Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 80€, ποσό που δεν καταγράφηκε από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν έδωσε ικανοποιητική απάντηση και δεν του επέστρεψε το ποσό. Ο παίκτης ανέφερε επίσης επιπλέον καταθέσεις 25€ η καθεμία, οι οποίες δεν διεκπεραιώθηκαν από το καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω διερεύνηση. Καθώς το καζίνο δεν απάντησε εντός του χρονικού πλαισίου, επισημάναμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Αντιλλώνης για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα 80€ είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε επιβεβαίωση της παραλαβής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.
Betandplay Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει αναγνωριστεί από το καζίνο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 80 €
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, κατέθεσα 30€ αλλά το καζίνο δεν το κατέγραψε και το καζίνο δεν απαντά, απλώς δίνουν δικαιολογίες
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ svenrueger3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Απλώς δεν έχω χρόνο να κυνηγάω τα χρήματά μου κάθε μέρα (το καζίνο τα έχει δηλώσει πλέον ως (αποτυχία)
Το καζίνο μου λέει ότι πρέπει να περιμένω 3-5 ημέρες, δεν ελέγχω γιατί να περιμένω εδώ, θα πρέπει απλώς να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, δεν έχω όρεξη να ασχοληθώ με ένα τόσο αμφίβολο καζίνο για μέρες και εβδομάδες, σίγουρα θα μην παίξεις ποτέ ξανά εκεί. Επίσης, δεν έχω ιδέα ποιος υποτίθεται ότι είναι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, καθώς η πληρωμή είχε ήδη απορριφθεί από το καζίνο και χρεωνόταν ακόμα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό που κάνουν είναι απλώς εγκληματικό.
Αφού απορριφθεί από το καζίνο, η πληρωμή θα πρέπει να επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, που είναι ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας για τις επιστροφές χρημάτων. Εν τω μεταξύ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη κατάθεσή σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Τώρα έχουν κολλήσει επιπλέον καταθέσεις 2x25€, οπότε αρχίζει να γίνεται πραγματικά γελοίο.
Σας έστειλα ένα email, ελέγξτε το. Ευχαριστώ.
Ακόμα δεν έγινε τίποτα, μην λάβετε επιστροφή των 80€ .. Απλά ένα αστείο
Το να υποβάλλω τα αντίγραφα του λογαριασμού μου νωρίς δεν βοηθάει, πάντα λένε ότι πρέπει να τα υποβάλω την επόμενη εβδομάδα, αλλά την επόμενη εβδομάδα δεν έχω χρόνο να κυνηγάω συνεχώς τα χρήματά μου, το καζίνο είναι το μεγαλύτερο καζίνο απάτης που ξέρω.
Ευχαριστώ πολύ, svenrueger3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε svenrueger3 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betandplay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με τις καταθέσεις και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Ακόμα δεν έχω απάντηση από το καζίνο, δεν έχει πιστωθεί καμία κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ακόμα δεν συμβαίνει τίποτα, γιατί δεν επικοινωνεί πια κανείς μαζί μου; Οπότε τώρα με απάτησαν από 80€
Γεια σου Sven,
Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις καταθέσεις σας.
Εξετάζουμε τι συνέβη με τον λογαριασμό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Betandplay καζίνο
Αγαπητέ Betandplay Casino , σας έδωσα περισσότερο χρόνο λόγω της περιόδου των εορτών, αλλά θα ήθελα να ρωτήσω εάν θα μπορούσαμε να έχουμε μια ενημέρωση για την υπόθεση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ svenrueger3 , το καζίνο ζήτησε επιπλέον χρόνο λόγω της εορταστικής περιόδου, αλλά καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη ενημέρωση, αναγκάζομαι να κλείσω αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και να σας προτείνω να δοκιμάσετε και να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betandplay Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σας Αγαπητέ Παίκτη και Ομάδα Casino Guru,
Θα θέλαμε να επανέλθουμε σε αυτήν την καταγγελία για να δώσουμε μια λύση. Τα 80 ευρώ που έλειπαν έχουν στην πραγματικότητα καταγραφεί στον λογαριασμό του παίκτη και τα έχει κάνει ανάληψη στον IBAN του με κατάληξη 7419. Επισυνάπτονται τα αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για τον έλεγχο!
Αγαπητέ svenrueger3, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την προκαταβολή που έλειπε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
