Betalright Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε πρόβλημα κατάσχεσης κεφαλαίων.

Γειά σου

Έκανα ανάληψη 301 ευρώ στις αρχές Φεβρουαρίου και στη συνέχεια ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου καθώς ανησυχούσα για τον εθισμό στον τζόγο.

Μιλούσα στο chat και με ενημέρωσαν ότι όλα ήταν καλά και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί. Έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών. . Με ενημέρωσαν επίσης αργότερα ότι είχαν σταλεί χρήματα.

Ποτέ δεν έστειλα email αποδεχόμενος ότι τα χρήματα θα παραδέχονταν κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Επιπλέον, έλαβα στη συνέχεια ένα email την περασμένη εβδομάδα που έλεγε ότι είχαν σταλεί χρήματα, έχω αυτά τα email .

Άλλοι ιστότοποι της ίδιας εταιρείας αποστέλλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνει ότι τυχόν χρήματα θα καταπέσει μετά το κλείσιμο και ο πελάτης πρέπει να αποδεχτεί και να απαντήσει σε email. Αυτό δεν συνέβη ποτέ στην περίπτωσή μου και επιπλέον μου είπαν ότι είχαν σταλεί χρήματα όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Αγαπητέ Spike25,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς σας ενημέρωσε το καζίνο ότι το αίτημα ανάληψης σας είχε διεκπεραιωθεί και ότι θα πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών; Το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας σας δεν δείχνει ξεκάθαρα μια ημερομηνία.
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Spike25,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Spike25. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Spike25,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στην πρώτη μου απάντηση; Σας ευχαριστώ πολύ.

Γειά σου

Μου είπαν από την υποστήριξη πελατών στις 9 Φεβρουαρίου 2025 ότι η ανάληψή μου ήταν επιτυχής και στάλθηκε στην τράπεζα.

Έχω στείλει email στο καζίνο στις 7 Φεβρουαρίου ζητώντας τους να κλείσουν. Μεταξύ 7 και 9 Φεβρουαρίου κέρδισα 301 ευρώ. Ποτέ δεν τους έστειλα email για να τους συμβουλεύσω ότι θα χάσω χρήματα. Το έχει στείλει email σε άλλα καζίνο λέγοντας ότι θα έχανα οποιοδήποτε υπόλοιπο. Που ήταν πάντα μηδέν. Αυτά τα καζίνο ανήκουν στην ίδια ομάδα με το betalright και πιστεύω ότι εξετάζουν αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λένε ότι έχασα το υπόλοιπο - όταν δεν ισχύει συγκεκριμένα για το στοίχημα εντάξει. Σας έχω στείλει email το email που ζητήσατε

Καταλαβαίνω σωστά ότι κερδίσατε 301€ αφού ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Κάνατε νέα κατάθεση αφού ζητήσατε να αποκλειστείτε και να κερδίσετε τα 301€ από αυτήν την κατάθεση;

Επίσης, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;

Γεια σας . Την ημέρα που έστειλα email για να κλείσω τον λογαριασμό μου είχαν λάβει email από πολλά καζίνο όλα από την ίδια ομάδα. Τους είχα στείλει email σε όλους για να κλείσουν τον λογαριασμό αλλά δεν είχα λάβει καμία απάντηση. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν μηδέν όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Το βασικό ζήτημα εδώ είναι αυτό. Αυτή η ομάδα καζίνο έστειλε πάντα email απαντώντας στο αίτημα κλεισίματός μου ρωτώντας με αν είμαι εντάξει να χάσω οποιοδήποτε υπόλοιπο. Η Betalright δεν με ρώτησε ποτέ αυτό. Αυτό είναι το βασικό ζήτημα. Είπαν ότι συμφώνησα να χάσω το υπόλοιπο. Εάν μπορούν να προσκομίσουν αυτό το ποσό αποδεικτικών στοιχείων, τότε δεν έχω πρόβλημα. Ωστόσο λένε ψέματα

για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας:

Όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, το υπόλοιπό σας ήταν μηδενικό. Μετά από αυτό, κάνατε μια νέα κατάθεση και κερδίσατε. Στη συνέχεια, το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας θα έκλεινε και ότι τυχόν υπόλοιπο θα καταπέσει.

Είναι σωστό αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε άδικο εάν ένα καζίνο κατάσχει το υπόλοιπο από παίκτες που έχουν ζητήσει αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε περαιτέρω, πρέπει να επιβεβαιώσουμε την ακριβή σειρά των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων ημερομηνιών.

Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, προωθήστε τα σε εμένα στο [email protected] .

