Betandplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ κύριε,

Σας γράφω για να ζητήσω μια συμβουλευτική συνεδρία σχετικά με μια διαφορά με μια εταιρεία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, την Betandplay.com, η οποία διαθέτει άδεια στο Κουρασάο.

Τον Αύγουστο του 2025, αυτοαποκλείσα από το Betandplay.com λόγω προβλήματος με τον τζόγο και ο λογαριασμός μου έκλεισε με επιτυχία. Παρά ταύτα, ένας VIP manager της εταιρείας επικοινώνησε μαζί μου στις 12 Σεπτεμβρίου 2025 και μου πρόσφερε ένα μπόνους για να επιστρέψω. Αυτό παραβίαζε άμεσα τον αυτοαποκλεισμό μου.

Ως αποτέλεσμα της προσφοράς τους, έκανα κατάθεση και έχασα συνολικά 4.500 $ στις 13 Σεπτεμβρίου 2025. Έχω αρχείο όλης της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένου του email του VIP manager και του ιστορικού συναλλαγών μου.

Αναζητώ νομικές συμβουλές σχετικά με το πώς να προχωρήσω σε επίσημη καταγγελία και πιθανές νομικές ενέργειες για την ανάκτηση των ζημιών μου.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι δεν ήταν η πρώτη φορά που αυτοαποκλείσα και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους για να επιστρέψω στον ιστότοπο. Συνολικά έχω χάσει πάνω από 10-15.000 καναδικά δολάρια. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έχει πλέον ανασταλεί ξανά, επομένως δεν θα μπορώ να δώσω το ακριβές ποσό των προηγούμενων συναλλαγών σε αυτό το σημείο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Ειλικρινά,

ΜΓ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο και το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού σας. Μπορείτε να μου στείλετε τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τις μεταγραφές συνομιλίας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή nnnnnnbn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.