενημερώνω το Trustpilot καθημερινά και το καζίνο απαντά, ζητώντας το προσωπικό μου όνομα και τη διεύθυνση email μου για να διερευνήσει την υπόθεση, αλλά σίγουρα δεν πρόκειται να τα δημοσιεύσω στο Trustpilot. Ένα email που αντιγράφηκε στο Curacao eGaming αγνοήθηκε, φυσικά, για άλλη μια φορά. Είναι αρκετά αστείο το πώς επικοινωνούν με το Trustpilot αλλά δεν παρέχουν κανένα σχόλιο μέσω email.
Γεια σου Σβεν,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο σύστημά μας.
Τα αρχεία μας δείχνουν ότι ένας αρχικός λογαριασμός δημιουργήθηκε το 2023. Αυτός ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια περίπου δύο μήνες αργότερα, μετά από το ρητό αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο.
Τον Δεκέμβριο του 2025, δημιουργήθηκε ένας νέος λογαριασμός με τα ίδια ακριβώς στοιχεία. Κατά τη διάρκεια των τακτικών ελέγχων που ενεργοποιήθηκαν μετά από το αίτημά σας για ανάληψη, η ομάδα μας εντόπισε τον προαναφερθέντα κλειστό λογαριασμό. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών δεν επιτρέπεται. Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός του Δεκεμβρίου 2025 έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η επαλήθευση ταυτότητας που υποβλήθηκε και για τους δύο λογαριασμούς επιβεβαιώνει ότι ανήκουν στο ίδιο άτομο, καθώς το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης μεταφορτώθηκε και επαληθεύτηκε και στις δύο περιπτώσεις. Αυτό δεν αφήνει καμία αμφιβολία σχετικά με τον σύνδεσμο του λογαριασμού.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, ωστόσο όλες οι ενέργειες ελήφθησαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις κανονιστικές υποχρεώσεις. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω των επίσημων καναλιών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,
Ομάδα Διασφάλισης Ποιότητας
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης BetAndPlay / Γκουρού Καζίνο,
Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα μια αναθεώρηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου του Δεκεμβρίου 2025 και την κατάσχεση του υπολοίπου μου. Θα ήθελα να παρέχω διευκρινίσεις και πληροφορίες, καθώς η κατάσταση φαίνεται να έχει παρεξηγηθεί.
1. Υποτιθέμενος προηγούμενος λογαριασμός από το 2023
Στην πρόσφατη επικοινωνία σας, αναφέρθηκε ότι υποτίθεται ότι δημιούργησα έναν λογαριασμό το 2023, ο οποίος αργότερα έκλεισε.
Πρέπει να διευκρινίσω ότι δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει ποτέ τέτοιο λογαριασμό και δεν έχω κανένα αρχείο ή ανάμνηση οποιασδήποτε δραστηριότητας σε κάποια πλατφόρμα εκείνη την εποχή.
Κατά την καταχώριση του λογαριασμού του Δεκεμβρίου 2025, δεν παρείχαν προειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις συστήματος που να υποδεικνύουν ότι υπήρχε προηγούμενος λογαριασμός ή ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού θα θεωρούνταν παράβαση.
2. Το κλείσιμο του λογαριασμού ενεργοποιείται μόνο μετά από αίτημα ανάληψης
Ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και έκλεισε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη.
Αυτό υποδηλώνει έντονα ένα τεχνικό ή διοικητικό πρόβλημα και όχι κάποια σκόπιμη παραβίαση κανόνων εκ μέρους μου.
3. Καμία δόλια πρόθεση ή παράβαση καθήκοντος
Δεν προσπάθησα να παρακάμψω τους κανόνες, να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς εν γνώσει μου ή να εμπλακώ σε οποιαδήποτε καταχρηστική συμπεριφορά.
Όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα ταυτοποίησης που παρείχα ήταν ακριβή και επαληθευμένα.
4. Αίτημα επανεξέτασης και δίκαιης επίλυσης
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση του υπολοίπου μου φαίνονται άδικα και δυσανάλογα.
Με σεβασμό, ζητώ πλήρη επανεξέταση των περιστάσεων και την επιστροφή του υπολοίπου μου.
Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιοδήποτε δικαιολογητικό για την διευκρίνιση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί άμεσα και δίκαια, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τα γεγονότα όσο και την απουσία οποιασδήποτε εκούσιας παράβασης εκ μέρους μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Σβεν ****
Θα ήθελα να επισημάνω ρητά ότι η BetAndPlay δεν απαντά καθόλου στα email μου. Έχουν σταλεί πολλά email, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων με την eGaming Curaçao σε CC, αλλά αγνοούμαι συνεχώς.