Γειά σου

ναι έχεις δίκιο στην υπόθεση σου. Έστειλα τα email στο

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Παρακαλούμε προσδιορίστε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Γειά σου

στις 9 Φεβρουαρίου. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε να μην ανησυχώ, καθώς η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτό. Σας έστειλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σε απάντηση στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο το email που στείλατε στο καζίνο, χωρίς καμία απάντηση από την Betalright. [email protected] )

Γειά σου

Δεν έλαβα ποτέ email που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Απλώς τον έκλεισαν οι ίδιοι και ακύρωσαν την ανάληψή μου ταυτόχρονα. Σας έστειλα το email που μου έστειλαν.

Στέφανος

Σας ευχαριστώ πολύ, Spike25, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betalright Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Εντάξει, αλλά τουλάχιστον αν δεν κερδίσουμε την υπόθεση, μπορούμε να τα έχουμε σε ακόμη χαμηλότερη βαθμολογία, ώστε να αποθαρρύνονται άλλοι άνθρωποι από το να τα χρησιμοποιήσουν. Είναι τα χειρότερα.

Γεια σου Spike25 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, όπως ήδη ανέφερε η συνάδελφός μου Veronika, αυτό το καζίνο δεν επικοινωνεί καθόλου μαζί μας. Ωστόσο, θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ, θα επικοινωνήσω μαζί τους με όλους τους πιθανούς τρόπους και θα δω τι μπορώ να κάνω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betalright Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι σας παρείχαμε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας, όπου ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο και επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο θα ακυρωθεί μόλις κλείσει ο λογαριασμός.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας διευκρινίσει την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Betalright.

Γεια σας, μπορώ να δω αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία παρακαλώ;

Αγαπητέ Spike25 , επειδή το καζίνο παρέχει αρχεία από τα εσωτερικά του συστήματα, δεν επιτρέπεται να τα κοινοποιήσω.

Ωστόσο - όπως έχω δηλώσει στην απάντησή μου προς το ίδιο το καζίνο - η κατάσχεση υπολοίπου λογαριασμού σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού είναι αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας και το θεωρούμε μια εξαιρετικά αντικαταναλωτική πολιτική με την οποία δεν συμφωνούμε. Ρώτησα το καζίνο αν θα εξέταζαν το ενδεχόμενο επιστροφής του υπολοίπου από τις 8 Φεβρουαρίου, καθώς και όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 8 Φεβρουαρίου και κλεισίματος του λογαριασμού - μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το διάστημα. Προς το παρόν, περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Αυτό είναι εντάξει και θα ήταν υπέροχο. Ακόμα και να πάρω πίσω τα 301. Η συνολική καθαρή μου ζημία από αυτό το καζίνο ήταν πολύ μεγαλύτερη από τα 301 που συζητάμε. Εκτιμώ που δεν μοιράστηκες τα αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο ειλικρινά δεν θυμάμαι καν να τους έστειλα email λέγοντάς τους ότι είμαι εντάξει με την απώλεια των χρημάτων μου. Ούτε εγώ έχω email στα απεσταλμένα μου. Εκτός αν τα διέγραψα, κάτι που είναι πολύ απίθανο. Γιατί να το κάνω;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τις καταθέσεις των πελατών και ότι είναι 500 EUR. Έχουμε καταλήξει στην επιστροφή του ποσού.

Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης επικοινωνήθηκε μέσω email και θα τον παρακαλούσαμε να απαντήσει στο email μας.

Με εκτίμηση

Ομάδα Betalright

Γειά σου

Απάντησα στο email από το betalright.

Αγαπητέ Spike25 , συμφωνήσατε με την επιστροφή χρημάτων των 500€ και τώρα περιμένετε να πιστωθεί η πληρωμή;

Γεια σου γκουρού του καζίνο. Ναι, συμφώνησα με την επιστροφή των 500€, έχω δώσει τα στοιχεία μου και περιμένω την πληρωμή.

Αγαπητοί όλοι,

Χαιρόμαστε που μπορούμε να σας ικανοποιήσουμε με την απόφασή σας. Ωστόσο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να εντοπίσουμε καμία επιστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη.

Spike25 , σας παρακαλούμε να ελέγξετε ξανά αν στείλατε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού με τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας προτείνουμε να απαντήσετε στην επιστολή μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην οποία ζητάμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Betalright

Γειά σου

Έστειλα το email χθες στο complaints email. Μόλις το έστειλα ξανά και επίσης στο betalright suppost.

υποστήριξη betalright

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση! Χαίρομαι που τα πράγματα προχωρούν. :)

Αγαπητή ομάδα Betalright , παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν λάβατε τις ζητούμενες πληροφορίες και μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονο μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων.

Γειά σου

Έχω λάβει 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό και η υποστήριξη της BetaAlright με ενημερώνει μέσω email.

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Betalright

Αγαπητέ/ή Spike25 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Betalright Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru