Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη 8.000€, τα οποία έχουν δεσμευτεί από τις 17 Σεπτεμβρίου, χωρίς απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Σημειώνει επίσης ότι 12.000€ δεν είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπο του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί.
Betandplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 3h 14m 27s
Betandplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Έπαιξα χωρίς μπόνους και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Τώρα υπάρχουν 20.000€ στον λογαριασμό μου. Δύο ποσά των 4.000€ έχουν δεσμευτεί από τις 17 Σεπτεμβρίου και η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει έκτοτε. Επίσης, δεν είχα πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία από τότε. Έτσι, συνολικά 8.000€ εκκρεμούν ανάληψη και 12.000€ δεν είναι διαθέσιμα ως υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.
Έχει ζητηθεί πληρωμή μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Ζητώ διευκρινίσεις, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου από το καζίνο από τις 17 Σεπτεμβρίου.
Με εκτίμηση, Μαρκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