Συνεπώς, παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει απευθείας τη συμμετοχή του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση καταγγελίας, αντί να με παραπέμπει σε επικοινωνία μέσω email, η οποία σαφώς δεν λειτουργεί.
Το καζίνο αντέδρασε μόνο όταν ζητήθηκε η ανάληψή μου, έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπο υπόλοιπό μου, ενώ αρνήθηκε οποιαδήποτε ουσιαστική συζήτηση στη συνέχεια.
Είμαι απόλυτα πρόθυμος να συνεργαστώ και να διευκρινίσω αυτό το θέμα, αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο εάν το καζίνο συμμετάσχει πραγματικά στη συζήτηση εδώ.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Sven39,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Λάβετε υπόψη ότι η Curacao e-gaming έχει σταματήσει τις δραστηριότητές της. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις για την αρχή αδειοδότησης, θα πρέπει να τις προωθήσετε στην CGA . Ωστόσο, από την εμπειρία μου, η εν λόγω αρχή δεν ανταποκρίνεται πάντα στους πελάτες.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τους λόγους για το πρώτο κλείσιμο λογαριασμού το 2023; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε όλες τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων για την ύπαρξη προηγούμενου λογαριασμού και όλων των χρήσιμων για την υπόθεση υλικών, στον/στην [email protected] .
Ναι, έστειλα ένα email στην CGA και στην Bet And Play, ώστε η CGA να γνωρίζει αυτές τις αθέμιτες πρακτικές.
Γεια σας και στους δύο, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τώρα.
@Martin Σου έστειλα email με τις πληροφορίες που ζήτησες.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το θέμα, σας έχω στείλει απάντηση.
Αγαπητέ Sven39,
Θα σας στείλω σύντομα ένα email. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.
Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αγαπητέ Sven39,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας έχω στείλει ένα email στο οποίο περιγράφω τη θέση μας. Παρακαλώ ενημερώστε μας για τις σκέψεις σας.
Γεια σας, σας απαντήσαμε στο email σας. Για να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων των 200 ευρώ, θα χρειαστούμε τις παρακάτω πληροφορίες από τον παίκτη, μαζί με ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF.
Όνομα κατόχου λογαριασμού: X (πρέπει να συμπληρωθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας)
Διεύθυνση κατόχου λογαριασμού: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο, ταχυδρομικός κώδικας)
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατόχου λογαριασμού: X
Ημερομηνία γέννησης: X
Όνομα τράπεζας: X (πλήρες όνομα τράπεζας)
Διεύθυνση τράπεζας: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο)
IBAN: X
SWIFT (ή BIC): X
Δεν είναι δυνατή η επισύναψη PDF στο Casino Guru
Πολλές ευχαριστίες επίσης στην BetAndPlay για τον συμβιβασμό.
Στείλτε μας ένα email με το αρχείο PDF στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε παραπάνω. Ευχαριστούμε!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προσήλωσή σας στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.
Αγαπητέ Sven39,
Λυπάμαι αν προκάλεσα κάποια σύγχυση στην ανταλλαγή email μας. Παρακαλώ στείλτε ένα μήνυμα που περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση email του καζίνο.
Σε ευχαριστούμε Sven, λάβαμε τις πληροφορίες σου. Η ομάδα μας ξεκίνησε τη μεταφορά, θα ενημερώσει αυτό το νήμα όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της.
Αναφορικά με το σχόλιό σας σχετικά με την επικοινωνία, έχω ελέγξει το ιστορικό email και συνομιλίας μας μαζί σας και έχουμε απαντήσει στις επαφές σας πολλές φορές, ωστόσο τα email απορρίπτονται από τον πάροχο email σας και δεν είναι δυνατή η παράδοσή τους.
Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω περιορισμών στο γραμματοκιβώτιο, μιας ανενεργής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φιλτραρίσματος από την πλευρά του παραλήπτη. 
Αγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση, θα περιμένουμε νεότερες πληροφορίες.
Γεια σας, η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας. Παρακαλούμε να περιμένετε ότι θα λάβετε αυτήν την απάντηση εντός 2-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζάς σας ή του παρόχου πληρωμών σας. Ευχαριστούμε!
Γεια σου BetAndPlay, η μεταφορά έχει ήδη φτάσει, σε ευχαριστώ πολύ για την καλή σου θέληση. Το νήμα μπορεί πλέον να κλείσει. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Sven39,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Betandplay Casino για τη συμμετοχή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
